La preuve: comment les marques transforment le buzz social en enseignements efficaces

Si les marques sont à l’écoute du marché et interagissent avec ce dernier, elles ont bien d’autres façons d’exploiter la nature hyperconnectée des réseaux sociaux.

Selon Gerard Lindeboom, analyste web chez ABN AMRO, « Les clients se sont appropriés les réseaux sociaux… Nous devons juste être présents en même temps qu’eux et les écouter quand ils parlent de nous. »

Et la banque néerlandaise ne fait pas exception. Les grandes marques européennes utilisent plus que jamais les réseaux sociaux pour écouter leurs « fans » et interagir avec eux. Selon Social Bakers, la marque la plus socialement active au monde au 4è trimestre 2012 était Vodafone UK, avec un taux de réponse de 77 % aux questions de ses clients sur Twitter. La Royal Dutch Airlines figurait également au top 10 avec un taux de réponse de 72 % sur Twitter.

Pour Gerard Lindeboom, la clé, c’est de « savoir ce dont ils parlent et à quel point ils parlent de vous ».

Alors comment les marques tirent-elles de véritables résultats commerciaux de ce buzz ?

Il ne fait aucun doute que la conversion est bien l’obstacle où se heurtaient jusqu’ici les systèmes de mesure sociale. Démontrer la valeur des réseaux sociaux pour le monde de l’entreprise en général peut s’avérer difficile.

Fiat a relevé le défi en effectuant un changement complet d’orientation, passant de la vente de voitures à la vente de relations. Comme l’explique Claudio Annicchiarico, directeur du service numérique Royaume-Uni pour le groupe Fiat, l’objectif était de mieux comprendre leurs « fans » et leurs « followers » et de convertir leurs envies en ventes en tissant une relation solide à leur marque. Il s’agissait selon lui d’interagir avec les communautés en ligne de la marque et de « permettre aux gens de convertir là où ils veulent ».

Découvrez comment Fiat et ABN AMRO ont utilisé Adobe Social pour tirer de véritables opportunités commerciales du buzz des réseaux sociaux :

RÉFÉRENCES :
Les marques les plus actives socialement http://sociallydevoted.socialbakers.com/ 4è trimestre 2012, Twitter.
Visionnez le témoignage de Fiat et ABN AMRO http://www.youtube.com/watch?v=5vXUxo1t-Vc&feature=share&list=UL5vXUxo1t-Vc

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Publié dans Marketing social
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