Ces deux derniers mois, nous n’avons pas ménagé notre peine pour inté­grer les «équipes, les pro­duits et le porte­feuille clients de Neolane dans le pôle Adobe Dig­i­tal Mar­ket­ing. Aujourd’hui, j’ai le plaisir d’annoncer le lance­ment offi­ciel de la six­ième solu­tion d’Adobe Mar­ket­ing Cloud : Adobe Campaign.

Au sein d’Adobe Mar­ket­ing Cloud, celle-ci s’associe aux cinq autres solu­tions – Ana­lyt­ics, Tar­get, Social, Expe­ri­ence Man­ager et Media Opti­mizer – pour redéfinir le mar­ket­ing dans un monde mar­qué par la pré­dom­i­nance du numérique. À l’instar des cinq autres solu­tions, l’appellation choisie est sim­ple, claire et explicite.

Adobe Cam­paign est une solu­tion de ges­tion de cam­pagnes cross-canal au ser­vice des spé­cial­istes mar­ket­ing qui sont désor­mais en mesure de tirer parti d’une vue à 360° de chaque con­som­ma­teur pour met­tre en œuvre des rela­tions con­struc­tives avec leurs clients. Adobe Cam­paign leur per­met ainsi de  pro­poser des  offres et mes­sages per­son­nal­isés, et d’orchestrer des expéri­ences inou­bli­ables – en temps réel, grâce à une archi­tec­ture ouverte et souple.

Pour nos clients, rien ne change. Nous vous remer­cions pour votre fidél­ité, votre con­fi­ance et vos remar­ques. J’ai appré­cié d’être à votre con­tact au cours de ces deux derniers mois, d’échanger sur nos pro­jets et de recueil­lir vos avis. Nous con­tin­uerons en ce sens. L’infrastructure et le per­son­nel affecté au sup­port tech­nique, à vos inter­locu­teurs com­mer­ci­aux, à la R&D et aux ser­vices pro­fes­sion­nels con­tin­ueront à vous accom­pa­g­ner et à vous pro­curer une réelle valeur ajoutée. Mais ce lance­ment vous offre une autre for­mi­da­ble oppor­tu­nité : l’incroyable dynamisme de la mar­que Adobe, son engage­ment en matière de ser­vices et les capac­ités d’intégration avec toutes les tech­nolo­gies mar­ket­ing d’Adobe Mar­ket­ing Cloud, la solu­tion la plus com­plète du marché pour le marketing.

Adobe con­tinue à inve­stir active­ment dans les tech­nolo­gies Neolane sous diverses formes – en nous don­nant accès : a) à d’excellents développeurs ; b) à un cloud mar­ket­ing inno­vant et vision­naire ; et c) à ses lab­o­ra­toires de recherche qui nous per­me­t­tront d’accélérer con­sid­érable­ment notre cadence d’innovation. Réin­ven­tant, par cette déc­la­ra­tion d’intention, l’avenir de la tech­nolo­gie mar­ket­ing. Dans les mois qui vien­nent, nous com­mu­ni­querons plus en détail sur notre feuille de route et nos pro­jets d’intégration mais, d’ici là, permettez-moi d’aborder cer­tains con­cepts que nous esti­mons prioritaires.

  1. Améliorer la col­lab­o­ra­tion au sein du pôle mar­ket­ing. À mesure que les équipes mar­ket­ing opèrent leur muta­tion et se dotent de nou­velles com­pé­tences et de nou­veaux écosys­tèmes, la col­lab­o­ra­tion, l’optimisation et l’intégration devi­en­nent déci­sives pour leur réus­site. Or, les envi­ron­nements tra­di­tion­nels, aussi bien en ter­mes de ressources que de work­flows de pro­jet, ne répon­dent plus à leurs impératifs.
  2. Inté­grer véri­ta­ble­ment le com­porte­ment dig­i­tal au pro­fil des clients. Depuis 10 ans, nom­bre d’entreprises promet­tent d’intégrer le com­porte­ment dig­i­tal des clients à leurs actions dans le monde  « offline ». Rares sont celles qui ont tenu leurs promesses. Et la donne se com­plique encore au vu des nou­veaux types de don­nées – réseaux soci­aux, inter­ac­tions, fidéli­sa­tion, entre autres.
  3. Cou­pler les chaînes de valeur en matière de con­tenu et d’exécution des mes­sages. Puisque les experts mar­ket­ing agis­sent comme les médias au sens où ils s’attachent à pro­poser un con­tenu attrayant à leurs audi­ences cibles, le lien entre le con­tenu et sa mise en œuvre devient essen­tiel. Pour­tant, rares sont les entre­prises à y être par­venu. Résul­tat : les ini­tia­tives dans le domaine du con­tenu sont lim­itées, man­quent de réac­tiv­ité et ne sont pas très attrayantes.
  4. Repenser l’orchestration cross-canal. Aujourd’hui, dif­fuser des mes­sages et des offres à des con­som­ma­teurs par email est devenu une petite par­tie seule­ment du mar­ket­ing mix. Adobe va con­tin­uer à inve­stir dans l’email, mais si vous voulez vrai­ment engager avec chaque con­som­ma­teur, vous devez penser plus grand que le sim­ple envoi d’email.  L’orchestration, le rythme, la per­ti­nence et la cohérence sont aussi très important.

En inté­grant la solu­tion Adobe Cam­paign à Adobe Mar­ket­ing Cloud, notre lead­er­ship sur le mar­ket­ing dig­i­tal s’étend plus loin encore. Nous enrichissons l’offre mar­ket­ing la plus robuste du marché avec un outil de ges­tion de cam­pagne médias cross-canal et appor­tons aux mar­ques de pre­mier plan la solu­tion de mar­ket­ing dig­i­tal qu’elles attendaient afin d’offrir l’expérience client la plus optimale.

Par Suresh Vital.