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27 juin 2017 /design /web design /

Tirer le meilleur parti des tests utilisateur

Présenter un prototype aux utilisateurs est un moment excitant du processus de conception. Mais le mettre à l’épreuve pour voir s’il répond vraiment aux besoins de ces utilisateurs est le vrai moment de vérité des idées et du travail de l’équipe. Cependant, la mise en place et la réalisation de tests utilisateur peuvent s’avérer coûteuses à la fois en temps et en ressources.

Nous abordons ici différentes manières de vous assurer de tirer le meilleur parti de chaque série de tests menée par votre équipe.

Sans préparation, échec garanti

En réalité, dans la recherche qui utilise les tests utilisateurs, la réussite et l’échec dépendent non pas de ce qui se passe dans la pièce, mais bien plus de la planification et de la mise en place des séances.

Avant de vous lancer, vérifiez l’adéquation entre vos questionnaires et vos objectifs de recherche. Considérez les objectifs de la recherche comme les réalisations pratiques qu’elle doit permettre, et les questionnaires comme des moyens d’obtenir des éléments de réponse. Il est crucial de bien clarifier ces aspects avec l’équipe, même si vos tests sont de style plutôt informel ou quasi-militaire.

L’équipe doit également aligner son travail sur les tâches du test d’aptitude à l’emploi ainsi que sur l’ordre des priorités. Il vaut mieux se concentrer sur un aspect particulier d’un site ou d’une application (tel que le processus de réservation pour une compagnie aérienne, par exemple) plutôt que d’essayer d’intégrer trop d’éléments dans un seul test. Assurez-vous d’organiser les tâches par ordre de priorité, de la plus importante à la moins importante, afin que les éléments cruciaux soient couverts si vous venez à manquer de temps lors des séances.

Toutes les informations ci-dessus doivent être rassemblées dans un plan de test et un guide de discussion. Ces documents peuvent être très formels ou très légers, mais il est important de conserver une trace des objectifs et de la structure des tests sur lesquels l’équipe est alignée. Le guide de discussion doit fournir à la personne menant les tests une ligne directrice pour la conduite des séances. Lorsque je rédige un guide, j’aime lui donner une structure qui reprend les tâches et les points de discussion essentiels, et j’ajoute ensuite les suggestions et les questions à utiliser, si nécessaire.

La qualité du test dépend de la qualité des participants

Recruter les participants appropriés est une étape cruciale de la préparation de tests réussis. Dans le cadre de la planification de la recherche, il convient de bien définir les participants et le nombre de séances. En règle générale, il vous faut entre cinq et huit utilisateurs par segment et par test.

Cette phase peut être une bonne occasion d’utiliser vos types de personnalités ou segments de marché, si vous les connaissez, pour obtenir les lignes directrices du recrutement des participants. Encore une fois, l’alignement de l’équipe est crucial à cette étape, car vous devez vous assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde concernant les participants invités. Réfléchissez également à la représentativité ; devez-vous inclure des utilisateurs qui utilisent des technologies d’assistance ? Les divers âges et genres sont-ils suffisamment représentés ?

Il convient aussi de considérer la méthode de recrutement : allez-vous payer un recruteur professionnel, utiliser une plateforme en ligne, ou recruter les participants dans votre cercle familial et d’amis ? Chaque méthode a ses avantages et ses inconvénients et s’accompagne de considérations de coûts et de ressources.

Recruter sur une base très large (par exemple, toutes les personnes qui ont réservé un vol en ligne au cours de l’année) est beaucoup plus facile que sur une base spécialisée (par exemple, professionnels du secteur, tels que les pilotes). Vous devrez prendre en compte la durée de l’étape de recrutement dans la planification. En principe, prévoyez d’avoir fini la phase de recrutement deux semaines avant les tests.

Répétez, Répétez, Répétez

Bon, le plan de test et le guide de discussion sont prêts, et le recrutement est effectué. Et maintenant ?

En attendant les séances de test, profitez-en pour répéter ! On ne dira jamais assez combien cette étape est importante. Même pour une équipe expérimentée, avoir au moins une répétition générale pour peaufiner les séances à venir vaut toujours le coup. Personnellement, je préfère organiser une répétition plus informelle en interne, pour mettre à l’épreuve le fil de la discussion et opérer de petits changements, et ensuite, une répétition générale. Dans l’idéal, un collègue ou membre de votre famille qui ne connaît pas le projet peut jouer le rôle du participant.

Pour la répétition générale, il est important de tout faire exactement comme le jour J, y compris la disposition technique et l’aménagement de la pièce. Même si cela paraît inutile, cette répétition du déroulement de la séance soulignera inévitablement les points qui peuvent être affinés. L’exercice donne également confiance, puisque vous n’avez pas l’impression de commencer à froid le jour des tests. J’aime tout répéter dans les moindres détails, y compris l’endroit où le preneur de notes sera assis, ou l’emplacement des feuilles d’émargement. Lorsque vous travaillez avec des clients ou des observateurs, cette répétition générale est une occasion de leur montrer ce à quoi ils peuvent s’attendre. Cela leur permet également de faire leurs derniers commentaires ou d’exprimer leurs inquiétudes. Afin de permettre les éventuels changements, la répétition devrait idéalement avoir lieu deux jours avant la première séance.

Et c’est parti !

Le jour des tests, assurez-vous d’arriver au moins une heure avant la première séance, pour tout mettre en place et vous installer. Occupez-vous des derniers détails, comme faire en sorte qu’il y ait de l’eau à disposition des participants, et que les feuilles d’émargement, les accords de confidentialité, et les récompenses soient à portée de main.

Lorsque le premier participant arrive, c’est parti ! C’est là que tout ce travail de préparation et de mise en place des tests va payer. Bien que vous ne puissiez pas prévoir toutes les éventualités en matière de recherche, être bien préparé vous permettra d’atteindre les objectifs de recherche de votre équipe et de tirer le meilleur parti des séances de test. Lors des tests, il ne vous reste plus qu’à profiter de la séance et voir où elle mène.

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