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Banken und Versicherungen springen auf den digitalen Zug

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In einem Blogbeitrag im Wall Street Journal schrieb letzte Woche der Berater Dirk Elsner: “Die Beletage der Finanzwelt spürt, dass digital nicht nur etwas mit manchmal vernachlässigten Kundenbedürfnissen zu tun hat, sondern auch für immer mehr Mitarbeiter zu einem attraktiven

Veröffentlicht unter Digitales Marketing, Kundenservice

Studie: Social Media spielt beim Online-Shopping (noch) keine Rolle

In seiner aktuellen Studie „Erfolgsfaktoren im E-Commerce – Deutschlands Top Online-Shops“ (PDF-Download der Zusammenfassung) hat das E-Commerce-Center Handel in Zusammenarbeit mit dem Logistikdienstleister Hermes untersucht, was die Verbraucher von einem guten Online-Shop erwarten und welche Erfolgsfaktoren für eine nachhaltige Kundenbindung

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Veröffentlicht unter Customer Experience Management, Kundenservice, Mobile
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