Web Content Management: Qualität, Mobilität und Timing – darauf kommt es an

Loni Stark (@LoniStark), Director of Product, Solution & Industry Marketing bei Adobe, macht sich Gedanken über den neuen Forschungsbericht „Magic Quadrant for Web Content Management, der vom Marktforschungsunternehmen Gartner im August 2013 veröffentlicht wurde.

Wir verstehen die Positionierung von Adobe im „Leaders Quadrant“ dieses Berichts mit der höchsten Einstufung als besondere Auszeichnung in einer Branche, deren Bedeutung für Unternehmen und Marketing-Experten immer mehr zunimmt. Wir sehen uns dadurch auch in der Verantwortung, Innovation und Qualität weiter zu verbessern – sowie den Fortschritt beim Web Content Management in Zusammenarbeit mit den Kollegen aus der Branche weiter zu unterstützen. Wir nehmen diese Aufgabe ernst, und jeder Einzelne in unserem Team ist sich seiner Verantwortung bewusst.

Ich möchte Ihnen – falls dies noch nicht der Fall gewesen ist – die Lektüre des kompletten Berichts empfehlen. Eine Kopie, die wir Ihnen kostenlos zur Verfügung stellen, gibt es hier zum Download.

MQ WCMWährend wir alle von den neuesten Innovationen bei Smartphones, Tablets und Laptops beeindruckt sind, hat sich außerhalb des Rampenlichts auch das Web Content Management weiterentwickelt und stellt die Grundlage der digitalen Erlebnisse dar, die diese Geräte so nützlich und attraktiv machen. Unser Produkt Adobe Experience Manager bildet die Basis der Websites vieler globaler Marken, z. B. von SAP, UniCredit, Philips, Travelocity, Liberty Global, GM und Caesars Entertainment.

In diesem Zusammenhang möchte ich auf drei Aspekte hinweisen, die von allen Organisationen berücksichtigt werden sollten, wenn sie Web Content Management zum Aufbau ihrer digitalen Marken und zur Steigerung der Nachfrage einsetzen.

Gut ist nicht gut genug. Das Beste ist gerade gut genug für Sie.

Ihr Eindruck ist nicht falsch. Es wird immer schwieriger, in der grenzenlosen digitalen Welt aus der Masse herauszuragen. Es wird immer enger, weil täglich neue Websites und Inhalte erstellt werden.

Die ersten Websites waren keine Glanzstücke, und das war auch völlig in Ordnung. Die Erstellung war aufwändig und nur wenige Unternehmen verfügten über die erforderlichen Mittel. Es ergaben sich keine Auswirkungen auf den Gesamtumsatz oder die Markenwahrnehmung, da der Traffic quasi nur aus „Early Adopters” bestand.

Dies hat sich geändert.

Zuerst wurden Websites besucht, zu recherchieren und sich zu informieren. Mittlerweile sind unsere digitalen Verbindungen zu unverzichtbaren täglichen Begleitern geworden. Wir setzen sie sogar zur Unterstützung unserer Offline-Aktivitäten ein. Mit meinem Smartphone war ich schon an mehr Orten als mit meinem Ehepartner.

Aufgrund der überwältigenden Auswahl an Inhalten müssen Marken digitale Erlebnisse bereitstellen, die nicht nur gut sind, sondern herausragend. Es geht um die Champions League und nicht um den Kreispokal. Es ist die Welt der unbegrenzten Möglichkeiten.

Die Caesars Entertainment Corporation wurde vor mehr als 75 Jahren gegründet und macht inzwischen 9 Milliarden US-Dollar Umsatz. Das Unternehmen betreibt und managt 53 Kasino-Resorts in mehreren Ländern. Als sich die Anzahl der Besucher von Jahr zu Jahr immer mehr verringerte, wurde dem Unternehmen bewusst, dass es personalisierte digitale Internet-Auftritte benötigte, mit denen Online-Besucher gefesselt und zu Offline-Besuchern gemacht werden konnten. Die Optimierung der Website hat inzwischen zu Steigerungen von 70 % bei den Konversionen und 10 % bei den Anmeldungen für Treueprogramme geführt.

