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Forrester Research: Mit Kundenanalysen zu optimierter Personalisierung

Kunden erwarten heutzutage personalisierte Erlebnisse. Damit Unternehmen im Wettbewerb Vorteile erringen, ist die Nutzung von Kundenanalysen für die Personalisierung ein Muss. Die Vielzahl der Komponenten adäquat zu steuern, ist allerdings keine leichte Aufgabe. Insbesondere angesichts der steigenden Anzahl von Kundenkontaktpunkten,

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Infografik: Treue Kunden bringen die höchste Rendite im Onlineshop

Marketingexperten ist schon länger bewusst, dass Bestands- wertvoller als Neukunden sind. Trotzdem gelingt es ihnen oft nicht, ihre Maßnahmen so auszurichten, Käufer dauerhaft an sich zu binden. Tatsächlich, so schätzt Forrester Research, fließen im Einzelhandel fast 80 Prozent der Budgets

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Digital Asset Management gewinnt an Bedeutung

In ihrer Studie zum Thema “Web Content Management” haben die Marktforscher von Forrester Research Adobe bereits als “Leader” in diesem Marktsegment eingestuft. Jetzt legen die Analysten nach und sehen Adobe CQ in dem erstmals veröffentlichten Bericht “The Forrester Wave: Digital

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Social Commerce: Kostenloser Praxisleitfaden

Ob der Verkauf von Produkten in sozialen Netzwerken wirklich funktioniert, ist umstritten. Auch auf der Internet World in München, die sich in der letzten Woche erfolgreich als E-Commerce-Messe etabliert hat, konnte die Frage nicht abschließend geklärt werden. Keynote-Speakerin Sucharita Mulpuru

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Diskussionsstoff auf der E-Commerce-Messe Internet World

Zum 16. Mal öffnet vom 27.-28. März die Internet World in München ihre Tore. Unter dem Motto „Die Zukunft des E-Commerce“ sollen die Besucher dort von den rund 200 Ausstellern in 2 Hallen “praxisrelevante Tipps für ihr Business von morgen”

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Die digitale Welle erfolgreich reiten: Wo soll ich investieren?

Nach einer Studie von Forrester Research soll bereits im Jahr 2016 – zumindest in den USA – der Anteil von Digital Marketing im gesamten Marketing-Mix genauso groß sein, wie heute die Ausgaben für TV-Werbung. Auf 77 Milliarden $ schätzen die

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2012 wird für das Marketing das Jahr der Personalisierung

Loni Kao Stark, Group Manager Solution Marketing bei Adobe, hat letzte Woche am Tweet Jam von CMSWire (#cxmchat) teilgenommen, in dem es um den Stand des Customer Experience Managements (CXM) in 2011 und die Perspektiven für 2012 ging. Zu den Ergebnissen

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Neue Benchmark-Studie vergleicht Digital-Marketing-Strategien

Laut den Untersuchungen des Performance-Marketing-Spezialisten Efficient Frontier haben die Unternehmen im vierten Quartal 2011 bereits 2,7 Prozent ihres Gesamtmarketingbudgets allein für digitale Werbung in Facebook ausgegeben. Dazu kommen noch diverse andere Social-Media-Kanäle. Auch die Ausgaben für Suchmaschinenmarketing wurden laut dieser

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Forrester Research: Drei Top-Customer-Experience-Trends 2012

Wer beim Thema “Kundenerlebnis” in diesem Jahr die Weichen für sein Unternehmen richtig stellen will, sollte zunächst auf die wesentlichen Trends des letzten Jahres zurückblicken. Megan Burns, Principal Analyst beim Marktforschungsinstitut Forrester Research hat das jetzt getan und erläutert in

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