Accor développe son marketing relationnel avec Adobe Campaign

Accor, premier opérateur hôtelier mondial et leader en Europe (14 marques hôtelières, plus de 3 600 hôtels et 460 000 chambres dans plus de 90 pays) a choisi Adobe Campaign, composant de la suite Adobe Marketing Cloud, pour renforcer son expérience client et automatiser la gestion de ses campagnes marketing. En adoptant cette solution, Accor bénéficie d’une grande productivité grâce notamment à la personnalisation de ses messages et au développement de programmes automatiques tout au long du cycle de vie de ses clients.

A l’origine, Accor utilisait les services d’un ESP (Email Service Provider) afin de procéder au routage de ses emails. Ce mode de fonctionnement basique ne correspondait plus aux nouveaux besoins du groupe qui avait la volonté de s’orienter davantage vers le marketing digital pour se démarquer de la concurrence et valoriser son expertise de E-commerce. Le choix d’Adobe Campaign s’inscrit parfaitement dans cette logique et permet au Groupe Accor de compléter son savoir-faire et ainsi de répondre aux enjeux du marketing relationnel dans l’hôtellerie.

« Adobe est un partenaire clé pour Accor. Le marketing relationnel est un enjeu clairement identifié dans la stratégie digitale du groupe, il faut désormais adresser le bon message à nos millions d’abonnés. La plate-forme Adobe Campaign, au cœur de notre organisation marketing digital, nous permet une bonne gestion et coordination des envois Accorhotels.com, Le Club Accorhotels et des 14 marques du groupe. Avec 15 000 campagnes par an, c’est essentiel » déclare Romain Roulleau, Directeur E-commerce du groupe Accor.

Grâce à Adobe Campaign, Accor :

  • Anime des campagnes marketing d’e-mailings multi-marques dans plusieurs pays : en 2013,  plus de 4 500 campagnes (hors campagnes automatiques) ont été réalisées auprès des bases Accorhotels.com, du programme de fidélité Le Club Accorhotels et des 14 marques du groupe (Sofitel, Pullman, Novotel…) et plus de 700 millions d’e-mails envoyés.
  • Possède une vision approfondie de ses clients et peut orienter des campagnes uniques ciblées en fonction du comportement ou du profil du client. Ainsi, les campagnes adressées aux clients réguliers seront différentes de celles adressées aux clients occasionnels.
  • Développe son processus de délocalisation des campagnes afin que chaque pays puisse orchestrer ses propres campagnes à partir de modèles prédéfinis.
  • Gère plus efficacement les envois des messages personnalisés, limitant ainsi la pression commerciale et améliorant en conséquence la satisfaction client.
  • Augmente significativement le nombre de campagnes automatiques et établit des reportings détaillés par marque et par pays.

Retrouvez tous les bénéfices d’Adobe Campaign en cliquant ici.

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