Heutzutage sind Relevanz und Personalisierung des digitalen Auftritts von entscheidender Bedeutung, damit die Kunden zufriedengestellt werden können. Relevanz erfordert Flexibilität. Kreative Assets, die in Adobe Creative Cloud entworfen werden, bilden die Grundlage für professionelle Anwendererlebnisse, die mit Adobe Experience Manager und den restlichen Tools der Adobe Marketing Cloud bereitgestellt werden. Einfach, schnell, beeindruckend und umfassend.

Mobil geht vor.

Den „Internet Trends“ von Mary Meeker aus dem Jahr 2013 war ein erstaunliches Wachstum bei den mobilen Anwendern zu entnehmen. Es gibt weltweit mittlerweile 1,5 Milliarden Teilnehmer, was einer jährlichen Zunahme von 30 % entspricht. Die mobile Nutzung steht zwar im Mittelpunkt, stellt jedoch lediglich die Spitze des Eisbergs dar. Das Wachstum im Mobilbereich steht für einen breiteren Trend hin zu digitalen Inhalten in allen Lebensbereichen. Die ersten Geräte, die am Körper getragen werden, und Flachbildschirme in Geschäften lassen dies bereits erahnen.

Wenn Sie die Entwicklung nur auf ein bestimmtes Gerät ausrichten, ist dies also sicherlich keine sonderlich nachhaltige Vorgehensweise.

Viele Unternehmen, mit denen ich in Kontakt bin, haben dies bereits erkannt. Adobe Experience Manager ist die zentrale Inhaltsplattform für diese mobilen und auf alle Kanäle ausgerichteten Anwendungen.

Mit mobilen Apps, die mit PhoneGap und der Digital Publishing Suite von Adobe erstellt werden, können umfassende Anwendererlebnisse für Smartphones und Tablets erzeugt werden. Über die Verbindung mit Experience Manager können die Inhalte aktuell und mit allen anderen Kanälen konsistent gehalten werden. Beispielsweise nutzt FirstEnergy mit mehr als sechs Millionen Kunden PhoneGap zum Erstellen einer mobilen App, die über eine Verbindung mit Experience Manager verfügt.

Timing ist alles.

Für Ladengeschäfte drehte sich alles um den richtigen Standort. Im digitalen Zeitalter ist es das richtige Timing.

Beim Timing geht es um die Fähigkeit, eine Idee zu entwickeln, als Erster zu erkennen, was die Menschen interessiert, und als Erster entsprechend zu handeln. Beim Timing geht es darum, den Zugriff über das richtige Gerät sicherzustellen, wenn Kunden interagieren oder kaufen möchten. Beim Timing geht es um das Verständnis des Kundenkontexts und das Erkennen und Antizipieren der Anforderungen von Einzelpersonen und gesamter Communitys.

Adobe Experience Manager sorgt zusammen mit den anderen Tools der Adobe Marketing Cloud dafür, dass Ihre digitale Marke überall dort präsent ist, wo sich auch Ihre Kunden befinden – und dass Sie ihnen gegenüber zielgerichtet und überzeugend kommunizieren können.

Ihr digitaler Auftritt verzeichnet mehr Besucher als Ihre Ladengeschäfte. Was sagt Ihr digitaler Auftritt über Ihre Marke aus? Welche Aktionen und Diskussionen löst er bei Ihren Besuchern aus? Und wie sichern Sie sich einen Wettbewerbsvorteil, um für nachhaltiges Wachstum zu sorgen?

Wenn Sie in dieser Richtung noch nicht aktiv geworden sind, noch zögern oder noch nicht alle Vorteile für Ihre Organisation nutzen, wird es höchste Zeit. Ein guter Einstieg zu Informationszwecken – um das noch einmal zu wiederholen – ist der jüngste Bericht von Gartner. Lesen Sie ihn deshalb noch heute.

Disclaimer: Gartner unterstützt die in seinen veröffentlichten Forschungsberichten aufgeführten Anbieter, Produkte und Dienstleistungen nicht und empfiehlt den Technologie-Anwendern nicht ausschließlich die Anbieter mit den höchsten Bewertungen. Die Forschungsberichte von Gartner enthalten die Meinungen der Gartner-Forschungsorganisation und sollten nicht als Fakten ausgelegt werden. Gartner schließt alle ausdrücklichen oder stillschweigenden Gewährleistungen hinsichtlich dieses Forschungsberichts aus, einschließlich der Tauglichkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.

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