Posts in Category "Adobe Experience Cloud"

インテリジェンスへの道: セグメンテーションと行動分析

インテリジェンスへの道:セグメンテーションと行動分析

「いまや顧客は、製品を買うのではない。エクスペリエンスを買うのだ」

米国で開催したAdobe Summit 2018メインプログラムの皮切りとなるオープニングキーノートの冒頭で、アドビ本社CEOであるシャンタヌ ナラヤンは、このように聴衆に向けて切り出しました。

エクスペリエンス、すなわち顧客体験とは、顧客と企業との関わり合いの中で生まれるものです。製品は「企業が提供するもの」でしたが、体験は「顧客が感じるもの」です。製品は企業努力によって改善することができましたが、体験はどうでしょうか?
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知ってるようで知らない。「エクスペリエンス」って何?

アドビのコンサルタントが語る“My Experience”

アドビのコンサルタントが、仕事や暮らしのなかで大切にしているエクスペリエンスについて語るコーナーの第二弾です。今回は、「アドビがよくいうエクスペリエンスって何?」「そもそも、マーケティング業界で使われるエクスペリエンスってどういう意味なの?」という疑問にビジネスコンサルティング本部 本部長 祖谷考克がお答えします。

聞き手:フリーライター 岩崎 史絵 

 

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ソーシャルインフルエンサーの投稿で振り返る #AdobeSummit 2018

Adobe Summit 2018が3月26日〜29日の4日間、米国ラスベガスで開催され、世界40か国から13,000人以上のマーケター、ビジネスリーダー、アナリストなどが参加しました。

今回のAdobe Summitでは、イベント会場から生の声をソーシャルメディアで投稿していただく「ソーシャルインフルエンサー」というプログラムを実施しました。マーケティングやコンテンツ制作に精通している有名企業のエグゼクティブや各国の著名なインフルエンサーがプログラムに招待されました。日本からも、「THE GUILD」の代表深津貴之さん、LINE株式会社の砂金信一郎さん、株式会社電通の天野彬さんにご参加いただき、それぞれの知見からAdobe Summitについての投稿を行っていただきました。 続きを読む…

Adobe Summit: アドビは「顧客体験中心のビジネス」の実現を支援します

自社のブランドが提供する顧客体験は、自社の望みどおりのものになっているでしょうか? ほとんどの場合、そこにはギャップがあり、このギャップを埋めるのは容易ではありません。私は1年に何百もの企業の方とお会いします。それぞれの企業がこの困難な課題に独自の角度から取り組んでいます。課題を完全に解決した、という声は一度も聞いたことがありません。すべての企業がこの課題を抱えているとして、なぜある企業は顧客体験に成功し、一方である企業は相変わらず苦戦しているのでしょうか?

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最も効果のあるオフラインチャネル

ユニークな顧客体験の創出に最も効果のあるオフラインチャネルとは

前回の記事では、オフラインマーケティングがいかに過小評価されているかについて述べました。今回は、最も効果的なオフラインチャネルは何かについて解説します。 続きを読む…