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26 septembre 2017 /UX/UI Design /

User Studio, agence d’innovation et de design de services : « Inventer un futur plus beau, plus smart, plus humain »

Matthieu Savary, directeur général – Creative Director & Partner, présente User Studio, l’agence d’innovation par le design de services qu’il a créée en 2009 avec Matthew Marino et Denis Pellerin.

1. Comment vous définissez-vous : un studio, une agence, un atelier de création ?

Nous nous sommes toujours définis comme une agence – malgré notre nom qui a vocation à rappeler notre ancrage dans une pratique créative 😉 Une agence d’innovation par le design de services, avec une très forte culture digitale. Nous rassemblons une équipe de designers stratégiques, designers d’UX/UI, de « creative technologists » et de stratégistes en innovation par le design. Le dénominateur commun des diverses spécialités de l’agence : le design de services, dont nous clamons la fierté d’être les pionniers en France ! Au-delà de cette considération “métier” nous rappelons toujours à qui veut l’entendre que l’enjeu, la mission de l’agence, celle qui nous fait exister depuis 8 ans et nous motive à venir bosser ensemble tous les jours : inventer un futur plus beau, plus smart, plus humain.

2. Quels sont vos champs d’activités ?

Selon les clients, nous pouvons intervenir sur toutes les phases des projets d’innovation que nous accompagnons. Ou sur un spectre plus réduit d’entre elles : définition des opportunités et de la proposition de valeur, stratégie d’innovation, conduite et accompagnement du changement, design stratégique et son incontournable phase de recherche utilisateur (user research), design UX/UI, visualisation de données, prototypage digital, identité graphique, suivi de développement. Nous affectionnons également de pouvoir participer, selon les projets, à l’amélioration continue et à la stratégie de déploiement des services que nous concevons. Enfin, nous réalisons les outils qui accompagnent ces prestations, tant sur le plan méthodologique que technique, par exemple pour l’animation de workshops créatifs ou encore pour la récolte et la synthèse de la user research.

En outre nous développons deux activités complémentaires, qui nous fournissent la possibilité de maintenir un regard aiguisé sur nos différents métiers : nous avons créé d’une part la User Academy, véritable organe de formation de l’agence qui a vocation à accompagner nos clients non seulement afin de les acculturer à nos métiers et pratiques, mais également afin de leur transmettre nos savoirs et savoir-faire.
D’autre part nous développons une activité de recherche en matière de design d’interaction, dans laquelle nous créons et réalisons des outils de création et d’expression artistique ainsi que les interfaces tangibles destinées à contrôler ces outils.

3. Sur quels types de projets intervenez-vous ?

Nous recevons les projets de quatre origines principales : les grands comptes, les startups, les organisations publiques et les organismes de recherche. Ainsi, selon les origines variées de nos clients, le niveau d’intervention des projets est très variable. Cependant deux schémas de projets prédominent : les projets d’amélioration, dans lesquels il s’agit plutôt de valoriser l’existant, de l’amender, de le renforcer, de le rendre plus efficace, et les projets d’innovation qui consistent à mettre en œuvre une vision dans un service, une interface, un système – voire parfois de créer cette vision.

Ainsi, par exemple, nous avons conçu de nouvelles visions pour des factures EDF et les avons réalisées au point près. Ou encore, nous avons créé des concepts de dispositifs d’information voyageur pour RATP et/ou en avons réalisé l’interface dans les moindres détails, après avoir mené toutes les phases de design du service. Par exemple aussi, nous avons accompagné la Croix-Rouge dans sa mutation digitale ou encore la Région Champagne-Ardenne dans la création de son labo d’innovation.

4. Quelles sont les étapes de votre processus de création ?

Ainsi que nous la présentons sur la ressource que nous avons créée – DesignDeServices.org, notre démarche de projet se traduit de manière générale dans les étapes suivantes : affinage de la vision/proposition de valeur, définition du cahier des charges en termes de design stratégique, puis phase de user research, élaboration d’un blueprint du service, de user journeys expérienciels, et enfin wireframing et design graphique des interfaces. Cet enchaînement est donné à titre indicatif… nous avons le souci permanent, et c’est surtout là notre méthode de travail, d’avoir un processus itératif, obsédé par l’amélioration et l’affinage permanent de nos créations. Un processus itératif ponctué de tests en situation proche du réel, afin de garantir la réussite des idées et concepts initiaux par leur mise en forme.

Cette méthodologie, indicative plutôt que prescriptive, nous permet d’aider nos clients – qui fournissent ou souhaitent fournir un service – à se mettre à la place de leurs utilisateurs pour définir la valeur d’usage et le sens du service en évolution ou en devenir. Un service a en effet la particularité de convoquer une grande diversité de points de contact, c’est-à-dire, trivialement, de choses concrètes à concevoir, dont nos clients ne sont pas forcément spécialistes. Ils ont ainsi besoin d’aide pour comprendre les modes de vie actuels, ainsi que pour se représenter rapidement leurs services afin d’aborder sereinement leurs projets et les risques qu’il prennent.

5. Quel est le workflow entre les designers et les développeurs chez vous ?

Nous intégrons des « creative technologists » avec des compétences en développement web et mobile particulièrement professionnelles. Cependant nous n’avons pas vocation à nous substituer à la capacité de nos clients ou de nos partenaires techniques en matière de développement informatique. Ainsi nous établissons un dialogue particulièrement soutenu avec les développeurs chez nos clients comme chez nos partenaires, et les intégrons dès le début du projet pour garantir leur appropriation des créations et la validité technique de nos réalisations. Nous avons en outre la capacité à nous insérer dans une démarche agile, et hébergeons même des outils spécifiques de transmissions de nos travaux de design aux développeurs.

6. Où puisez-vous l’inspiration ?

Chez tout le monde ! Clients, collègues, partenaires, familles, amis… notre inspiration c’est l’humain. C’est la capacité de nos enfants à s’émerveiller, à apprendre, à comprendre et à utiliser à l’envers tout ce qu’on leur donne 😉 Ce sont les ressources insoupçonnées des gens qui nous entourent à utiliser autrement les objets et services à leur portée.

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