Creative Dialogue

마케팅에서 사용자 경험(UX) 디자인으로 갈아타기

사용자 경험 디자인이 인기를 끌고 있습니다. 기업은 해당 경력자에 고액 연봉을 지불할 의사가 있으며 미국의 사용자 경험(UX) 디자이너의 중간 연봉은 신입의 경우 $70,000, 경력자의 경우 $100,000입니다. 높은 수요로 인해 UX 디자인은 특히 디자인 및 소프트웨어 개발 등 다른 분야의 전문가들에게 매우 매력적인 분야로 부상하고 있습니다. 우리는 그래픽 디자인에서 UX로 이직의 가능성을 이미 논의한 바 있습니다. 이 게시글에서는 마케팅에서 UX 디자인으로 이직하는 방법에 대해 살펴보겠습니다. 그렇지만 그 전에 UX 디자인이 무엇인지 정의하는 것이 매우 중요합니다.

UX 디자인이란 무엇인가?

일반적으로 UX 디자인은 사용자와 제품 간의 상호 작용에서 제공되는 사용 용이성, 접근성 및 편의성을 향상시킴으로써 사용자 만족도를 높이는 프로세스입니다. 기본적으로 UX 디자인은 인간 중심의 제품 디자인 방식이고, 사람들이 간편하고 쾌적하게 사용할 수 있는 경험 제작에 중점을 둡니다. 핵심적인 UX 디자인 스킬은 최상의 경험을 만드는 방법을 배우는 것입니다. UX 디자이너는 디자인의 세 가지 주요 요인으로 사용 용이성, 룩, 필을 지목합니다.

  • 사용 용이성은 사용자 경험의 주춧돌입니다. 제품 사용이 간편하지 않으면 사용자는 부정적 경험을 가지게 됩니다.
  • 제품의 룩은 시각적 어필 요소입니다. 제품의 룩은 사용자의 기대를 만족하거나 그 이상이어야 합니다.
  • 필은 사용이 유쾌한 제품을 디자인하는 것입니다. 제품은 기능적이면서도 쾌적한 경험을 제공해야 합니다.

그러나 UX 디자인은 사용자에 국한된 것만은 아닙니다. 제품의 비즈니스 목표를 달성하고 사용자의 목표와 비즈니스 목표를 조율하는 것도 중요합니다. 궁극적으로 UX 디자이너의 목표는 리서치, 테스트 및 세부 조정의 과정을 통해 비즈니스 목표를 사용자의 요구와 연결해야 합니다.

UX 디자인으로 전환하기 위한 가이드

강점에서 시작

성공적인 경력 전환의 핵심은 경력 전환이 가능한 본인의 스킬을 식별하고 활용하는 데 있습니다. UX는 많은 분야와 연관되어 있으므로 이 분야로의 경력 전환을 원하는 많은 사람들은 먼저 전문성을 찾아야 합니다. UX 디자인으로 이력을 전환할 때 과거 마케팅 분야에서의 직장 경험은 상당한 이점이 될 수 있습니다. 전문성을 위한 선택은 매우 간단합니다. 바로 UX 리서치입니다. 마케팅과 UX 디자인에서 리서치는 매우 큰 비중을 차지합니다. 실제로 마케팅 전문가나 UX 디자이너는 제대로 된 리서치 없이 그들의 작업을 수행하지 못합니다. 또한 리서치 접근 방식에서 두 분야가 겹치는 부분도 많이 있습니다. 고객 인터뷰, 설문조사 및 사용자 그룹은 UX 리서치에 사용할 수 있는 마케팅 리서치 기법입니다.

초점 변경

마케팅에서 UX 디자인으로 전환할 때 겪어야 하는 변화는 고객에서 사용자로 초점이 전환된다는 것입니다. 마케팅의 궁극적인 초점은 전환율(판매 수) 증가에 맞춰져 있습니다. 반면 UX 디자인의 초점은 사용자 니즈 충족과 비즈니스 목표 달성 간의 균형에 맞춰져 있습니다.

마케팅과 UX 디자인의 차이는 전문가가 사용하는 기법과 전문가가 따르는 접근 방식에서 찾을 수 있습니다. 예를 들어 마케팅에서는 흔하지만 훌륭한 UX 디자인에서는 좀처럼 허용되지 않는 두 가지 기법이 있습니다.

  • 프로모션 메시지가 포함된 팝업 창. 웹 디자인에서 허용되는 것과 허용되지 않는 것 12가지에 언급된 바와 같이 자동 팝업 창은 웹 디자인에서 금기시되는 기법 중 하나입니다.
  • 다크 패턴. ‘다크 패턴’이라는 용어는 사용자가 뭔가를 구매하도록 속이기 위해 명시적으로 디자인된 UI를 가리키는 말입니다.

다크 패턴은 전환율을 높이는 데 사용하지만 이 기법을 사용하면 UX의 품질은 저하됩니다(특히 사용자가 해당 앱/웹 사이트가 자신을 속이려 한다고 눈치 채는 경우). 한 예로 라이언에어(Ryanair)를 들 수 있습니다. 이 항공사는 유럽에서 가장 저렴한 항공권을 판매하지만 보험 상품 구매를 유도합니다.

또 다른 주요 변화는 리서치에 대한 시각입니다. UX 디자인으로 전환하면 사람들이 필요하다고 말하는 것이 아니라 그들이 실제로 필요로 하는 것에 더 초점을 맞추게 됩니다. 이는 제품을 잠재 고객에게 판매해야 하는 것이 아니라 사용자가 좋아할 제품을 만들어야 하기 때문입니다.

양질의 UX를 만들려면 기업은 기능이 아니라 사용자와 고객 니즈에 촉각을 곤두세워야 합니다. 이미지 출처: Bigdoor

자가 학습에 집중

UX 디자인의 세계에 입문할 때, 처음부터 시작해야 하는 일이 힘들게 느껴질 수 있습니다. UX는 매우 광범위하며 시각 디자인, 상호 작용 디자인 및 정보 아키텍처와 같은 다양한 분야를 배워야 합니다. GA의 몰입형 사용자 경험 디자인 또는 스프링보드(Springboard) UX 디자인 강의와 같은 트레이닝 프로그램을 신청하면 경력 전환을 위한 바람직한 첫 단계가 될 수 있습니다. 이러한 트레이닝 프로그램은 학생들이 UX 디자인 분야에서 일하는 데 필요한 스킬과 툴을 익히는 것을 목표로 합니다. 따라서 올바른 기본 지식을 쌓을 수 있을 것입니다.

UX 디자인 분야에서 성공하기 위해서는 기본 지식 습득 단계를 지나 지속적인 학습이 이루어 지도록 노력을 집중해야 합니다. 실습으로 배울 수 있는 모든 리소스를 읽고 시청하며 청취하십시오.

팁: UX 디자인에 대한 기사를 읽기를 습관화하십시오. 널리 알려진 디자인 뉴스(예: 디자이너 뉴스(Designer News))를 구독하여 목록에 있는 기사 한두 개 정도를 읽으십시오(예: 매주 1시간씩 할애). 이는 지식의 격차를 좁혀줄 뿐만 아니라 최신 트렌드를 파악하는 데 도움이 됩니다.

부담 버리기

UX 디자인을 막 배우기 시작하면 엄청난 양의 정보가 한꺼번에 밀려옵니다. 이러한 정보의 양에 압도될 수 있지만 당황하지 마십시오. 이때 필요한 일이 활동의 우선순위를 정하는 것입니다. 배워야 할 것과 해야 할 것을 목록으로 만든 다음 가장 중요하거나 시급한 것부터 먼저 시도합니다.

실전 경험 쌓기

기억해야 할 점은 UX 디자인은 경험을 수반하는 전문직이라는 것입니다. 트레이닝 프로그램을 완료하고 UX 디자인 분야와 관련한 많은 정보를 읽었다면 UX 분야에서 필요한 스킬을 갖추게 됩니다. 이제 지금까지 배운 스킬을 실전에 적용할 때입니다. 실전 경험을 쌓는 데는 두 가지 일반적인 방법이 있습니다.

  • 경력을 위해 취직. 이 방법은 특히 기꺼이 가르쳐줄 의향이 있는 사람과 함께 일하는 경우 실전 경험을 얻을 수 있는 가장 바람직한 방법입니다.
  • 인턴십 신청. 비영리 프로젝트에 자원하여 참여하는 방법입니다. 이 방법을 활용하면 UX 스킬을 마스터할 수 있을 뿐만 아니라 적극적인 사회 공헌을 제공할 수 있습니다.

취직이나 인턴십 등의 선택권이 없을 경우 제품 팀이 철저한 디자인 프로세스에 따라 작업하는 곳을 선택하십시오.

팁: 새로운 프로젝트를 수행할 때마다 해당 프로젝트에 대한 정보를 수집합니다. 메모하거나 작업 과정을 촬영합니다. 포트폴리오를 준비할 때 이 정보가 도움이 됩니다.

교류

아마도 최고의 기회는 해당 분야에서 이미 종사하고 있는 사람들로부터 얻을 수 있을 것입니다. 최근에 UX 디자인을 시작한 신인으로서 가급적 빨리 네트워크를 시작해야 합니다. 적극적으로 취업 활동을 시작할 때까지 기다리지 마십시오.

