Blog-Archive

Infografik: Ist Kundenservice das neue Marketing?

“Kundenservice im Social Web ist das wahre Marketing“, schrieb kürzlich der PR-Berater Mirko Lange in seinem Blog und begründete ausführlich, warum sich Online-Serviceangebote und der ehrliche Dialog mit den Kunden über die sozialen Netzwerke langfristig für nahezu jedes Unternehmen lohnt

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Noch mehr Trends 2012: Touchpoint-Management, Erlebnisstrategien und Gamification

Auch zum Ende der ersten Woche im neuen Jahr reißt der Strom der Trendprognosen für 2012 nicht ab. In den USA hat der Forrester-Analyst Bill Band die “Top 13 Customer Relationship Management Trends” vorgestellt. Darunter “Customer Experience Management wird von

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Veröffentlicht unter Customer Experience Management
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