Laut der Studie2013 Dig­i­tal Pub­lish­ing Report: Einzelhandel-Apps & Kaufver­hal­ten“ (PDF-Download), die von Adobe in den USA erhoben wurde, steigt das Ver­braucher­in­ter­esse an speziellen Shopping-Anwendungen im Mobil-Bereich. Die Kon­sumenten­er­wartun­gen bezüglich indi­vid­u­al­isierter, mobiler Einkauf­ser­leb­nisse wach­sen und Einzel­händler müssen diesen gerecht wer­den. Das Daten­ma­te­r­ial der Unter­suchung basiert auf einer Online-Befragung mit einer repräsen­ta­tiven Stich­probe von 1.003 Kon­sumenten in den USA, die ein Smart­phone beziehungsweise ein Tablet besitzen.

Die Umfrageergeb­nisse zeigen, dass Tablet-Nutzer (55%) fast dop­pelt so häu­fig wie Smartphone-Nutzer (28%) ihr Gerät dafür ein­set­zen, Pro­dukte und Dien­stleis­tun­gen zu erwer­ben. Plat­tfor­müber­greifend steigt dabei die Nutzung von Apps zur Kau­fab­wick­lung. Über die Hälfte der mobilen Einkäufer (56% der Smartphone-Shopper und 60% der Tablet-Shopper) wer­den wahrschein­lich in Zukunft ihre Einkäufe über eine App abwickeln.

Die Studie verdeut­licht, dass Apps im Einzel­han­del und Online-Kataloge als rentable Einkauf­skanäle schnell zu den bisher auf Mobil­geräten meist genutzten Browsern aufgeschlossen haben. Fast die Hälfte der mobilen Einkäufer (49% der Smartphone-Shopper und 45% der Tablet-Shopper) nutzen eher Apps als Browser auf Mobil­geräten. Der Grund hier­für ist laut Mei­n­ung der befragten Smartphone-Nutzer die zu langsame Geschwindigkeit der Browser und die wesentlich ein­fachere Bedi­en­barkeit der Apps und dig­i­talen Kat­a­loge. Ein Vier­tel der Befragten, die bisher ihre Mobil­geräte nicht zur Kau­fab­wick­lung nutzen, wollen dies im laufenden Jahr 2013 tun.

Apps für Kat­a­loge und den Einzel­han­del steigern die Markenaffinität

Die Katalog-Apps bieten eine Plat­tform für Einzel­händler, um ihre Kun­den­beziehun­gen zu ver­tiefen. Laut der Erhe­bung nutzen 67% der Käufer über Tablets oder Smart­phones auss­chließlich Apps ihrer Lieblingslä­den. Darüber hin­aus geben 38% der Tablet-Shopper und 42% der Smartphone-Einkäufer an, dass die Inter­ak­tion über eine App ihre Bindung zu der jew­eili­gen Marke stärkt. Des Weit­eren bieten die mobilen Anwen­dun­gen den Einzel­händlern die Chance, dauer­hafte Beziehun­gen zu ihren Stammkun­den zu pfle­gen und zu stärken.

Fre­unde und Social Media bee­in­flussen die mobile Kaufentscheidung

Auf die Frage, was den größten Ein­fluss auf ihre mobilen Kaufentschei­dun­gen hat, nan­nte eine deut­liche Mehrheit der Befragten (88% der Tablet-Shopper und 87% der Smartphone-Shopper) ihre Fre­unde als den primären Ein­flussfak­tor. Als weit­ere Ein­flusskri­te­rien wur­den Werbe-Emails durch Einzel­händler, Online-Werbung, Videos und Face­book genannt.

Ebenso teilen die Befragten ihre Empfehlun­gen für neue Apps zu 58% in per­sön­licher Weise mit ihren Fre­un­den, zu 21% über Face­book und zu 19% per Email. Das Daten­ma­te­r­ial zeigt, dass eine Empfehlung eines ver­trauenswürdi­gen Fre­un­des als wichtig­ste Voraus­set­zung gese­hen wird, um die Teilen-Funktion in Einzel­han­dels– und Katalog-Apps zu nutzen. Diese Art der Ver­bre­itung von Pro­duk­tempfehlun­gen, Test­berichten oder Neuigkeiten wirkt sich direkt pos­i­tiv auf den Kau­fab­schluss und den Down­load von Apps aus.

Nutzen für den Käufer und Gesamt-App-Erlebnis

Während die Darstel­lung von Spar– und Rabat­tak­tio­nen die wichtig­ste Eigen­schaft einer App für mobile Einkäufer ist (52% der Tablet-Shopper und 67% der Smartphone-Shopper), legt ein Großteil der Tablet-Nutzer (49%) zusät­zlich Wert auf inter­ak­tive Bilder und Slideshows für ein besseres Ver­ständ­nis der Pro­duk­tange­bote in einer virtuellen Umgebung.

Umgekehrt wün­schen sich Smartphone-Nutzer (60%) eine Möglichkeit, mit­tels Apps real existierende Ladengeschäfte zu finden bzw. durch die App von geo-basierten Ange­boten prof­i­tieren zu kön­nen. Dies verdeut­licht die unter­schiedlichen, geräte­ab­hängi­gen Rollen, die Einzel­han­dels– und Katalog-Apps im Verkauf spie­len können.So bieten beispiel­sweise Apps auf Tablets aus­führliche Pro­duk­t­in­for­ma­tio­nen für das Online-Shopping und Smartphone-Apps besitzen ein erhe­bliches Poten­zial, Einkäufe inner­halb von Ladengeschäften zu steigern.

Mehr Daten aus der Studie zeigt auch diese Info­grafik: