고객이 만족하는 콘텐츠 제작 방법

디자인

오늘날 고객은 다양한 채널에서 점점 더 많은 콘텐츠를 추구하고 있으므로 브랜드가 사용자와 연관성이 높고 개인화된 콘텐츠를 제작하는 속도 역시 빨라야 합니다. 기업이 고객과의 유의미한 관계를 구축했노라고 말로만 하는 것이 아닌 고객 스스로 인정하고 고객과의 성공적인 애착 관계를 지속하기 위해 중요한 것은 바로 콘텐츠입니다.

정보를 기반으로 운영하는 비즈니스 경영자라면 콘텐츠가 필요하다는 것을 알고 있습니다. 또한 콘텐츠를 수시로 제공해야 한다는 점도 익히 알고 있을 것입니다. 그러나 현재 콘텐츠 전달이 원활하지 못하다고 생각한다면 이는 여러분만이 겪고 있는 문제가 아닙니다. 최근 콘텐츠 및 디자인 실태를 조사한 어도비 리포트에 따르면 중소 규모의 비즈니스 중 41%가 콘텐츠 마케팅 전략을 마련하지 못한 상태에 있으며 10%만이 자사 고객과의 교류에 대해 자부심을 보이는 것으로 나타났습니다.

지금처럼 콘텐츠에 목마른 고객을 상대로 콘텐츠 제작에 박차를 가할 수 있는 절호의 시기는 없었습니다. 그러나 진정한 혁신의 주체라면 고객이 콘텐츠와 상호 작용하는 전체 경험에 맞춰 콘텐츠 제작을 조율해야 합니다. 콘텐츠는 고객을 의미하고 이는 곧 판매와 비즈니스의 지속성으로 이어집니다. 전략적인 콘텐츠 제작을 유지하면서도 고객과 보다 헌신적인 관계를 추구하는 것이 중요합니다. 이제 고객 여정에서 전환율을 높여주는 유의미하고 연관성 높으며 매력적인 콘텐츠를 활용하여 제작 효과를 극대화하기 위한 효율적인 방법을 살펴보겠습니다.

콘텐츠 동기화 학습

현재 제작 중인 콘텐츠의 효율성을 높이면 덜 힘들게, 그러나 더욱 스마트하게 작업할 수 있습니다. 콘텐츠를 동기화하면 다른 팀이 기존에 보유한 에셋을 효율적으로 공유할 수 있으므로 처음부터 새로 만들 필요가 없습니다. 콘텐츠 제작자와 디자이너에게 브랜드 가이드라인, 색상 및 로고가 그대로 저장되어 있는 일원화된 장소에서 콘텐츠에 액세스할 수 있는 권한을 부여하십시오. 고객의 요구에 부합하는 잘 다듬어진 콘텐츠를 활용할 경우, 상호 작용할 기회가 더 많아지는 한편 정기적인 참여를 통해 오랜 기간 헌신으로 이어지는 기틀을 다질 수 있습니다.

경험 구축

우수한 콘텐츠는 브랜드를 통해 전달하려는 스토리를 논리적으로 잘 연결하고 분명한 이해를 제공하며 의미를 강화할 뿐만 아니라 고객이 원하는 것을 정확히 파악하고 있습니다. 과거에 효과적이었던 콘텐츠를 어림잡아 추측하거나 과도하게 의존하지 마십시오. 마케팅 애널리스트와 고객 경험 팀에 도움을 구하여 데이터를 공유하고 이를 바탕으로 효과적인 콘텐츠 전략을 마련하는데 활용하는 것이 바람직합니다. 최고의 경험을 원하는 고객의 요구에 보다 효과적으로 대처하기 위해서는 제작자와 데이터 애널리스트 간의 경계를 허물고 하나된 경험을 제공해야 합니다. 소규모 및 중견 규모 기업의 71%가 올해 모바일에 투자할 계획이고 90%는 모바일 앱 개발에 착수할 것이라고 응답했습니다. 모바일 퍼스트 콘텐츠를 제작하려면 스킬을 겸비한 크리에이티브 전문가가 있어야 합니다.

모든 메시지의 재활용

로고, 소셜 미디어 이미지, 세일즈 웨비나 녹화분 등의 콘텐츠는 다른 팀과 채널에서 재활용될 수 있습니다. 재활용된 콘텐츠의 독창성이 떨어져 너무 흔해 보이지 않게 하고 아이디어가 끊임없이 분출되게 하려면 지원을 요청하십시오. 고객뿐만 아니라 직원 및 파트너와 같은 다른 핵심적인 청중까지 참여하도록 합니다. 일선에서 근무하는 직원과 백오피스 팀 및 기타 지원 팀과 더불어 콘텐츠 문화를 구축할 경우, 평범함을 넘어 나아가 더 독창적인 콘텐츠 제공자를 발굴할 수 있습니다

결속력 강화

콘텐츠 에셋을 재활용하고 콘텐츠 제공자를 확보하면 작업을 보다 스마트하게 수행할 수 있습니다. 그러나 프로세스와 툴을 활용하여 콘텐츠 전략을 강화하면 가장 스마트하게 작업할 수 있습니다. 정예의 팀은 단지 생산적인 작업만이 아니라 더 나은 작업 성과를 올리고 싶어 합니다. 성과를 기대하는 것은 기업의 입장에서도 마찬가지입니다. 크기 조정이나 포맷 변경에 팀의 시간을 소비하고 창의적 의욕을 저하시키는 대신 매끄럽고 완벽한 교차 퍼블리싱을 수행하기 위해 클라우드 기반의 기술과 툴에 투자하는 것이 좋습니다. 또한 파일을 체계적으로 관리하고 액세스할 수 있도록 머신 러닝을 기반으로 콘텐츠 규모를 관리하는 것도 고려해야 합니다. 설문조사에 참여한 중소기업의 56%는 에셋의 버전 관리가 콘텐츠 제작 프로세스의 속도를 저하시키는 요인이라고 응답했습니다.

디자인과 감동적인 고객 경험을 연결하고 이 두 영역의 담장을 허무는 콘텐츠를 사용하여 고객 여정의 대장정을 완성할 수 있습니다. 콘텐츠 평가 및 관리에 대한 자세한 내용을 다룬 고객 감동 콘텐츠의 대량 생산을 참조하여 고객 관계 구축을 위한 작업에 적용해 보시기 바랍니다.

 

 

 

크리에이티브 클라우드(Creative Cloud) 팀

디자이너, 포토그래퍼, 영화 제작자, 관련 직종 희망자 등 누구나 크리에이티브 클라우드를 통해 업계 선도적인 크리에이티브 앱을 사용하여 영감이 떠오르는 어디에서나 원하는 모든 것을 제작할 수 있습니다.

 

 

 


디자인

Posted on 05-01-2017


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