Creative Dialogue

11월 15, 2016 /디자인 /

사물 인터넷(IoT) 디바이스의 UX 디자인

사물 인터넷(IoT) 디바이스 업계에 종사하는 크리에이티브 전문가와 디자이너에게 가장 큰 과제라면 사용자가 몰입할 수 있는 UX를 디자인하는 것입니다. 가트너(Gartner)는 2016년 말까지 인터넷에 연결된 디바이스가 64억 대에 달할 것으로 예측하고 있으나, 디바이스가 양적으로 증가하더라도 사물 인터넷 제품이 성공을 거두는 시점은 실생활과 관련된 문제를 해결하고 사용자 삶의 편의를 증진할 때일 것입니다. 디자인은 사물 인터넷 기술이 지닌 잠재력과 인간의 요구 사항을 연결해주는 중요한 구성 요소입니다.

 

사람 중심으로 재탄생: UX 한계에 도전하는 디자인

“사물 인터넷의 등장으로 서로 소통 가능한 사물이 폭발적으로 증가했습니다. 그러나 사람과 소통하는 이러한 사물에는 기회와 약점이 동시에 내재되어 있습니다. 네스트(Nest)가 혁신적인 제품의 대명사로 불리게 된 이유는 단순히 최초의 스마트한 온도 조절 장치라는 사실에 있지 않습니다. 그것은 전적으로 사용자 경험 덕분이었습니다. 그러나 네스트가 지닌 UX의 한계는 아직도 갈 길이 요원하다는 것을 말해줍니다. 이는 비단 네스트뿐만 아니라 자동차 기술, 기상 시스템, 웨어러블 디바이스 등 모든 분야에서도 마찬가지입니다.”라고 스벤 뉴먼(Sven Newman)은 말합니다.

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데이라이트 디자인(Daylight Design)의 창립자 브렛 뉴먼(Brett Newman)과 스벤 뉴먼(Sven Newman)

브렛과 스벤 형제는 샌프란시스코에서 디자인 및 소셜 혁신 기업인 Daylight Design을 설립하고 디지털 경험과 실생활에 유용한 아이디어 제품을 제작하고 있습니다. 이들의 접근 방식은 남달랐는데 실생활에 영향을 주는 사람 중심의 디자인을 추구하는 것입니다. 뉴먼 형제는 스탠포드 디자인 스쿨(Stanford’s Design School) 출신으로 독립해서 창업하기 전까지 비중 있는 디자인 포지션을 담당했습니다.

 

행동 변화를 촉발시키는 사물 인터넷 UX 디자인

사물 인터넷 디자인은 문명의 혜택을 빠르게 전달해줄 사용자 요구에 대한 민감한 관심을 필요로 합니다. 브렛은 “우리는 항상 제품에 대해 한 가지를 자문합니다. ‘대단한데’라는 감탄사가 나오기까지 얼마나 노력해야 하는지 말이죠. 사용자의 몰입을 유도한 다음에는 처음 세 번의 클릭 또는 동작만으로 가치를 입증해야 합니다.”라고 말합니다.

우수한 디자인은 사물 인터넷 디바이스가 완전한 영향력을 발휘하기 위한 핵심 요소입니다. “궁극적으로 사물 인터넷은 휴먼 인터페이스 못지않게 유용하며 효과적으로 행동 변화를 유도합니다.”

스벤은 디자인 작업 중에 자칫하면 잘못된 사물에 집중하게 되기가 쉽다며 다음과 같이 설명합니다. “사물 인터넷 기업이 대면한 가장 큰 경쟁자는 다름 아닌 현재 소비자가 사물 인터넷 없이 행동하는 방식입니다. 이러한 행동 변화는 쉽지 않습니다. 사람들은 무언가 새로운 것을 배우거나 다른 방식으로 작업하는 데서 오는 불편함에 그리 관대하지 못합니다. 사용자 경험이 사물 인터넷 제품에 결정적인 역할을 하는 이유가 바로 여기에 있습니다. 소비자들이 어떤 즐겁고 직관적인 것을 경험하게 되면 그것을 일상에서 새로운 방식이나 제품으로 받아들이려고 하지만 이것은 조금 어렵고 복잡한 일입니다.”

 

새로운 분야 개척: 더욱 확장되고 있는 사물 인터넷 디자인

데이라이트의 디자이너들은 광범위한 프로젝트에서 역량을 발휘하고 있습니다. “스튜디오의 한 팀은 하이킹, 캠핑과 관련된 스마트 제품의 사용자 경험을 연구 중이며, 다른 한 팀은 홈 엔터테인먼트 시스템의 UX를 디자인하고 있습니다. 세 번째 팀은 핀테크의 사용자 요구에 대해 심도 있게 연구를 진행하고 있으며 마지막으로 네 번째 팀은 인신매매라는 위협적인 문제 해결에 도움이 될 기술과 디자인을 접목하고 있습니다.”라고 스벤은 덧붙입니다.

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팝허브(FarmHub)의 스마트한 기상 관측소

사물 인터넷 디자이너는 브레인스토밍과 프로토타입 제작, 다양한 종류의 제품 조사 등의 작업에 많은 시간을 할애합니다. 종이와 연필로 작업하거나 어도비 크리에이티브 클라우드(Adobe Creative Cloud)와 같은 디지털 툴을 사용하며 실제 프로토타입을 테스트하기도 합니다. 좋은 환경에서 작업하는 것은 창의성을 자극하는 데도 도움이 됩니다. “우리 스튜디오는 스케치, 다이어그램, 사용자 조사와 관련된 사진이 핀으로 꽂혀 있는 폼보드로 완전히 도배되어 있습니다. 호기심 많고 크리에이티브한 디자이너들에게, 시각적 자극은 프로젝트에 대한 대화를 촉발하며 궁극적으로는 우수한 사용자 경험 디자인으로 이어지도록 해줍니다.”

 

사물 인터넷 디자인의 시작

맥락 파악, 다양한 프로토타입 실험 등으로 역량을 강화하는 것은 사용자 중심의 사물 인터넷 디자인을 마스터하기 위한 필수 요소입니다. 브렛은 “디지털 사용자 경험에 관해서는 포커스 그룹의 피드백과 온라인 설문조사 응답 내용을 토대로 디자인하는 것이 간편하고 효율적일 수 있지만, 실제로 제품이나 아이디어가 사람들의 일상에 얼마나 적합한지 확인해 가면서 상당히 많은 것을 배우게 됩니다. 예를 들어 제품을 이용하는 동안 사용자의 삶에 어떤 변화가 생기는지, 어떤 느낌이 들게 되는지 또는 하루를 시작할 때 멘탈 모델에 적합한지를 파악하는 것입니다.”라고 조언합니다.

데이라이트는 사물 인터넷 분야에서 디자인 경력을 쌓는 방법이 간단하지만 쉽지는 않다고 설명합니다. 스벤은 이에 대해 조언을 덧붙입니다. “사람들의 요구 사항을 더욱 심도 있게 다뤄야 합니다. 사물 인터넷 분야에서 앞으로 일어날 일이 전 세계적으로 엄청나고 긍정적인 영향을 미칠 것이라는 데는 이견이 없습니다. 하지만 이러한 영향력은 기업이 확고하게 충족되지 않은 요구 사항에 주의를 기울이며, 흡입력 있고 효과적인 사용자 경험을 디자인하는지를 확인하는 사람들에게 달려 있습니다.”

 

 

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