Muss Online-Banking sexy sein?

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Franz Sebastian Welter, Teamleiter E-Business bei der Volksbank im badischen Bühl, hat die letzten Tage des Jahres 2011 für einen interessanten Blogbeitrag genutzt. “8 Erfolgsfaktoren für das digitale Kundenerlebnis im Banking von Morgen” ist er überschrieben und beschäftigt sich sich mit der Frage, wie Geldinstitute eine bessere Customer Experience erreichen können? Denn damit – so verschiedene Studien – steht es ja nicht unbedingt zum Besten.

Das digitale Kundenerlebnis entsteht für mich durch die Kombination und Integration mehrerer Faktoren in vertriebskanalübergreifende Prozesse und neue Produkte. Ein solches digitales Kundenerlebnis erfüllt für mich folgende Bedingungen: Es ist sexy, sicher, mobil, kontextbasiert, spielerisch, einfach und ermöglicht soziale Interaktion…“, schreibt der Volksbanker. Lesens- und diskussionswert.

Zum Beispiel die Frage “Muss Banking schön sein?” Die Meinung  von Welter:

Es wird bestimmt eine Zielgruppe geben, die diese Frage prompt verneint und einfach einen hohen Wert auf Funktionalität legt. Es wird aber auch immer mehr Nutzer geben, die zunehmend einen großen Wert auf Design legen. Ich selbst zähle mich zur letzteren Gruppe. Nun sind Bankdienstleistungen und Bankprodukte größtenteils immateriell, was es zugegebenermaßen erschwert, diese Produkte „sexy“ zu gestalten. Mit neuen Online-Angeboten oder Apps können Banken allerdings zeigen, ob sie in Sachen Design den Nerv des Kunden treffen. Als Nutzer möchte ich höchste Funktionalität, eine herausragende Usability und  ein tolles Design. Insbesondere im Design fallen die meisten Banking Apps noch deutlich hinter anderen Apps zurück. Für eine “Generation iPhone” muss da noch mehr gehen.

Einer These, der wir uneingeschränkt zustimmen können. Das Gute an dem Blogbeitrag: Er stellt nicht nur die richtigen Fragen, sondern zeigt auch an konkreten Best-Practice-Beispielen aus aller Welt, wie es besser gehen kann. Dieses Whitepaper von Adobe (PDF-Download) macht ebenfalls Vorschläge für ein ansprechenderes Kundenerlebnis im Finanzdienstleistungssektor.

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Veröffentlicht unter Customer Experience Management
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