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Forrester Research: Drei Top-Customer-Experience-Trends 2012

Wer beim Thema “Kundenerlebnis” in diesem Jahr die Weichen für sein Unternehmen richtig stellen will, sollte zunächst auf die wesentlichen Trends des letzten Jahres zurückblicken. Megan Burns, Principal Analyst beim Marktforschungsinstitut Forrester Research hat das jetzt getan und erläutert in

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