Posts in Category "Analytics Cloud"

インテリジェンスへの道: セグメンテーションと行動分析

インテリジェンスへの道:セグメンテーションと行動分析

「いまや顧客は、製品を買うのではない。エクスペリエンスを買うのだ」

米国で開催したAdobe Summit 2018メインプログラムの皮切りとなるオープニングキーノートの冒頭で、アドビ本社CEOであるシャンタヌ ナラヤンは、このように聴衆に向けて切り出しました。

エクスペリエンス、すなわち顧客体験とは、顧客と企業との関わり合いの中で生まれるものです。製品は「企業が提供するもの」でしたが、体験は「顧客が感じるもの」です。製品は企業努力によって改善することができましたが、体験はどうでしょうか?
続きを読む…

forrester wave web analytics adobe japan

Web分析:Forrester Waveによる最新の評価レポートで、アドビがWeb分析市場のリーダーを堅持

Adobe Analyticsは、最新レポート:The Forrester Wave™: Web 分析(2017年第4四半期)で、前回に引き続き最高評価を獲得しました。アドビは「現在提供している製品」、「市場におけるプレゼンス」の両カテゴリーと、「分析およびレポート」、「人工知能(AI)」、「データ収集」、「ダッシュボードおよびアラート」、「データリポジトリ、モデルおよびアクセス」、「パフォーマンス」、「パートナーエコシステム」、「Web分析からの収益」、「エンタープライズ規模の企業顧客数」の9つの評価基準において、あらゆるベンダーの中で最高得点を獲得しました。 続きを読む…

期待に応える顧客体験は、データから始まる

期待に応える顧客体験は、データから始まる

ナショナルオーストラリア銀行 (NAB)が10年以上前にオンラインバンキングを導入した当時、顧客にリーチできる最先端のチャネルは、デスクトップPCでした。顧客も、ネットバンキングに関するあらゆるニーズをデスクトップPCで処理していました。しかし、現在のオンラインバンキングでは、モバイルの使用がデスクトップPCを超えています。実際、NABのデジタルアクセスの60%はモバイルです。 続きを読む…

IBM Watson 使った顧客の個性・欲求・価値観を軸にした新しい顧客像分析手法と、デジタル マーケティングの変革の可能性

去る 2017 年 9 月に開催された弊社イベントにて、 日本 IBM 社から、新しい DMP (Data Management Platform) 活用方法を発表いただきました。これは、IBM Watson® の APIである「Personality Insights」 を活用し、サイコ グラフィック データ (*) をもとにした、次世代マーケティングにも繋がる顧客像分析を利用したものです。

今日のマーケティング活動は、想定されるお客様像をもとにペルソナを作り、カスタマー ジャーニーを構築し、個々の生活者に理想の経路をたどってもらいながら、それぞれの顧客接点において適切なメッセージを配信していることが大半だと思います。
ただ、これは “過去の知見” に基づくものも含まれますが、基本的に “何かしらの行動データに基づいた結果から類推できる内容” がベースとなっていることが多いのではないでしょうか。
続きを読む…

Adobe Analytics のアップデートについて


先日(2017年10月27日)にAdobe Analyticsでは大きなリリースがありました。今回のリリースでは、Adobe Analytics Cloudに含まれるふたつの製品、Adobe AnalyticsとAdobe Audience Managerの連携がより強化されました。また、バーチャルレポートスイートについても機能強化され、より広く様々なシーンでご利用頂けるようになっています。今回はそんなエキサイティングなリリースの内容をご紹介させて頂きます。
続きを読む…