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Cet été, les réservations en ligne auprès des agences de voyages, compagnies aériennes, hôtels et services de location de voitures ont atteint un niveau inégalé, pour une saison de tous les records.  Le dernier rapport d'Adobe Digital Index, qui a analysé 51,5 milliards de visites, indique une tendance générale aux réservations de voyages en ligne, et fournit des informations sur leur aspect saisonnier.

L'été va être chaud pour les voyages en ligne D'après une analyse de plus de 150 sites de voyages, mobiles et internationaux (compagnies aériennes, hôtels, agences de voyages, locations de voitures, croisières et casinos), réalisée de janvier 2009 à avril 2013, les réservations en ligne sur ces sites de voyages atteignent généralement leur plus haut niveau à la mi-juillet, les sociétés implantées aux États-Unis devant atteindre un chiffre d'affaires de 54 milliards de dollars au troisième trimestre, soit une augmentation de 10,7 % par rapport à l'année dernière.  Au quatrième trimestre, période où les réservations sont généralement en baisse, on s'attend toutefois à une croissance de 8 à 10 % par rapport à l'année passée. La diminution au 4ème trimestre touche le segment hôtelier et celui des locations de voitures. En revanche, les réservations de vols culminent en octobre au moment où les aventuriers de la route rentrent chez eux et où les réservations se font longtemps à l'avance. Graph average monthly report Les sites de location de voitures mènent la danse, et les voyageurs sont de plus en plus fidèles Si l'on en croit les tendances actuelles, ce sont les sites de location de voitures qui enregistreront la plus forte croissance (presque 20 %) par rapport à l'année dernière.  Toutes les catégories vont bénéficier de taux de croissance à deux chiffres, à l'exception des compagnies aériennes qui sont déjà en tête des réservations en ligne.  Si les tendances attestent bien d'un déplacement des modes de réservation hors ligne vers les transactions en ligne, toutes les nouvelles réservations ne se font pas auprès d'agences de voyages en ligne. graph2 SegmentLes sites de voyages en ligne devraient bénéficier d'un afflux de nouveaux clients et d'une fidélité accrue. graph3 returning shopper trends Une analyse précédente de Digital Index sur les acheteurs récurrents dans le secteur de la grande distribution souligne l'énorme impact des acheteurs récurrents sur les résultats de chaque site : une augmentation de 1 % du nombre d'acheteurs récurrents équivaut en moyenne à 39 millions de dollars de recettes supplémentaires par site. L'optimisation du pourcentage de visiteurs récurrents a également pour effet de réduire les coûts marketing d'acquisition. Les sites de voyages étant de plus en plus nombreux à adopter les nouvelles technologies de marketing numérique, qui permettent de cibler le contenu et le marketing vers les clients existants, les tendances montrent qu'ils obtiennent de meilleurs résultats en termes d'acheteurs récurrents. Augmentation exponentielle des réservations sur tablettes 7,5 % de l'ensemble des réservations se font via les tablettes, qui sont devenues un acteur majeur dans ce secteur. Les sites ne sont cependant pas tous capables d'offrir les services adaptés.  Si l'on analyse la distribution des réservations sur tablettes tous sites confondus (représentée par la largeur des zones de couleur), on constate que le fossé s'élargit entre ceux qui ont optimisé leur offre pour tablettes et ceux qui ne l'ont pas fait. graph4 tablet share of booking growth Le montant dépensé par réservation augmente au fur et à mesure que l'usage se développe.  La valeur moyenne des réservations depuis les tablettes a augmenté de quasiment 10 % depuis l'an dernier pour atteindre 636 dollars par réservation. Average book value Au fil du temps, le nombre de pages consultées par visiteur sur tablette et le temps passé par visite sur les sites des tablettes ont diminué.  Cela peut indiquer que les clients trouvent généralement plus facilement le contenu qu'ils recherchent ou, plus certainement, qu'ils quittent rapidement un site qui n'a pas été optimisé pour les terminaux mobiles. page views Fuite en avant et tendance à la hausse L'accroissement de la demande et le passage systématique de réservations de voyages hors ligne à des réservations en ligne continuent à générer un nombre surprenant de nouvelles opportunités dans la mesure où la transition actuelle  représente une fraction d'un secteur qui pèse 600 milliards de dollars. De plus, au cours des prochaines années, les nouveaux modèles d'activité en ligne et la relance économique pourraient détourner les volumes de transactions vers les canaux directs. Les sites de voyages sont parmi les premiers à bénéficier des innovations en matière de personnalisation, de ciblage et d'optimisation des technologies de marketing, et les résultats semblent être probants.  Il reste du pain sur la planche, notamment en ce qui concerne la topographie de plus en plus complexe des points d'interaction mobiles.  De nombreux sites qui n'ont même pas encore commencé à se pencher sur les smartphones et les tablettes sont maintenant confrontés aux consoles de jeux, ainsi qu'aux téléviseurs SmartTV et aux appareils eReader connectés à Internet.  Ce secteur en constante évolution va continuer à surprendre et à séduire les personnes en voyage individuel ou professionnel qui bénéficieront d'approches innovantes en matière de vente de voyages et de réponse aux besoins afférents. Avez-vous l'impression de devenir plus fidèle à certains sites de voyages ?  Préférez-vous acheter directement auprès du prestataire, d'un intermédiaire, ou cela vous est-il indifférent ? J'adore les nouvelles cartes d'embarquement mobiles.  Pensez-vous à une nouvelle fonctionnalité en ligne dont vous ne pourriez plus vous passer ? Retrouvez-moi sur Twitter @tamarag pour d'autres informations sur le secteur Voyages & Hébergement. Retrouvez plus d’informations sur la page Digital Index d’Adobe. Tamara Gaffney
Author: Date Created:26 juin 2013 Date Published: Headline:Cet été, les réservations de voyages en ligne devraient atteindre le chiffre record de 54 milliards de dollars Social Counts: Keywords: Publisher:Adobe Image:http://blogs.adobe.com/digitaleurope/files/2013/06/79-e1437492012345.png

