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Investir dans le design

Le design est partout, mais la plupart d’entre nous ne pensent pas à quel point il impacte nos vies : de ce qui nous inspire et nous passionne, jusqu’à nos endroits préférés, ou ce que nous choisissons d’acheter. Mais lorsque nous faisons face à un design irréprochable, l’impact est indéniable. Nous nous souvenons de la marque, et attachons plus de valeur à l’expérience qu’elle délivre.

La plupart des gens répondent instantanément et inconsciemment aux designs qu’ils apprécient, on n’échappe pas à son importance. Peu importe si nous discutons du marketing pour les choses que nous utilisons quotidiennement ou pour influencer les décisions des gens quant à l’endroit où ils passeront leur vacances bien méritées.

 

Pourquoi le design est important.

Le design influence tout, de la culture d’entreprise aux résultats, et les meilleures entreprises ont réalisé à quel point le design est bien plus qu’un simple artefact visuel.

Le design peut créer et façonner des expériences inspirationnelles indélébiles et au bout du compte, fidéliser les clients. Si vous pensez aux plus grandes marques d’aujourd’hui (Apple, Nike, Cooper, pour n’en citer que quelques-unes), ce qui est frappant est que le design est le fondement de tout ce qu’elles entreprennent ; l’aspect de leurs images respectives est indissociable de leurs produits.

Ce que cela démontre est qu’il y a une formidable opportunité aujourd’hui pour les entreprises de tirer parti de la puissance du design afin de construire leurs marques, et pas uniquement dans un sens visuel.

 

Du bon travail peut être la plus grande menace pour du travail formidable.

Il existe de nombreux exemples de la façon dont le design aide une marque à se démarquer. Le distributeur Target peut établir un prix plus élevé que ses concurrents car la marque est capable d’estimer la valeur d’un bon design pour les produits qu’elle met en rayon.

Les thermostats connectés existent depuis un certain temps, mais il a fallu attendre que Nest combine un design léché avec une application bien désignée elle aussi, pour qu’on ne commence à les voir apparaitre chez les distributeurs grand public, et que les consommateurs ne se mettent réellement à les acheter.

De même, les montres connectées sont apparues il y a plus de deux ans, mais ce n’est que lorsque Apple a lancé la sienne que les consommateurs ont pris ce facteur de forme au sérieux. En conséquence, l’Apple Watch s’est mieux vendue que tous ses concurrents réunis en 24h.

Tous ces exemples montrent que le design peut améliorer les expériences et laisser des impressions durables sur les consommateurs, tout en ayant un fort impact sur la réussite d’une entreprise. Ces entreprises démontrent aussi qu’il est impératif de continuellement remettre en question les idées traditionnelles relatives au look ou de ce qui a fonctionné par le passé.

C’est vrai qu’il y a beaucoup de travail de bonne qualité aujourd’hui, mais cela n’est pas suffisant. Les marques réellement fructueuses mettent à l’épreuve le design, au-delà de ce qui est bon et sûr, vers ce qui est inexploré et brillant.

Une des questions les plus critiques, à laquelle doivent répondre les équipes créatives, les directeurs marketing et les dirigeants est : « Comment pouvons-nous créer des expériences uniques, laissant une impression positive et durable sur le client ? » Répondre à cela doit commencer par regarder ce que signifie innover, comprendre comment prendre une position de leader en matière de conception et d’expérience, et de déterminer la façon d’intégrer le design partout, des couleurs et des polices, au ‘Look & feel’ des environnements physiques.

 

Il est temps de penser différemment.

Le rôle du digital dans l’expérience client a explosé. Chaque jour, les directeurs créatifs sont à la recherche de la façon dont le design, la technologie et les médias peuvent être combinés afin de créer des expériences mémorables pour les consommateurs.

Toute personne travaillant dans le marketing digital sait qu’il est une chose de créer un site ou une application, simplement afin de les valider sur la liste d’un plan marketing. Il en est une autre, en revanche, que de créer un site ou une application qui inspire et attire les visiteurs durablement. Quand cela arrive, l’expérience digitale peut devenir le standard selon lequel les concurrents se mesurent et sur lequel la fidélisation se bâtit.

Le design est l’arme secrète permettant d’outrepasser le bruit médiatique qui rend difficile pour les marques de se faire remarquer. Alors qu’un excellent produit ou service peut amener les clients à faire un premier achat, une expérience de marque bien conçue fidélise et incite les gens à revenir.

Alors que les marques se battent pour des dollars et des clics au milieu du bruit digital, les organisations ont besoin de transformer leur conception du design, de reconnaitre qu’il représente un investissement solide, et non une dépense. Le design est fondamental afin de façonner les consciences des consommateurs, et pour les entreprises, il est réellement sa propre proposition de valeur.

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