Continuar Brindando a Nuestros Clientes una Experiencia Adobe Genuina

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por Richard Atkinson, Director, Conversión de Piratería Global

En 2015, Adobe lanzó el Servicio Adobe Genuino, el cual envía notificaciones – bien sea en la reinstalación o durante el uso del producto – a los clientes que utilizan software no genuino o falsificado. Este servicio también ayuda a resolver el problema a través de soporte adicional que incluye soporte al cliente dedicado, recursos en línea y en muchos casos un generoso descuento para las víctimas de fraude.

Desde el lanzamiento del Servicio Adobe Genuino en los Estados Unidos en 2015, el servicio se ha ampliado a los consumidores, las empresas y los clientes de educación en múltiples geografías incluyendo los Estados Unidos, Japón, el Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, Brasil y México. Durante los próximos meses estaremos expandiéndolo a países europeos seleccionados y otras regiones de Asia Pacífico y Centro y Sur América.

Como hemos ampliado el alcance del Servicio Adobe Genuino, hemos podido mejorar constantemente la experiencia del cliente, en gran medida escuchando la retroalimentación que hemos recibido de forma anecdótica y a través de la investigación, e incorporando esto en el soporte ofrecido. El servicio ahora provee un periodo de gracia extendido para los clientes con el fin de que resuelvan sus problemas de software no genuino, y las opciones de soporte adicional para que ellos sean capaces de resolver sus problemas de software no genuino cuando sea conveniente para ellos.

Es importante tener en cuenta, sin embargo, que aquellos clientes que continúen ignorando las notificaciones ahora podrán descubrir que se ha bloqueado el uso de software no genuino.

El Servicio Adobe Genuino se encuentra junto a otros esfuerzos que Adobe emplea para garantizar que los clientes estén educados, informados y protegidos de software no genuino en todas las etapas del ciclo de vida de la compra y el uso, incluida la prevención del fraude de software en la fuente y la ayuda a los clientes afectados a pasar a los productos Adobe genuinos.

Las personas, sin saberlo, compran software no genuino o falsificado todo el tiempo.  Mientras Adobe toma medidas activamente para evitar todo tipo de fraude de software, los proveedores sin escrúpulos continúan encontrando nuevas formas de engañar a los clientes bien intencionados para que compren software no original o falsificado. Por lo general, los vendedores en línea no autorizados que venden en los mercados en línea el software no original también puede venir precargado o empaquetado con el hardware.

El software no genuino representa un riesgo para nuestros clientes ya que ha sido modificado con frecuencia, lo que ocasiona problemas como un mayor riesgo de exposición a virus o spyware que pueden destruir o comprometer los datos, y una mayor probabilidad de que el software no funcione correctamente o pueda fallar por completo. Adicionalmente, el software no genuino o falsificado no está legalmente licenciado según los Términos de Uso de Adobe.

Únicamente el software Adobe genuino suministra acceso garantizado a las últimas actualizaciones, características y funcionalidades que permiten a los clientes y a las organizaciones mantener una productividad óptima con menos posibilidades de problemas de rendimiento. Además, Adobe únicamente da soporte y garantiza el software genuino Adobe. Comprando el software Adobe genuino, los clientes obtienen tranquilidad sabiendo que ellos utilizan software confiable.

Para más información sobre el trabajo que Adobe hace para prevenir la piratería, visite www.adobe.com/genuine


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Posted on 12-17-2018