Cet été, les réser­va­tions en ligne auprès des agences de voy­ages, com­pag­nies aéri­ennes, hôtels et ser­vices de loca­tion de voitures ont atteint un niveau iné­galé, pour une sai­son de tous les records.  Le dernier rap­port d’Adobe Dig­i­tal Index, qui a analysé 51,5 mil­liards de vis­ites, indique une ten­dance générale aux réser­va­tions de voy­ages en ligne, et four­nit des infor­ma­tions sur leur aspect saisonnier.

  • Les réser­va­tions directes et indi­rectes con­nais­sent une aug­men­ta­tion à deux chiffres,  les sites de loca­tion de voitures enreg­is­trant la plus forte crois­sance (+ 17, 4 % par rap­port à l’année dernière), suivis par les agences de voy­ages en ligne (+ 13,5 %).
  • Le pour­cent­age d’acheteurs récur­rents, générale­ment asso­cié à un chiffre d’affaires plus élevé par vis­i­teur et à des coûts mar­ket­ing d’acquisition inférieurs, enreg­istre une aug­men­ta­tion de 1 % qui tend à pro­gresser, prob­a­ble­ment due au développe­ment de cam­pagnes mar­ket­ing ciblées.
  • La valeur moyenne des réser­va­tions sur tablettes a quant à elle aug­menté de qua­si­ment  10 % par rap­port à l’année passée, avec un revenu moyen bien supérieur à 600 dol­lars par transaction.

L’été va être chaud pour les voy­ages en ligne

D’après une analyse de plus de 150 sites de voy­ages, mobiles et inter­na­tionaux (com­pag­nies aéri­ennes, hôtels, agences de voy­ages, loca­tions de voitures, croisières et casi­nos), réal­isée de jan­vier 2009 à avril 2013, les réser­va­tions en ligne sur ces sites de voy­ages atteignent générale­ment leur plus haut niveau à la mi-juillet, les sociétés implan­tées aux États-Unis devant attein­dre un chiffre d’affaires de 54 mil­liards de dol­lars au troisième trimestre, soit une aug­men­ta­tion de 10,7 % par rap­port à l’année dernière.  Au qua­trième trimestre, péri­ode où les réser­va­tions sont générale­ment en baisse, on s’attend toute­fois à une crois­sance de 8 à 10 % par rap­port à l’année passée. La diminu­tion au 4ème trimestre touche le seg­ment hôte­lier et celui des loca­tions de voitures. En revanche, les réser­va­tions de vols cul­mi­nent en octo­bre au moment où les aven­turi­ers de la route ren­trent chez eux et où les réser­va­tions se font longtemps à l’avance.

Graph average monthly report

Les sites de loca­tion de voitures mènent la danse, et les voyageurs sont de plus en plus fidèles

Si l’on en croit les ten­dances actuelles, ce sont les sites de loca­tion de voitures qui enreg­istreront la plus forte crois­sance (presque 20 %) par rap­port à l’année dernière.  Toutes les caté­gories vont béné­ficier de taux de crois­sance à deux chiffres, à l’exception des com­pag­nies aéri­ennes qui sont déjà en tête des réser­va­tions en ligne.  Si les ten­dances attes­tent bien d’un déplace­ment des modes de réser­va­tion hors ligne vers les trans­ac­tions en ligne, toutes les nou­velles réser­va­tions ne se font pas auprès d’agences de voy­ages en ligne.