멘토 찾기

네트워크를 하는 동안 멘토 역할에 적합한 사람을 찾습니다. 멘토십은 공식적으로 설정된 관계가 아니어도 됩니다. 조언을 구할 수 있고 작업에 대한 영감을 얻을 수 있는 관계만으로도 충분하며, 유사한 직업 전환 배경을 가진 사람이라면 더욱 이상적일 것입니다. 여러분의 입장에서 자신이 경험한 동일한 실수를 반복하지 않도록 기꺼이 도와줄 것입니다. 훌륭한 멘토는 자신의 상황에 안주하지 않고 도전을 권유하는 사람입니다.

팁: 겸손하고 열린 마음으로 쓴소리를 받아들이는 자세를 배우십시오. 멘토에게 자신의 작업에 대한 피드백을 요청하고 솔직한 의견을 구합니다. 작업에 대한 평가를 비난으로 생각하지 마십시오. 생산적인 비평을 받는 것은 UX 디자인의 자연스러운 부분이라는 점을 명심해야 합니다. 이는 빠른 성장을 위한 값진 방법입니다.

포트폴리오 구축

UX 디자이너를 자처하는 사람이라면 포트폴리오가 있어야 합니다. 포트폴리오는 미래의 고용주에게 보여주는 것으로, 자신의 역량을 입증하는 탄탄한 포트폴리오를 구축하는 것이 핵심입니다. 바람직한 UX 포트폴리오는 스크린샷이나 일러스트레이션을 단순히 나열한 것이 아니라 성과를 입증하는 증거물입니다. 포트폴리오를 통해 디자이너는 사용 가능하고 유용하며 사용자 중심의 제품을 만들 수 있는 역량을 보여주어야 합니다. 또한 미래의 고용주에게 자신을 고용한 이후의 결과에 대한 인사이트를 제공할 수 있어야 합니다.

실제 경험이 많지 않다고 해서 걱정하지 마십시오. 포트폴리오의 사례에 인턴십 동안 작업한 프로젝트를 포함시킬 수 있습니다. 이때 복잡한 문제에 대한 해결 능력을 보여주는 최소 2-3개의 예시를 제공해야 합니다.

팁: 영감을 찾으십시오. 포트폴리오를 구성하는 것은 어려우며, 특히 UX 분야에 생소한 디자이너의 경우 더욱 그렇습니다. 어디에서 시작해야 할지 엄두가 나지 않는 분들은 영감을 주는 UX 포트폴리오 Top 10 게시글을 참조하십시오. 영감을 제공하는 훌륭한 예시를 발견할 수 있을 것입니다.

면접 준비

포트폴리오가 완성되었다면 이제 면접 준비를 해야 합니다. 면접에서 묻는 질문은 면접마다 각각 다르지만 몇 개의 질문은 공통되므로 이에 대비해야 합니다.

  • UX 디자인이란 무엇입니까?
  • 디자인 프로세스는 어떻게 됩니까? 구사한 디자인 방법이 무엇인지 설명하십시오.
  • 혼자 하는 일과 팀으로 하는 일 중 어떤 방식을 선호합니까? 다른 디자이너, 개발자 또는 제품 관리자와 작업할 때의 프로세스는 어떻습니까?
  • 가장 자랑스럽게 생각하는 프로젝트에 대해 설명해 주십시오.
  • UX 디자인에서 차기 트렌드는 무엇이라고 생각하십니까?
  • 어디에서 주로 영감을 얻습니까? 업계에서 관심을 두고 있는 디자이너는 누구입니까?

위 질문에 대한 완벽한 대답이 취업을 보장하는 것은 아니지만 가능성을 높여줄 수 있습니다.

결론

수많은 사람들이 UX 디자인은 재능이 있는 사람들에게만 열려 있는 독점 분야라고 믿지만 이는 사실이 아닙니다. 거의 모든 분야의 종사자가 UX 디자인으로 전환할 수 있습니다. 마케팅에서 전환하는 경우라면 좀 더 쉬울 수 있습니다. 두 분야 간에 공통점이 많으므로 무난하게 경력을 전환하는 데 도움이 됩니다. 더 많은 UX 디자인 팁을 살펴보려면 어도비의 경험 디자인 뉴스레터를 구독하시기 바랍니다. 이 뉴스레터를 통해 제공되는 정보는 여러분의 UX 디자인 스킬 향상에 기여하게 될 것입니다.

 

원문보기

디자인, 앱 및 웹 디자인

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