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Studie: Weniger als 0,5 % der Facebook-Fans einer Marke sprechen auch darüber

Seit einiger Zeit gibt es auf den Facebook-Seiten von Unternehmen links in der Navigation den Punkt “sprechen darüber“. Er zeigt die Zahl derjenigen Fans an, die in irgendeiner Form mit der Marke oder der Firma interagieren. Sie berechnet sich aus

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Veröffentlicht unter Social Media

Studie: Social Media spielt beim Online-Shopping (noch) keine Rolle

In seiner aktuellen Studie „Erfolgsfaktoren im E-Commerce – Deutschlands Top Online-Shops“ (PDF-Download der Zusammenfassung) hat das E-Commerce-Center Handel in Zusammenarbeit mit dem Logistikdienstleister Hermes untersucht, was die Verbraucher von einem guten Online-Shop erwarten und welche Erfolgsfaktoren für eine nachhaltige Kundenbindung

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Veröffentlicht unter Customer Experience Management, Kundenservice, Mobile
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