Marken nutzen die Vorteile der ständig aktiven sozialen Net­zw­erke auf vielfältige Weise. Unter anderem hören sie zu und interagieren.

Ger­ard Lin­de­boom von ABN Amro meint dazu: „Die sozialen Net­zw­erke befinden sich in der Hand der Kun­den… Wir müssen lediglich präsent sein und zuhören, wenn sie über uns sprechen.“

Und die nieder­ländis­che Bank ist nicht allein. Führende europäis­che Marken nutzen soziale Net­zw­erke immer häu­figer, um den Kon­takt zu „Fans“ zu suchen. Laut Social Bak­ers war im vierten Quar­tal 2012 Voda­fone UK die Marke mit dem weltweit stärk­sten Engage­ment in sozialen Net­zw­erken. 77 Prozent der Kun­den­fra­gen per Twit­ter wur­den beant­wortet. Mit einer Twitter-Antwortrate von 72 Prozent schaffte es auch Royal Dutch Air­lines unter die besten Zehn.

Der Schlüs­sel liegt darin, zu wis­sen, worüber gesprochen wird und wie viel über einen selbst gesprochen wird, so Lindeboom.

Wie also machen sich Marken diese Aufmerk­samkeit geschäftlich zunutze?

Es ist kein Geheim­nis, dass Con­ver­sions dort zu finden sind, wo soziale Metriken an ihre Gren­zen stoßen. Der Beleg für den Nutzen sozialer Net­zw­erke in einem weiter gefassten geschäftlichen Kon­text ist manch­mal schwer zu erbringen.

FIAT hat sich der Her­aus­forderung gestellt und eine 180-Grad-Drehung vol­l­zo­gen – weg vom Autoverkauf hin zum Verkauf von Beziehun­gen. Laut Clau­dio Annic­chiarico, Head of Dig­i­tal for UK bei der FIAT Group, war das Ziel, ein besseres Ver­ständ­nis für die eige­nen Fans und Fol­lower zu entwick­eln und durch den Auf­bau einer starken Beziehung zu ihren Marken dafür zu sor­gen, dass Likes auch zu Absatz führen. Für Annic­chiarico lag der Schlüs­sel hierzu in der Inter­ak­tion mit den Online-Communitys sowie darin, den Kun­den auf dem Weg zur Kon­ver­sion freie Hand zu lassen.

Hier erfahren Sie, wie ABN AMRO und FIAT soziale Net­zw­erke mith­ilfe von Adobe Social zur Schaf­fung echter Absatzchan­cen nutzen:

VERWEISE:
Marken mit dem stärk­sten Engage­ment in sozialen Medien http://​social​ly​de​voted​.social​bak​ers​.com/ im 4. Quar­tal 2012 (Twit­ter).
Video zur Erfol­gs­geschichte von Fiat und ABN AMRO http://​www​.youtube​.com/​w​a​t​c​h​?​v​=​5​v​X​U​x​o​1​t​-​V​c​&​a​m​p​;​f​e​a​t​u​r​e​=​s​h​a​r​e​&​a​m​p​;​l​i​s​t​=​U​L​5​v​X​U​x​o​1​t​-Vc