Blog Post:Ob die Kombination von Schokolade und Erndnussbutter wirklich so traumhaft schmeckt, wie viele US-Amerikaner glauben, sei einmal dahingestellt. Aber diesen Vergleich für die Integration von Adobe Campaign und Adobe Experience Manager heranzuziehen, wie es gerade Patrick Tripp in einem Blogbeitrag getan hat, macht durchaus Sinn. Denn in der Tat ergänzen sich die beiden marktführenden Web Experience Management- und Cross-Channel-Kampagnenmanagement-Lösungen optimal. Durch die Kombination der beiden Kernelemente der Adobe Marketing Cloud können Marketingverantwortliche nun mit einem einzigen Digital Asset Management Repository arbeiten. Dabei lassen sich Daten von anonymen Besuchern und identifizierten Kunden vereinen, um ein personalisiertes Kundenerlebnis auf allen Kanälen zu schaffen. „Unternehmen benötigen eine zusammenhängende digitale Customer Experience, aber Marketing- und E-Commerce-Teams arbeiten häufig getrennt voneinander mit unterschiedlichen Zielen. Dies führt zu Kauf und Nutzung unabhängiger Lösungen für Markeninhalte und Transaktionen. Kunden benötigen konsistente Erlebnisse, während Marketer und E-Business-Experten die entsprechenden Tools brauchen, um diese Erlebnisse zu managen“, schreiben Peter Sheldon und Stephen Powers von Forrester Research in ihrer Studie "Commerce And Content: The Perfect Couple Or A Tumultuous Affair?

Neben der Integration der beiden Lösungen werden zudem eine Reihe von Verbesserungen für die Nutzung von Adobe Campaign eingeführt. Diese Lösung umfasst nun folgende neue zentrale Funktionalitäten: Die aktualisierten Funktionen für Adobe Campaign werden voraussichtlich im ersten Quartal 2014 verfügbar sein. Weitere Informationen dazu sind hier abrufbar. "Es geht in Zukunft um die Kombination der Schokolade in Form von tollen Inhalten mit der Erdnussbutter des kanalübergreifenden Kundenengagements. Und um die Personalisierung des Content für jeden einzelnen Kunden sowie um dessen Bereitstellung zur rechten Zeit auf dem richtigen Weg - immer mit dem Ziel der Steigerung der Kundenloyalität", schreibt Patrick Tripp. Das neue Angebot von Adobe sei hier einzigartig am Markt.
Author: Date Created:20 Januar 2014 Date Published: Headline:Wie Schokolade und Erdnussbutter Social Counts: Keywords: Publisher:Adobe Image:http://blogs.adobe.com/digitaleurope/files/2014/01/iStock_000021263227Large-e1389680969549-1200x675.jpg

Ob die Kom­bi­na­tion von Schoko­lade und Ernd­nuss­but­ter wirk­lich so traumhaft schmeckt, wie viele US-Amerikaner glauben, sei ein­mal dahingestellt. Aber diesen Ver­gle­ich für die Inte­gra­tion von Adobe Cam­paign und Adobe Expe­ri­ence Man­ager her­anzuziehen, wie es ger­ade Patrick Tripp in einem Blog­beitrag getan hat, macht dur­chaus Sinn. Denn in der Tat ergänzen sich die bei­den mark­t­führen­den Web Expe­ri­ence Man­age­ment- und Cross-Channel-Kampagnenmanagement-Lösun­gen opti­mal.

Durch die Kom­bi­na­tion der bei­den Ker­nele­mente der Adobe Mar­ket­ing Cloud kön­nen Mar­ket­ingver­ant­wortliche nun mit einem einzi­gen Dig­i­tal Asset Man­age­ment Repos­i­tory arbeiten. Dabei lassen sich Daten von anony­men Besuch­ern und iden­ti­fizierten Kun­den vere­inen, um ein per­son­al­isiertes Kun­den­er­leb­nis auf allen Kanälen zu schaffen.

Unternehmen benöti­gen eine zusam­men­hän­gende dig­i­tale Cus­tomer Expe­ri­ence, aber Mar­ket­ing– und E-Commerce-Teams arbeiten häu­fig getrennt voneinan­der mit unter­schiedlichen Zie­len. Dies führt zu Kauf und Nutzung unab­hängiger Lösun­gen für Marken­in­halte und Transak­tio­nen. Kun­den benöti­gen kon­sis­tente Erleb­nisse, während Mar­keter und E-Business-Experten die entsprechen­den Tools brauchen, um diese Erleb­nisse zu man­a­gen“, schreiben Peter Shel­don und Stephen Pow­ers von For­rester Research in ihrer Studie “Com­merce And Con­tent: The Per­fect Cou­ple Or A Tumul­tuous Affair?

Neben der Inte­gra­tion der bei­den Lösun­gen wer­den zudem eine Reihe von Verbesserun­gen für die Nutzung von Adobe Cam­paign einge­führt. Diese Lösung umfasst nun fol­gende neue zen­trale Funktionalitäten:

  • Echtzeit-Interaktionsmanagement und –Skalier­barkeit – Mar­ket­ingver­ant­wortliche kön­nen nun effizient eine große Anzahl an Kam­pag­nen, Ange­boten, Daten und Inter­ak­tio­nen über eine erweit­erte Echtzeit-Marketing-Infrastruktur bereitstellen
  • Ver­schiedene Verbesserun­gen für das Mar­ket­ing – Neue Tools, Prozesse und Assets vere­in­fachen es Mar­ket­ingver­ant­wortlichen, lokale Kam­pag­nen zu entwer­fen und zu personalisieren
  • Verbessertes Report­ing für Transak­tion­s­mes­sag­ing – Transak­tion­s­mes­sag­ing ver­voll­ständigt oder bestätigt eine zuvor vere­in­barte Transak­tion wie eine Bestell– oder Lieferbestä­ti­gung ­und bietet damit eine weit­ere Chance, die Marken­bindung und den Umsatz zu erhöhen
  • Zusät­zliche Opti­mierun­gen – Deutsche Sprachver­sion und ver­schiedene Erweiterun­gen der tech­nis­chen Plattform

Die aktu­al­isierten Funk­tio­nen für Adobe Cam­paign wer­den voraus­sichtlich im ersten Quar­tal 2014 ver­füg­bar sein. Weit­ere Infor­ma­tio­nen dazu sind hier abrufbar.

Es geht in Zukunft um die Kom­bi­na­tion der Schoko­lade in Form von tollen Inhal­ten mit der Erd­nuss­but­ter des kanalüber­greifenden Kun­de­nen­gage­ments. Und um die Per­son­al­isierung des Con­tent für jeden einzel­nen Kun­den sowie um dessen Bere­it­stel­lung zur rechten Zeit auf dem richti­gen Weg — immer mit dem Ziel der Steigerung der Kun­den­loy­al­ität”, schreibt Patrick Tripp. Das neue Ange­bot von Adobe sei hier einzi­gar­tig am Markt.