graph2 SegmentLes sites de voy­ages en ligne devraient béné­ficier d’un afflux de nou­veaux clients et d’une fidél­ité accrue.

graph3 returning shopper trends

Une analyse précé­dente de Dig­i­tal Index sur les acheteurs récur­rents dans le secteur de la grande dis­tri­b­u­tion souligne l’énorme impact des acheteurs récur­rents sur les résul­tats de chaque site : une aug­men­ta­tion de 1 % du nom­bre d’acheteurs récur­rents équiv­aut en moyenne à 39 mil­lions de dol­lars de recettes sup­plé­men­taires par site. L’optimisation du pour­cent­age de vis­i­teurs récur­rents a égale­ment pour effet de réduire les coûts mar­ket­ing d’acquisition. Les sites de voy­ages étant de plus en plus nom­breux à adopter les nou­velles tech­nolo­gies de mar­ket­ing numérique, qui per­me­t­tent de cibler le con­tenu et le mar­ket­ing vers les clients exis­tants, les ten­dances mon­trent qu’ils obti­en­nent de meilleurs résul­tats en ter­mes d’acheteurs récurrents.

Aug­men­ta­tion expo­nen­tielle des réser­va­tions sur tablettes

7,5 % de l’ensemble des réser­va­tions se font via les tablettes, qui sont dev­enues un acteur majeur dans ce secteur. Les sites ne sont cepen­dant pas tous capa­bles d’offrir les ser­vices adap­tés.  Si l’on analyse la dis­tri­b­u­tion des réser­va­tions sur tablettes tous sites con­fon­dus (représen­tée par la largeur des zones de couleur), on con­state que le fossé s’élargit entre ceux qui ont opti­misé leur offre pour tablettes et ceux qui ne l’ont pas fait.

graph4 tablet share of booking growth

Le mon­tant dépensé par réser­va­tion aug­mente au fur et à mesure que l’usage se développe.  La valeur moyenne des réser­va­tions depuis les tablettes a aug­menté de qua­si­ment 10 % depuis l’an dernier pour attein­dre 636 dol­lars par réservation.

Average book value

Au fil du temps, le nom­bre de pages con­sultées par vis­i­teur sur tablette et le temps passé par vis­ite sur les sites des tablettes ont diminué.  Cela peut indi­quer que les clients trou­vent générale­ment plus facile­ment le con­tenu qu’ils recherchent ou, plus cer­taine­ment, qu’ils quit­tent rapi­de­ment un site qui n’a pas été opti­misé pour les ter­minaux mobiles.

page views

Fuite en avant et ten­dance à la hausse

L’accroissement de la demande et le pas­sage sys­té­ma­tique de réser­va­tions de voy­ages hors ligne à des réser­va­tions en ligne con­tin­u­ent à générer un nom­bre sur­prenant de nou­velles oppor­tu­nités dans la mesure où la tran­si­tion actuelle  représente une frac­tion d’un secteur qui pèse 600 mil­liards de dol­lars. De plus, au cours des prochaines années, les nou­veaux mod­èles d’activité en ligne et la relance économique pour­raient détourner les vol­umes de trans­ac­tions vers les canaux directs. Les sites de voy­ages sont parmi les pre­miers à béné­ficier des inno­va­tions en matière de per­son­nal­i­sa­tion, de ciblage et d’optimisation des tech­nolo­gies de mar­ket­ing, et les résul­tats sem­blent être probants.  Il reste du pain sur la planche, notam­ment en ce qui con­cerne la topogra­phie de plus en plus com­plexe des points d’interaction mobiles.  De nom­breux sites qui n’ont même pas encore com­mencé à se pencher sur les smart­phones et les tablettes sont main­tenant con­fron­tés aux con­soles de jeux, ainsi qu’aux téléviseurs SmartTV et aux appareils eReader con­nec­tés à Inter­net.  Ce secteur en con­stante évo­lu­tion va con­tin­uer à sur­pren­dre et à séduire les per­son­nes en voy­age indi­viduel ou pro­fes­sion­nel qui béné­ficieront d’approches inno­vantes en matière de vente de voy­ages et de réponse aux besoins afférents.

Avez-vous l’impression de devenir plus fidèle à cer­tains sites de voy­ages ?  Préférez-vous acheter directe­ment auprès du prestataire, d’un inter­mé­di­aire, ou cela vous est-il indif­férent ? J’adore les nou­velles cartes d’embarquement mobiles.  Pensez-vous à une nou­velle fonc­tion­nal­ité en ligne dont vous ne pour­riez plus vous passer ?

Retrouvez-moi sur Twit­ter @tamarag pour d’autres infor­ma­tions sur le secteur Voy­ages & Hébergement.

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Tamara Gaffney