This summer, booking travel online is expected to reach a record $ 54 billion

Cet été, les réservations en ligne auprès des agences de voyages, compagnies aériennes, hôtels et services de location de voitures ont atteint un niveau inégalé, pour une saison de tous les records.  Le dernier rapport d’Adobe Digital Index, qui a analysé 51,5 milliards de visites, indique une tendance générale aux réservations de voyages en ligne, et fournit des informations sur leur aspect saisonnier.

  • Les réservations directes et indirectes connaissent une augmentation à deux chiffres,  les sites de location de voitures enregistrant la plus forte croissance (+ 17, 4 % par rapport à l’année dernière), suivis par les agences de voyages en ligne (+ 13,5 %).
  • Le pourcentage d’acheteurs récurrents, généralement associé à un chiffre d’affaires plus élevé par visiteur et à des coûts marketing d’acquisition inférieurs, enregistre une augmentation de 1 % qui tend à progresser, probablement due au développement de campagnes marketing ciblées.
  • La valeur moyenne des réservations sur tablettes a quant à elle augmenté de quasiment  10 % par rapport à l’année passée, avec un revenu moyen bien supérieur à 600 dollars par transaction.

L’été va être chaud pour les voyages en ligne

D’après une analyse de plus de 150 sites de voyages, mobiles et internationaux (compagnies aériennes, hôtels, agences de voyages, locations de voitures, croisières et casinos), réalisée de janvier 2009 à avril 2013, les réservations en ligne sur ces sites de voyages atteignent généralement leur plus haut niveau à la mi-juillet, les sociétés implantées aux États-Unis devant atteindre un chiffre d’affaires de 54 milliards de dollars au troisième trimestre, soit une augmentation de 10,7 % par rapport à l’année dernière.  Au quatrième trimestre, période où les réservations sont généralement en baisse, on s’attend toutefois à une croissance de 8 à 10 % par rapport à l’année passée. La diminution au 4ème trimestre touche le segment hôtelier et celui des locations de voitures. En revanche, les réservations de vols culminent en octobre au moment où les aventuriers de la route rentrent chez eux et où les réservations se font longtemps à l’avance.

Graph average monthly report

Les sites de location de voitures mènent la danse, et les voyageurs sont de plus en plus fidèles

Si l’on en croit les tendances actuelles, ce sont les sites de location de voitures qui enregistreront la plus forte croissance (presque 20 %) par rapport à l’année dernière.  Toutes les catégories vont bénéficier de taux de croissance à deux chiffres, à l’exception des compagnies aériennes qui sont déjà en tête des réservations en ligne.  Si les tendances attestent bien d’un déplacement des modes de réservation hors ligne vers les transactions en ligne, toutes les nouvelles réservations ne se font pas auprès d’agences de voyages en ligne.

graph2 SegmentLes sites de voyages en ligne devraient bénéficier d’un afflux de nouveaux clients et d’une fidélité accrue.

graph3 returning shopper trends

Une analyse précédente de Digital Index sur les acheteurs récurrents dans le secteur de la grande distribution souligne l’énorme impact des acheteurs récurrents sur les résultats de chaque site : une augmentation de 1 % du nombre d’acheteurs récurrents équivaut en moyenne à 39 millions de dollars de recettes supplémentaires par site. L’optimisation du pourcentage de visiteurs récurrents a également pour effet de réduire les coûts marketing d’acquisition. Les sites de voyages étant de plus en plus nombreux à adopter les nouvelles technologies de marketing numérique, qui permettent de cibler le contenu et le marketing vers les clients existants, les tendances montrent qu’ils obtiennent de meilleurs résultats en termes d’acheteurs récurrents.

Augmentation exponentielle des réservations sur tablettes

7,5 % de l’ensemble des réservations se font via les tablettes, qui sont devenues un acteur majeur dans ce secteur. Les sites ne sont cependant pas tous capables d’offrir les services adaptés.  Si l’on analyse la distribution des réservations sur tablettes tous sites confondus (représentée par la largeur des zones de couleur), on constate que le fossé s’élargit entre ceux qui ont optimisé leur offre pour tablettes et ceux qui ne l’ont pas fait.

graph4 tablet share of booking growth

Le montant dépensé par réservation augmente au fur et à mesure que l’usage se développe.  La valeur moyenne des réservations depuis les tablettes a augmenté de quasiment 10 % depuis l’an dernier pour atteindre 636 dollars par réservation.

Average book value

Au fil du temps, le nombre de pages consultées par visiteur sur tablette et le temps passé par visite sur les sites des tablettes ont diminué.  Cela peut indiquer que les clients trouvent généralement plus facilement le contenu qu’ils recherchent ou, plus certainement, qu’ils quittent rapidement un site qui n’a pas été optimisé pour les terminaux mobiles.

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Fuite en avant et tendance à la hausse

L’accroissement de la demande et le passage systématique de réservations de voyages hors ligne à des réservations en ligne continuent à générer un nombre surprenant de nouvelles opportunités dans la mesure où la transition actuelle  représente une fraction d’un secteur qui pèse 600 milliards de dollars. De plus, au cours des prochaines années, les nouveaux modèles d’activité en ligne et la relance économique pourraient détourner les volumes de transactions vers les canaux directs. Les sites de voyages sont parmi les premiers à bénéficier des innovations en matière de personnalisation, de ciblage et d’optimisation des technologies de marketing, et les résultats semblent être probants.  Il reste du pain sur la planche, notamment en ce qui concerne la topographie de plus en plus complexe des points d’interaction mobiles.  De nombreux sites qui n’ont même pas encore commencé à se pencher sur les smartphones et les tablettes sont maintenant confrontés aux consoles de jeux, ainsi qu’aux téléviseurs SmartTV et aux appareils eReader connectés à Internet.  Ce secteur en constante évolution va continuer à surprendre et à séduire les personnes en voyage individuel ou professionnel qui bénéficieront d’approches innovantes en matière de vente de voyages et de réponse aux besoins afférents.

Avez-vous l’impression de devenir plus fidèle à certains sites de voyages ?  Préférez-vous acheter directement auprès du prestataire, d’un intermédiaire, ou cela vous est-il indifférent ? J’adore les nouvelles cartes d’embarquement mobiles.  Pensez-vous à une nouvelle fonctionnalité en ligne dont vous ne pourriez plus vous passer ?

Retrouvez-moi sur Twitter @tamarag pour d’autres informations sur le secteur Voyages & Hébergement.

Retrouvez plus d’informations sur la page Digital Index d’Adobe.

Tamara Gaffney

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