Adobe désigné Leader pour l’année 2013 dans le rapport « Magic Quadrant for Web Content Management » de Gartner

Dans le rapport d’étude 2013 « Magic Quadrant for Web Content Management » qui vient d’être publié par Gartner, Adobe se place en tête de classement pour les critères Capacité de mise en œuvre et Exhaustivité de la vision dans la catégorie des Leaders Quadrant. Un honneur dans un secteur dont l’importance évolue rapidement pour les entreprises et les spécialistes du marketing.

Nous considérons également ce classement comme une responsabilité : continuer à innover et à mieux servir nos clients, mais aussi contribuer aux avancées en matière de gestion de contenu web aux côtés de nos collègues du secteur. Nous prenons ce rôle au sérieux et toute notre équipe est engagée en ce sens.

Nous venons de publier sur ce rapport un article que vous pouvez consulter ici. Je vous encourage en outre à prendre connaissance du rapport proprement dit. Nous en avons mis un exemplaire à votre disposition ici.

Bien que toute l’attention se porte actuellement sur les dernières innovations en matière de terminaux mobiles, de tablettes et d’ordinateurs portables, c’est bien sur la gestion de contenu web que s’appuient les expériences numériques qui rendent ces périphériques si utiles et si plaisants. Notre offre, Adobe Experience Manager, forme la base de sites de grandes marques internationales, comme SAP, UniCredit, Philips, Travelocity, Liberty Global, GM et Caesars Entertainment.

Dans ce contexte, j’aimerais mettre l’accent sur trois aspects que toutes les entreprises doivent prendre en compte lorsqu’elles se servent de la gestion de contenu web pour créer leurs marques numériques et susciter la demande.

Un bon contenu ne suffit pas. Il faut rechercher le meilleur contenu.

Vous ne rêvez pas. Dans un monde numérique infini, il devient ardu de tirer son épingle du jeu. Tous les jours, des sites et des contenus sont créés. Il y a foule.

Les premiers sites web n’avaient rien d’époustouflant, pourtant cela ne posait aucun problème. Ils étaient difficiles à créer et peu d’entreprises savaient comment s’y prendre. Ils n’influençaient pas le chiffre d’affaires ni la perception de la marque, car les personnes connectées étaient des adeptes de la première heure.

La situation a changé.

Nos premières visites sur des sites web consistaient en recherches de produits ou d’informations en ligne. Désormais, nos périphériques numériques sont devenus nos meilleurs alliés. Nous les emportons même pour faciliter nos activités hors ligne. Je sais que mon smartphone me suit partout, plus que mon épouse.

Le choix de contenu étant incommensurable, il est devenu essentiel pour les marques de proposer des expériences numériques non pas bonnes, mais exceptionnelles. Nous jouons en première division, pas en régionale. Nous vivons dans un monde où le choix est infini.

Caesars Entertainment Corporation est né il y a plus de 75 ans. Cette société réalise maintenant 9 milliards de dollars de chiffre d’affaires et gère 53 casinos dans différents pays. Lorsque le nombre de visiteurs a commencé à se tasser, année après année, Caesar a réalisé qu’il était indispensable d’offrir des expériences numériques personnalisées pour attirer les visiteurs en ligne et les convertir en visiteurs hors ligne. Le site optimisé de l’entreprise a permis de bénéficier de taux de conversion en hausse de 70 % et d’augmenter de 10 % les adhésions au programme de fidélité.

Les expériences numériques personnalisées les plus pertinentes sont devenues une composante essentielle de toute expérience utilisateur. Qui dit pertinence dit agilité. Les contenus créatifs conçus avec Adobe Creative Cloud offrent des expériences enrichissantes proposées avec Adobe Experience Manager et les autres composantes d’Adobe Marketing Cloud. Elles sont simples, rapides, attrayantes et complètes.

Les applications mobiles au premier plan

L’étude sur les tendances Internet menée par Mary Meeker en 2013 démontre une croissance inouïe du nombre d’utilisateurs mobiles. Il y a désormais 1,5 milliard d’abonnés au niveau mondial, soit une augmentation de 30 % d’une année sur l’autre. Même si le mobile attire l’attention, ce n’est que la partie immergée de l’iceberg. Le développement du mobile représente une tendance plus vaste du contenu numérique à tous les niveaux. Nous le constatons déjà avec le « wearable computing » (ordinateurs que l’on porte sur soi) et les écrans plats dans les magasins.

Si vous ne développez que pour un seul type d’appareil, pensez-vous vraiment pouvoir durer ?

Bien sûr que non et bon nombre des entreprises avec lesquelles je m’entretiens en sont déjà conscientes. Adobe Experience Manager est le centre névralgique de contenu pour les applications mobiles et multicanaux.

Les applications mobiles créées avec Adobe PhoneGap et Digital Publishing Suite offrent des expériences riches sur terminaux mobiles et tablettes, tout en permettant de se connecter à Experience Manager pour synchroniser le contenu avec tous les autres canaux. À titre d’exemple, FirstEnergy, qui rassemble plus de six millions de clients, utilise PhoneGap pour créer une application mobile qui se connecte à Experience Manager.

Il est crucial d’agir au bon moment

Autrefois, quand le commerce se passait dans de vrais magasins, le choix de l’emplacement était vital ! À l’ère du numérique, c’est le moment qui prime.

Agir au moment opportun, c’est pouvoir concevoir une idée, être le premier à sentir ce qui intéresse le public et le premier à proposer les nouveautés. C’est aussi être accessible sur le terminal approprié lorsqu’un client souhaite interagir ou acheter. Enfin, c’est comprendre le contexte du client et être sensible aux besoins individuels et collectifs afin de les anticiper.

Adobe Experience Manager, ainsi que le reste d’Adobe Marketing Cloud, permet de s’assurer que votre marque numérique est disponible partout où se trouve la communauté de votre client et de communiquer sur les points essentiels de la façon la plus engageante qui soit.

Il y a plus de visiteurs sur vos points de présence numérique que dans vos points de vente physiques. Qu’est-ce que vos contenus numériques révèlent de votre marque ? Quelles sont les actions et les discussions qui incitent vos visiteurs à s’engager ? Comment créez-vous un avantage compétitif pour favoriser un développement durable ?

Si vous ne savez pas très bien ou si vous n’êtes pas sûr d’agir pour le mieux pour votre organisation, il est franchement temps de vous y mettre. Le rapport Gartner constitue un bon point de départ pour se familiariser avec le sujet.

Gartner n’appuie pas les fournisseurs, produits ou services mentionnés dans les études qu’il publie et n’incite pas les utilisateurs de technologie à ne sélectionner que les fournisseurs les mieux classés. Les études publiées par Gartner communiquent le point de vue de l’organisme d’étude Gartner et ne doivent pas être considérées comme un état de fait. Gartner rejette toutes les garanties, expresses ou tacites, concernant cette étude, y compris les garanties de commercialisation ou d’adaptation à un but particulier.

Loni Stark (@LoniStark)

Directeur du marketing produits, solutions et industries

 

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