Ein­fach zu bedi­enende Banking-App mit Adobe AIR (mehr Infos ANKLICKEN)

Franz Sebas­t­ian Wel­ter, Team­leiter E-Business bei der Volks­bank im badis­chen Bühl, hat die let­zten Tage des Jahres 2011 für einen inter­es­san­ten Blog­beitrag genutzt. “8 Erfol­gs­fak­toren für das dig­i­tale Kun­den­er­leb­nis im Bank­ing von Mor­gen” ist er über­schrieben und beschäftigt sich sich mit der Frage, wie Geldin­sti­tute eine bessere Cus­tomer Expe­ri­ence erre­ichen kön­nen? Denn damit — so ver­schiedene Stu­dien — steht es ja nicht unbe­d­ingt zum Besten.

Das dig­i­tale Kun­den­er­leb­nis entsteht für mich durch die Kom­bi­na­tion und Inte­gra­tion mehrerer Fak­toren in ver­trieb­skanalüber­greifende Prozesse und neue Pro­dukte. Ein solches dig­i­tales Kun­den­er­leb­nis erfüllt für mich fol­gende Bedin­gun­gen: Es ist sexy, sicher, mobil, kon­textbasiert, spielerisch, ein­fach und ermöglicht soziale Inter­ak­tion…”, schreibt der Volks­banker. Lesens– und diskussionswert.

Zum Beispiel die Frage “Muss Bank­ing schön sein?” Die Mei­n­ung  von Welter:

Es wird bes­timmt eine Ziel­gruppe geben, die diese Frage prompt verneint und ein­fach einen hohen Wert auf Funk­tion­al­ität legt. Es wird aber auch immer mehr Nutzer geben, die zunehmend einen großen Wert auf Design legen. Ich selbst zähle mich zur let­zteren Gruppe. Nun sind Bank­di­en­stleis­tun­gen und Bankpro­dukte größ­ten­teils imma­teriell, was es zugegeben­er­maßen erschw­ert, diese Pro­dukte „sexy“ zu gestal­ten. Mit neuen Online-Angeboten oder Apps kön­nen Banken allerd­ings zeigen, ob sie in Sachen Design den Nerv des Kun­den tre­f­fen. Als Nutzer möchte ich höch­ste Funk­tion­al­ität, eine her­aus­ra­gende Usabil­ity und  ein tolles Design. Ins­beson­dere im Design fallen die meis­ten Bank­ing Apps noch deut­lich hin­ter anderen Apps zurück. Für eine “Gen­er­a­tion iPhone” muss da noch mehr gehen.

Einer These, der wir uneingeschränkt zus­tim­men kön­nen. Das Gute an dem Blog­beitrag: Er stellt nicht nur die richti­gen Fra­gen, son­dern zeigt auch an konkreten Best-Practice-Beispielen aus aller Welt, wie es besser gehen kann. Dieses Whitepa­per von Adobe (PDF-Download) macht eben­falls Vorschläge für ein ansprechen­deres Kun­den­er­leb­nis im Finanzdienstleistungssektor.