Jetzt wird es nochmal sehr persönlich

Andreas Helios hat das Thema “Personalisierung” heute morgen in seinem ersten Vortrag des Tages schon einmal angesprochen. Kurz vor der Mittagspause geht es nun noch einmal anhand eines konkreten Kundenexempels ins Detail. John Raap, Senior Account Manager bei Adobe, stellt am Beispiel von Columbia Sportswear den Einsatz von “Adaptive Media” mit Adobe Scene7 vor.

Denn Kunden fühlen sich heute mit „Einer-für-alle-Botschaften” längst nicht mehr angesprochen. Sie erwarten maßgeschneiderte Kundenerlebnisse, die auf ihre aktuellen Bedürfnisse eingehen. Zum Beispiel abhängig von Region, Besuchshistorie, früheren Einkäufen oder aus dem Vergleich mit ähnlichen Zielgruppen.

Die Outdoorkleidung und Skimode von Columbia Sportswear wird heute weltweit in 72 Staaten über mehr als 13.000 Einzelhändler vertrieben. 2009 hat das Unternehmen nach einem Umsatzeinbruch seine E-Commerce-Site relauncht und stellt seitdem seine Produktinformationen dynamisch über unterschiedliche Kanäle wie Web, In-Store-Kioske und mobile Endgeräte zur Verfügung. Dementsprechend unterschiedlich sind die Bildschirmgrößen, auf denen die Fotos betrachtet werden. Columbia Sportswear hat erkannt, dass die Kunden beim Online-Kauf auch auf die Details Wert legen und ermöglicht es, in jedes Produktbild stufenlos zu zoomen.

Das Ziel von “Adaptive Media” ist es, das Interesse der Website-Besucher zu wecken und sie gleichzeitig über die technischen Vorzüge der Schuhe und Kleidungsstücke zu informieren. So wird deutlich, welche Produkte am Besten zu den einzelnen Outdoor-Aktivitäten passen – die genaue Abstimmung ist wesentlich für das Nutzenversprechen der Marke. Das auf der Website eingesetzt interaktive Tool ist inspirierend und erhöht das Interesse an einer breiten Palette von Produkten. Die eigentliche Entdeckung findet dann schließlich auf der Produktebene statt. Offensichtlich funktioniert diese E-Commerce-Strategie, zu der neben “Adaptive Media” auch ein starkes Engagement in den sozialen Medien und Mobile Marketing zählt: Der Umsatz vom Columbia Sportswear ist wieder um 30 % gewachsen.

Spezielle Anpassungen der Website an Tablet-PCs und Smartphones mit verschiedenen Betriebssystemen sind heute Standard und sorgen auch künftig für weiteres Umsatzwachstum, denn immer mehr Kunden kaufen mobil ein. Aber auch in die stationären Geschäfte werden die digitalen Inhalte entsprechend angepasst gebracht und mit Adobe Scene7 “in Szene” gesetzt: Etwa auf Kiosksysteme und ein Shopping-Window im Schaufenster.

Getagged mit: , , , , , , , , , ,
Veröffentlicht unter Adobe Digital Marketing Suite
Folgen Sie uns

Google+