Blog Post:Accor, premier opérateur hôtelier mondial et leader en Europe (14 marques hôtelières, plus de 3 600 hôtels et 460 000 chambres dans plus de 90 pays) a choisi Adobe Campaign, composant de la suite Adobe Marketing Cloud, pour renforcer son expérience client et automatiser la gestion de ses campagnes marketing. En adoptant cette solution, Accor bénéficie d’une grande productivité grâce notamment à la personnalisation de ses messages et au développement de programmes automatiques tout au long du cycle de vie de ses clients. A l'origine, Accor utilisait les services d’un ESP (Email Service Provider) afin de procéder au routage de ses emails. Ce mode de fonctionnement basique ne correspondait plus aux nouveaux besoins du groupe qui avait la volonté de s’orienter davantage vers le marketing digital pour se démarquer de la concurrence et valoriser son expertise de E-commerce. Le choix d’Adobe Campaign s’inscrit parfaitement dans cette logique et permet au Groupe Accor de compléter son savoir-faire et ainsi de répondre aux enjeux du marketing relationnel dans l’hôtellerie. « Adobe est un partenaire clé pour Accor. Le marketing relationnel est un enjeu clairement identifié dans la stratégie digitale du groupe, il faut désormais adresser le bon message à nos millions d’abonnés. La plate-forme Adobe Campaign, au cœur de notre organisation marketing digital, nous permet une bonne gestion et coordination des envois Accorhotels.com, Le Club Accorhotels et des 14 marques du groupe. Avec 15 000 campagnes par an, c’est essentiel » déclare Romain Roulleau, Directeur E-commerce du groupe Accor. Grâce à Adobe Campaign, Accor : Retrouvez tous les bénéfices d’Adobe Campaign en cliquant ici. Author: Date Created:5 mars 2014 Date Published: Headline:Accor développe son marketing relationnel avec Adobe Campaign Social Counts: Keywords: Publisher:Adobe Image:http://blogs.adobe.com/digitaleurope/files/2014/03/83.png

Accor, pre­mier opéra­teur hôte­lier mon­dial et leader en Europe (14 mar­ques hôtelières, plus de 3 600 hôtels et 460 000 cham­bres dans plus de 90 pays) a choisi Adobe Cam­paign, com­posant de la suite Adobe Mar­ket­ing Cloud, pour ren­forcer son expéri­ence client et automa­tiser la ges­tion de ses cam­pagnes mar­ket­ing. En adop­tant cette solu­tion, Accor béné­fi­cie d’une grande pro­duc­tiv­ité grâce notam­ment à la per­son­nal­i­sa­tion de ses mes­sages et au développe­ment de pro­grammes automa­tiques tout au long du cycle de vie de ses clients.

A l’origine, Accor util­i­sait les ser­vices d’un ESP (Email Ser­vice Provider) afin de procéder au routage de ses emails. Ce mode de fonc­tion­nement basique ne cor­re­spondait plus aux nou­veaux besoins du groupe qui avait la volonté de s’orienter davan­tage vers le mar­ket­ing dig­i­tal pour se démar­quer de la con­cur­rence et val­oriser son exper­tise de E-commerce. Le choix d’Adobe Cam­paign s’inscrit par­faite­ment dans cette logique et per­met au Groupe Accor de com­pléter son savoir-faire et ainsi de répon­dre aux enjeux du mar­ket­ing rela­tion­nel dans l’hôtellerie.

« Adobe est un parte­naire clé pour Accor. Le mar­ket­ing rela­tion­nel est un enjeu claire­ment iden­ti­fié dans la stratégie dig­i­tale du groupe, il faut désor­mais adresser le bon mes­sage à nos mil­lions d’abonnés. La plate-forme Adobe Cam­paign, au cœur de notre organ­i­sa­tion mar­ket­ing dig­i­tal, nous per­met une bonne ges­tion et coor­di­na­tion des envois Accorho​tels​.com, Le Club Accorho­tels et des 14 mar­ques du groupe. Avec 15 000 cam­pagnes par an, c’est essen­tiel » déclare Romain Roul­leau, Directeur E-commerce du groupe Accor.

Grâce à Adobe Cam­paign, Accor :

  • Anime des cam­pagnes mar­ket­ing d’e-mailings multi-marques dans plusieurs pays : en 2013,  plus de 4 500 cam­pagnes (hors cam­pagnes automa­tiques) ont été réal­isées auprès des bases Accorho​tels​.com, du pro­gramme de fidél­ité Le Club Accorho­tels et des 14 mar­ques du groupe (Sof­i­tel, Pull­man, Novo­tel…) et plus de 700 mil­lions d’e-mails envoyés.
  • Pos­sède une vision appro­fondie de ses clients et peut ori­en­ter des cam­pagnes uniques ciblées en fonc­tion du com­porte­ment ou du pro­fil du client. Ainsi, les cam­pagnes adressées aux clients réguliers seront dif­férentes de celles adressées aux clients occasionnels.
  • Développe son proces­sus de délo­cal­i­sa­tion des cam­pagnes afin que chaque pays puisse orchestrer ses pro­pres cam­pagnes à par­tir de mod­èles prédéfinis.
  • Gère plus effi­cace­ment les envois des mes­sages per­son­nal­isés, lim­i­tant ainsi la pres­sion com­mer­ciale et amélio­rant en con­séquence la sat­is­fac­tion client.
  • Aug­mente sig­ni­fica­tive­ment le nom­bre de cam­pagnes automa­tiques et établit des report­ings détail­lés par mar­que et par pays.

Retrou­vez tous les béné­fices d’Adobe Cam­paign en cli­quant ici.