Blog-Archive

Die Verknüpfung der digitalen mit der physischen Welt ermöglicht das optimale Shopping-Erlebnis im Laden

Dass Marketer sich schwertun, ein effektives Omni-Channel-Konzept für Kunden umzusetzen, ist kein Geheimnis. Da die Zahl der digitalen Kontaktpunkte zwischen Marke und Verbraucher weiter wächst, wird es immer schwieriger für Marketer, einen einheitlichen Blick auf den Kunden zu erhalten. Aber

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Content ist nicht mehr King, es geht um digitale Erlebnisse

Im Jahr 2013 gilt nicht mehr „Content is King“, sondern „Digitale Erlebnisse sind der König“. Das meinen zumindest die Marktforscher von Forrester. In einem Blogbeitrag erläutert Analyst David Aponovich, was er damit meint: „Heute kommt es darauf an, mit den

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dmexco 2012: Auf der Suche nach dem “Digital Self” der Kunden

Wer die digitalen Spuren über unterschiedliche Kanäle hinweg richtig liest und interpretiert, erkennt das “Digital Self “seiner Kunden. Auf dessen Basis können Unternehmen die passenden Segmente bilden, typische Gewohnheiten und Erwartungen feststellen und letztlich jene einzigartige Customer Experience bieten, die

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Web Content Management reicht heute längst nicht mehr aus

Gunnar Klauberg, Marketing Manager Produktstrategie & Technical, ist der letzte Referent des Tages auf der Roadshow und widmet sich unter dem Titel “Brands build Bridges” seinem Lieblingsthema: Wie lassen sich herausragende Online-Kundenerlebnisse schaffen? Und zwar über alle Endgeräte hinweg. Dabei

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Markenbildung über alle Kanäle – Customer Experience weitergedacht

Auf der morgen in Wien startenden Catch the Digital Wave-Tour, die vom 17. April bis 10. Mai 2012 in sechs Großstädten in Deutschland, Österreich und Schweiz Lösungen rund um das Thema digitales Marketing vorstellt, wird Gunnar Klauberg (Marketing Manager Produktstrategie

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10 kostenlose Webinare: Geballte Power für das Digitale Marketing

Die kreative Erstellung digitaler Inhalte (MAKE.), eine effiziente Auslieferung auf allen Kanälen und verknüpft mit bestehenden Geschäftsprozessen (MANAGE.) sowie eine erfolgreiche Vermarktung und zuverlässige Erfolgsmessung (MONETIZE.) – das ist der strategische Ansatz von Adobe für eine überzeugende Customer Experience. Die

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2012 wird für das Marketing das Jahr der Personalisierung

Loni Kao Stark, Group Manager Solution Marketing bei Adobe, hat letzte Woche am Tweet Jam von CMSWire (#cxmchat) teilgenommen, in dem es um den Stand des Customer Experience Managements (CXM) in 2011 und die Perspektiven für 2012 ging. Zu den Ergebnissen

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Forrester Research: Drei Top-Customer-Experience-Trends 2012

Wer beim Thema “Kundenerlebnis” in diesem Jahr die Weichen für sein Unternehmen richtig stellen will, sollte zunächst auf die wesentlichen Trends des letzten Jahres zurückblicken. Megan Burns, Principal Analyst beim Marktforschungsinstitut Forrester Research hat das jetzt getan und erläutert in

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Muss Online-Banking sexy sein?

Franz Sebastian Welter, Teamleiter E-Business bei der Volksbank im badischen Bühl, hat die letzten Tage des Jahres 2011 für einen interessanten Blogbeitrag genutzt. “8 Erfolgsfaktoren für das digitale Kundenerlebnis im Banking von Morgen” ist er überschrieben und beschäftigt sich sich

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