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Fallbeispiel Delta Airlines: Konsequente Orientierung am Customer Lifecycle

Nach der Kaffepause ging es mit Birgit Baier, Chief Client Officer beim Adobe-Partner razorfish, mit einem Praxisbeispiel weiter. Sie berichtete in ihrer “Liebesgeschichte” mit einem “Paradebeispiel für Business Transformation” darüber, wie es die US-Fluggesellschaft Delta Airlines mit der Kampagne „Keep

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