Qu’attendez-vous réellement des médias sociaux ? Découvrez-le grâce au « Like-cycle ».

Selon Jeremy Waite, directeur de la stratégie sociale pour la région EMEA chez Adobe, le secteur des médias sociaux est encore jeune.

Il a raison. Il n’y a pas si longtemps que cela, la plupart d’entre nous ne faisaient que s’essayer à MySpace, Twitter ou Facebook. Aujourd’hui, les plates-formes sociales se sont multipliées, avec notamment Pinterest, Instagram, Tumblr et Foursquare. Il existe même des plates-formes régionales, telles que VKontakte en Europe de l’Est ou Weibo en Asie. Nous consacrons désormais une part importante de nos budgets marketing à nous introduire sur ces plates-formes et à recruter des personnes ou des agences dont les descriptions de poste n’existaient pas il y seulement deux ans.

Mais que cherchez-vous réellement à accomplir avec les médias sociaux ?

Différents secteurs de votre entreprise cherchent à obtenir des « J’aime », à interagir avec les clients ou encore à proposer une plate-forme de service à la clientèle. Toutefois, une réussite à long terme implique que les médias sociaux soient au cœur de vos activités.

Combien dépensez-vous pour les médias sociaux ? En général, la moyenne tourne autour de 3 à 5 % et, selon Waite, les meilleures marques consacrent 12 à 25 % de leurs budgets marketing aux médias sociaux.

Waite a mis au point un modèle simple pour aider les spécialistes du marketing numérique à développer une approche globale. Fondé sur une expérience réelle avec les plus grandes marques (telles qu’Amazon, Burberry et Nike), le « Like-cycle » d’Adobe vise à aider les spécialistes du marketing numérique à relever les cinq plus grands défis auxquels sont confrontées les entreprises en termes de médias sociaux :

The Like-Cycle from Adobe

Le « Like-cycle » ne s’applique pas simplement à Facebook : en tant que spécialistes du marketing numérique, nous devons nous efforcer d’élaborer une stratégie axée sur les personnes, plutôt que sur les réseaux sociaux. Après tout, ne sommes-nous pas là pour les personnes ?

Like on average 40 brands – 2012

Like on average 40 brands – 2012

Même si ces statistiques peuvent faire peur, votre plan en termes de médias sociaux peut parfaitement réussir s’il repose sur une stratégie solide découlant d’une bonne compréhension des données.

Téléchargez le « Like-cycle » d’Adobe (article technique).

 

Publié dans Marketing numérique, Marketing social
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