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Intershop und Adobe gemeinsam auf dem Gipfel

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Beim Adobe Summit EMEA 2014 am 14. und 15. Mai in London wird der Omni-Channel-Spezialist Intershop zeigen, wie Adobe Experience Manager mit der globalen Commerce-Plattform Intershop 7  integriert werden kann. In Rahmen einer auf überzeugenden “work”/B2B- und “play”/B2C-Szenarios basierenden Demo

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Digital Asset Management gewinnt an Bedeutung

In ihrer Studie zum Thema “Web Content Management” haben die Marktforscher von Forrester Research Adobe bereits als “Leader” in diesem Marktsegment eingestuft. Jetzt legen die Analysten nach und sehen Adobe CQ in dem erstmals veröffentlichten Bericht “The Forrester Wave: Digital

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Mobile World Congress 2012: App-Ökonomie entsteht

Seit diesem Wochenende ist Barcelona wieder die Hauptstadt der Mobilfunk-Welt. Denn dort versammelt sich noch bis zum 1. März die boomende Branche zu ihrem wichtigsten jährlichen Treffen, dem Mobile World Congress. Auch Adobe ist wieder mit einem Stand dabei. Unter

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Gibt es einen RoI für die Customer Experience?

Er ist zwar schon eine Weile her, der Roundtable “Customer Experience Management” (CEM) auf der dmexco in Köln im letzten September. Doch Frank Puscher, der Moderator des runden Tisches, hat jetzt im Portal www.marketing-site.de eine erweiterte Zusammenfassung zum Thema veröffentlicht,

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Etwas Theorie: Was ist Customer Experience Management?

Das Labor Marketing und Multimedia (MuM) an der Hochschule Bremerhaven unter Leitung von Prof. Dr. Heike Simmet versteht sich als Think Tank bzw. als eine Art Denkfabrik für ausgewählte Kooperationspartner und Sponsoren aus der Wirtschaft. Die Studierenden erhalten bei der

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Leseliste für Chefs: 60 Minuten Einführung ins Kundenerlebnismanagement

Der amerikanische Customer Experience-Papst Bruce Temkin hat schon vor einigen Tagen in seinem Blog eine Liste mit 11 Artikeln vorgestellt, die jeder Entscheidungsträger auf der Top-Managementebene von Unternehmen zu Jahresbeginn lesen sollte. Die englischsprachigen Beiträge richten sich an “Anfänger im

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Studie: Social Media spielt beim Online-Shopping (noch) keine Rolle

In seiner aktuellen Studie „Erfolgsfaktoren im E-Commerce – Deutschlands Top Online-Shops“ (PDF-Download der Zusammenfassung) hat das E-Commerce-Center Handel in Zusammenarbeit mit dem Logistikdienstleister Hermes untersucht, was die Verbraucher von einem guten Online-Shop erwarten und welche Erfolgsfaktoren für eine nachhaltige Kundenbindung

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2012 wird für das Marketing das Jahr der Personalisierung

Loni Kao Stark, Group Manager Solution Marketing bei Adobe, hat letzte Woche am Tweet Jam von CMSWire (#cxmchat) teilgenommen, in dem es um den Stand des Customer Experience Managements (CXM) in 2011 und die Perspektiven für 2012 ging. Zu den Ergebnissen

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Forrester Research: Drei Top-Customer-Experience-Trends 2012

Wer beim Thema “Kundenerlebnis” in diesem Jahr die Weichen für sein Unternehmen richtig stellen will, sollte zunächst auf die wesentlichen Trends des letzten Jahres zurückblicken. Megan Burns, Principal Analyst beim Marktforschungsinstitut Forrester Research hat das jetzt getan und erläutert in

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Noch mehr Trends 2012: Touchpoint-Management, Erlebnisstrategien und Gamification

Auch zum Ende der ersten Woche im neuen Jahr reißt der Strom der Trendprognosen für 2012 nicht ab. In den USA hat der Forrester-Analyst Bill Band die “Top 13 Customer Relationship Management Trends” vorgestellt. Darunter “Customer Experience Management wird von

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