Customer Journey live: Wir gehen auf die Reise

Thomas Heinbach, Senior Consultant Social Media bei Adobe Systems, stellt mit vielen konkreten Beispielen “Fünf Schritte zu einer deutlich höheren Conversion” vor: Testen (A/B-Varianten), Segmentierung, automatisches oder regelbasiertes Targeting sowie Retargeting, intelligente Empfehlungen und Optimierung der internen Suche. Er lädt dazu die Teilnehmer der Roadshow zur Live-Demo einer Customer Journey ein: Welche Kanäle sind auf solch einer Kundenreise wie effektiv? Beeindruckend, was man da alles erleben kann.

Technisch ist vieles möglich. Aber nicht alles ist vor dem Hintergrund der Datenschutz-Diskussionen in Deutschland sinnvoll und kann schnell imagemässig nach hinten losgehen. Doch die Erfolgsquoten sind natürlich verlockend: So hat eine Retargeting-Kampagne nach einem A/B-Test bei Adobe 45% mehr Conversions gebracht. Heinbach: “Entscheidend ist immer wieder testen, testen, testen“.

Gibt es Erfahrungen, ob Kunden genervt reagieren, wenn sie zu persönlich angesprochen werden? Diese Frage lässt sich nicht allgemein beantworten, sondern ist bei jedem Unternehmen anders. Da hilft nur eines: Messen, messen, messen. Und gegebenenfalls das Targeting optimieren, wenn die Conversions sich negativ entwickeln.

Heinbachs These: “Online-Präsenzen sind heute oft noch Insel-Lösungen. Das erschwert die Webanalyse und führt zu unübersichtlichen Excel-Auswertungen. Mit dem integrierten Ansatz der Adobe Digital Marketing Suite können stattdessen sehr einfach die richtigen Handlungen abgeleitet werden“.

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Veröffentlicht unter Adobe Digital Marketing Suite
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