Creative Connection

20 juillet 2017 /design /

La créativité, moteur de la réussite des petites entreprises

« Faites preuve de curiosité. » C’est ce que recommande Scott Boniface, chef de projet et associé chez Playground, un studio de création digitale de Toronto, pour éveiller la fibre créative sur le lieu de travail. Selon Scott, ménager un espace dans lequel les employés peuvent s’adonner à leurs passions permet d’instaurer un esprit de camaraderie et de former une équipe soudée et créative — la clé de la réussite, qui se reflète dans le travail qu’ils accomplissent chaque jour.

Cela corrobore les conclusions du rapport d’étude State of Create d’Adobe, qui va jusqu’à suggérer que la créativité du personnel est le moteur de la réussite des petites entreprises. D’après ce rapport, tout le monde ou presque pense que la créativité produit de meilleurs employés et dirigeants. Or, moins de la moitié des personnes interrogées se qualifie de créative ou affirme exploiter pleinement son potentiel créatif. La créativité a-t-elle réellement un effet sur les résultats de l’entreprise ? Et comment les entreprises mettent-elles en place de bonnes pratiques de création dans le monde réel pour accroître leur avantage concurrentiel ?

Aujourd’hui, bien que la plupart des entreprises reconnaissent la valeur de l’innovation, nombre d’entre elles éprouvent des difficultés à passer de la compétitivité opérationnelle à la compétitivité créative. Elles sont conscientes de la nécessité d’innover, mais bien souvent, elles étouffent par inadvertance les meilleures idées en essayant de trouver le juste équilibre entre la liberté de créer et la nécessité de produire.

Le mieux serait de suivre la recommandation de Scott en encourageant la curiosité. L’innovation et la croissance ont un impact positif sur les résultats des entreprises qui confient des responsabilités à une équipe de créatifs. Voici quelques pistes pour aider vos employés à cultiver leur curiosité et leur créativité.

Donnez la parole à chacun. Pour Jon Ostroushko, superviseur en charge des applications pour postes de travail et du support chez Quality Bicycle Products, encourager une culture de la créativité était une nécessité. Dans cette jeune entreprise dépourvue de plan marketing unifié, les employés étaient souvent priés de trouver et partager des idées sur le développement de la marque. Aujourd’hui, cette culture ouverte perdure, avec des sessions de création et des programmes d’amélioration des processus conçus pour inciter les équipes à redoubler d’efficacité grâce au partage et à l’idéation ouverts. Quel que soit leur niveau hiérarchique, les employés sont très actifs et soumettent des idées originales. Tout le monde a voix au chapitre. Quality Bicycle crée de meilleurs produits et résout les problèmes en appliquant une méthode dont peuvent s’inspirer d’autres entreprises du secteur. Le conseil de Jon est clair. « Prenez les devants et confiez des responsabilités à vos employés. Soyez à l’écoute et ouvrez-vous aux approches novatrices. En les ignorant, vous laisserez passer des opportunités. »

Voyez les choses autrement. Les ateliers, sorties et déjeuners de travail sont importants pour encourager les employés à sortir des sentiers battus. « Nous avons organisé un atelier de sérigraphie pour tous nos employés », explique Jon. « Comme nous sommes sur ordinateur toute la journée, ce fut une excellente occasion pour les employés de se salir les mains et de travailler ensemble sur des objets physiques, ce qui ajoute une couche supplémentaire de collaboration. » Vous extraire de votre environnement quotidien et interagir avec des personnes extérieures à votre cercle habituel sont d’excellents moyens de tisser de nouveaux liens et de faire jaillir des idées novatrices.

Faites travailler vos méninges. L’équipe de Scott participe régulièrement à des exercices de création — ils réfléchissent à un problème pratique de design et trouvent une solution originale. L’étape suivante consiste à demander à un membre de l’équipe de concrétiser cette idée en lui laissant une liberté et une autonomie totales du début à la fin, ce qui crée un environnement et une opportunité propices à la croissance créative. « Vous seriez surpris », déclare Scott. « L’approche empirique de la résolution des problèmes donne parfois lieu à des analyses inédites et à des produits géniaux. »

Racontez une histoire. Une histoire captivante permet de retenir l’attention de vos clients — et la créativité aide à dérouler le fil narratif qui sous-tend vos produits et services. « La créativité vise à aiguiser l’intérêt de nos clients pour notre produit, à les pousser à l’acquérir et à en parler à leurs proches », explique Scott. « C’est comme cela que vous devez vous adresser à votre audience — avec une stratégie d’écriture et de contenu efficace. »

Mobilisez tous les cerveaux. Chez Playground, la stratégie de Scott consiste à recruter des personnes capables de résoudre les problèmes de façon inventive — et à s’assurer qu’elles soient toutes présentes lors des entretiens avec les clients. Les employés ont ainsi régulièrement l’occasion d’analyser les besoins des clients, qui en retirent, eux aussi, des avantages. « En présence de créatifs, vous n’entendrez jamais des propos du style : ‘Je reviendrai vers vous sur ce point’ ou ‘Demandons un avis contradictoire.’ Les clients obtiennent les réponses dont ils ont besoin pour aller de l’avant et ils nous font confiance. »

Engagez-vous à faire preuve de créativité pour gérer vos collaborateurs. Cela stimule l’innovation et la croissance, tout en ayant un impact positif sur l’implication et les objectifs des employés. En retour, un lieu de travail privilégiant la créativité permet de créer de meilleurs produits et services, et d’améliorer l’expérience client. Il est ainsi plus facile pour l’entreprise de réussir.
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