Master Marketing Profile ermöglicht einheitliche Kundensicht

An Big Data im Marketing führt längst kein Weg mehr vorbei: Wer die riesigen Datenmengen gezielt zu nutzen weiß, sichert sich entscheidende Wettbewerbsvorteile. Dabei kommt es vor allem darauf an, die Daten richtig zu interpretieren und das Verhalten und die Ansprüche seiner Zielgruppe zu kennen. Dr. Torsten Schwarz, Leiter der Kompetenzgruppe Online-Marketing im eco – Verband der deutschen Internetwirtschaft e. V., nennt als Beispiel für diese Entwicklung den bundesweiten Konkurrenzkampf zwischen verschiedenen Baumarktketten.

Die in dieser Branche bisher übliche klassische Kundenkommunikation, etwa über Prospekte, Flyer, nicht personalisierte E-Mails oder Kundenkarten gehe kaum auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden ein und sorge nur für überschaubare Umsätze. Eine umfassende Big Data Analyse von Kunden-, Bon- und Produktdaten zeige dagegen schnell neue Chancen für das Geschäft. “Parkett, Fliesen, Farben oder Natursteine sind sogenannte Signalprodukte. Kunden, die diese Produkte kaufen, planen in der Regel ein umfangreiches Projekt – sei es eine Wohnungsrenovierung oder einen Hausbau“, so Dr. Schwarz.

Dieses Wissen eröffne dem Baumarkt zahlreiche neue Optionen für ein effektives Marketing: So lassen sich anhand der Analyse bedarfsgerechte Angebote erstellen sowie eine personalisierte Kommunikation mit dem Kunden eröffnen. Dieser wird nicht nur einen unter Umständen weiteren Weg zum Baumarkt auf sich nehmen, sondern bindet sich in den meisten Fällen für die Dauer seines Projekts an den Markt. Dr. Schwarz ist überzeugt: „Lokale Nähe ist heute nicht mehr das entscheidende Einkaufskriterium für den langfristigen Erfolg von Baumärkten und anderen Fachgeschäften. Nur wer die Bedürfnisse seiner Kunden durch umfassende Analysen frühzeitig erkennt und über alle relevanten Kanäle gezielt bedient, setzt sich gegen seine Konkurrenz durch.“

Damit diese Möglichkeiten optimal genutzt werden können, hat Adobe neue Schlüsselfunktionen für die Adobe Marketing Cloud vorgestell, die alle ihre sechs Lösungen betreffen und die unter anderem Daten, Einblicke, Kontext und Profile liefern. Mit dem neuen Master Marketing Profile können Unternehmen etwa eine einheitliche Sicht auf ihre Kunden und Interessenten gewinnen, um so die bestehende Geschäftsbeziehung zu vertiefen und personalisierte Angebote über alle Marketingkanäle hinweg zu ermöglichen.

Dynamische Kundenprofile lassen sich mithilfe von Verhaltensdaten aus den Lösungen der Marketing Cloud sowie aus Fremdsystemen wie CRM, ERP, Transaktions- und Zahlungsplattformen in Echtzeit aktualisieren. Marketingverantwortliche können diese Profildaten nutzen, um Zielgruppensegmente zu bilden und diese über alle Lösungen der Marketing Cloud hinweg zu teilen. So lassen sich personalisierte Anzeigen und Inhalte für Web, Social, E-Mail und Apps entwickeln, die ein durchgängiges Erscheinungsbild haben und für den einzelnen Kunden zum aktuellen Zeitpunkt äußerst relevant sind.

Das Master Marketing Profile kombiniert dabei als erste derartige Lösung am Markt sowohl Daten von authentifizierten Kunden (die sich etwa für eine Bestellung eingeloggt haben) und anony­me Daten aus der Webanalyse. Etwa von Shop-Besuchern, die ihren Einkauf schon vor dem Gang zur Kasse abgebrochen haben. Das schafft ein solides Sprungbrett, um zielgerichtete Kampagnen mit relevanten Inhalten zu starten, die in Echtzeit an den Interessen und Aktivitäten des Kunden anknüpfen.

Mehr dazu in diesem Beitrag des Digital Marketing Blogs in den USA.

Marketers finally have a complete, integrated solution for all their marketing efforts. Analytics, social, media optimisation, targeting, web experience management - and now cross-channel campaign management with Adobe Campaign - Adobe Marketing Cloud does it all. A complete set of integrated solutions helps you maximise and measure your impact in more ways than ever before.

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