Série Mitos Sobre Globalização – Mito 3: O suporte de idiomas deve ser limitada à língua oficial(s) de um país

Este artigo foi escrito originalmente em Inglês. Texto em outros idiomas é fornecido através de tradução automática.

Declaração do problema

No campo globalização, observamos frequentemente casos em que as empresas misturam o uso de países e idiomas ao entregar produtos aos seus clientes globais. Suposições são feitas frequentemente que as pessoas que vivem em um país deve receber os serviços em linguagem mais comum desse país(s) - Tais como: - Japonês no Japão, Inglês nos Estados Unidos ou da Rússia na Rússia. Boas empresas vai mesmo apoiar situações multilingues, como Bélgica e Suíça, que suportam múltiplas línguas oficiais - mas é realmente bastante?

Neste artigo de blog, defendemos que os conceitos de "País" e "Língua" deve ser tratada à parte - mesmo que eles estão relacionados.

Línguas não têm fronteiras

Historicamente, línguas se espalharam ao redor do mundo através da imigração, invasões e colonização. É por isso que o espanhol é falado na América do Sul, Inglês nos Estados Unidos, Francês no Senegal e Canadá – só para citar alguns exemplos.

As línguas não têm sido limitados às suas terras em um longo tempo. Por exemplo, Espanhol e Português se espalharam para o ponto onde a maioria de seus falantes nativos são encontrados fora da Península Ibérica. Apenas 8.95% de falantes de espanhol são realmente os espanhóis [1]. Poderíamos argumentar que existem diferentes sabores de espanhol, Português ou francês, mas, em essência, essas linguagens são o mesmo e eles não estão confinados às fronteiras do país.

Twitter é uma ótima ferramenta para visualizar as línguas faladas em todo o mundo. Eric Fisher criou um mapa de linguagem legal usar o Twitter de dados [2], que mostra claramente as fronteiras sendo redefinidos. Catalão aparece nos países de mapas e multilingue, como a Bélgica desaparecer sob França e na Holanda.

Map of languages as used with Twitter

Figura 1: European Language Mapa – Autor: Eric Fischer

Línguas oficiais deixar algumas lacunas importantes,

Muitas empresas lançam produtos e serviços em um país e localização limite e recursos para a língua oficial(s) desse país. Em software, um exemplo típico é a criação de um novo produto para o mercado americano e limitar funcionalidades às necessidades de Inglês de língua dos usuários. Mas isso geralmente não é suficiente - mesmo se o mercado é limitado para os Estados Unidos.

Recent U.S. Os dados do Censo mostra que 60 milhão (ou 21%) dos norte-americanos com idades entre 5+ anos falam outra língua além do Inglês em casa. Espanhol leva uma grande parte do bolo com 25 milhão, mas idiomas como o chinês, Tagalog, Francês, Vietnamita, Alemão e coreano estão cada bem acima da 1 milhões de falantes marcar [5]. Isso é muito compreensível, considerando a história da imigração do país.

Além, o U.S. boas-vindas 59.7 milhão de visitantes internacionais em 2010 [6]. Destes, 33.4 milhões eram do Canadá e do México e 26.4 milhões de fora da América do Norte. Sabendo que esses estrangeiros gastam em média $4,000 durante a sua estadia, este segmento de mercado não deve ser ignorado.

Usando o índice de Greenberg, que mede a probabilidade de que 2 pessoas em um país que falam a mesma língua, The Economist mostra que a diversidade linguística está acontecendo em todos os países ao redor do mundo e, especialmente, em outras nações que os Estados Unidos, Rússia e China [7]. Também, Ethnologue.com é uma excelente fonte de dados em torno de adoções de linguagem.

Esta diversidade é também visível na análise da Adobe. Graças à Adobe Digital Marketing Suíte e nossa tecnologia de Entrega linguagem dinâmica, somos capazes de captar as línguas em que os nossos clientes em todo o mundo gostariam de receber produtos e / ou documentação. Figura 2 mostra as solicitações de idioma para Adobe Nav nos Estados Unidos. Os dados coletados com este pequeno aplicativo, basicamente, confirma a diversidade da população os EUA desde línguas como o espanhol, Árabe, Inglês Britânico, Coreano, Chinês Simplificado, Tradicional chinesa, Holandês, Russo e turco são todos solicitados pelos usuários localizados nos Estados Unidos.

Languages expected by DLD users

Figura 2 – Unsatisified pedidos de idioma para Adobe Nav nos Estados Unidos

Diversidade linguística em qualquer país é o principal motivo pelo qual os produtos de software deve ser desenvolvido com uma audiência global em mente. Mesmo se o interface do utilizador ou documentação é deixada em Inglês, área de trabalho, aplicações web e móveis deve pelo menos ser capaz de entrada, exibir e imprimir os caracteres para a maioria das línguas.

Similarmente, fomos capazes de capturar dados sobre os idiomas preferidos em Adobe.com. Estes dados confirmam que os países e línguas são dois conceitos separados - e enquanto a maioria dos clientes de um país ler o conteúdo na língua oficial, um pedaço grande de visitantes ainda preferem ler o conteúdo em um idioma diferente. Por exemplo, com a referência Action Script (ASR) orientar, notamos que, na Rússia, apenas 68% dos desenvolvedores de Flash preferem ler a documentação em russo contra 31% em Inglês (A linguagem não-oficial) e 1% em outros idiomas. Similarmente, desenvolvedores de Flash numerosos fora da Rússia optar por ler a documentação ASR em russo (Veja a figura 3).

Distribution of Russian Action Script Readers around the world

Figura 3 – Distribuição País de referência Action Script ler no idioma russo

Este é outro exemplo por suposições entre os países e línguas não deve ser feito.

Como as pessoas continuam a tornar-se mais móvel, é crítico para separar os conceitos de país e idioma. Esta mobilidade é o que se espalhou línguas para além das fronteiras e cria a necessidade de ter os idiomas suportados em todos os lugares.

A linguagem é uma preferência do cliente, que não podem ser limitados pelas fronteiras do país.

Conseqüentemente, se as línguas não têm fronteiras, bandeiras não devem ser usadas para representá-los como muitas vezes visto em web-sites. As bandeiras são a intenção de representar entidades políticas [3]. Um exemplo comum é a de representar o idioma Inglês com o britânico "Union Jack". Mas não é culturalmente sensível para falantes de inglês da Austrália, Índia ou Estados Unidos. Alguns têm abordado o problema através da mistura de bandeiras de vários países "em um, embora ele está tornando a situação ainda mais confusa. A bandeira abaixo (Figura 4) representa o idioma alemão (falado na Alemanha, Áustria e Suíça) e podemos imaginar o quão complicada a bandeira língua espanhola seria semelhante pois o espanhol é a língua oficial em 14 países [4] e falado em muitos mais!

Using flags to represent languages can become complex

Figura 4 – Bandeiras e Línguas (WikiMedia)

Take-aways

Em síntese, nós oferecemos 3 take-aways a considerar quando se lança um produto globalmente:

  1. Diferenciar os conceitos de "país" e "linguagem". Como tal, não usar bandeiras para representar línguas.
  2. Não se limite suporte para o idioma oficial(s) de um país / região. Alguns idiomas podem precisam de ser apoiados, embora não tenha estatuto oficial.
  3. Línguas não têm fronteiras e precisam de ser apoiados a nível mundial. Capturar linguagem preferida dos usuários(s) para que você possa atendê-los em sua língua, independentemente da sua localização.

Referências: