2020 어도비 애널리틱스 챔피언을 소개합니다!

고객경험관리를 위한 개인화 전략과 활용 방안: GS리테일, 롯데렌탈, 마켓컬리

[어도비 서밋 2020] 마케팅 성과를 높여 주는 마케팅 테크놀로지

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2020 어도비 애널리틱스 챔피언을 소개합니다!

어도비 애널리틱스 챔피언스(Adobe Analytics Champions)는 가장 열정적이고 전략적인 어도비 애널리틱스(Adobe Analytics) 사용자와 파트너가 한데 모여 자신의 전문 영역, 모범 사례 및 전략을 공유함으로써 모든 어도비 디지털 경험 고객의 성장을 도모하는 커뮤니티입니다. 2020 어도비 애널리틱스 챔피언스를 소개합니다!

고객경험관리를 위한 개인화 전략과 활용 방안: GS리테일, 롯데렌탈, 마켓컬리

급변하는 비즈니스 환경에 대응하기 위한 전략 변화로 기업들의 움직임이 그 어느 때보다 분주한 요즘입니다. 이 글에서는 리테일 업계를 선도하는 GS리테일, 롯데렌탈, 마켓컬리로부터 효과적인 고객 경험 관리를 위한 개인화 전략과 어도비 솔루션 활용 방안을 들어봅니다. 가속화하는 변화에 대처할 수 있는 흥미로운 인사이트를 얻을 수 있을 것으로 기대합니다.

[어도비 서밋 2020] 마케팅 성과를 높여 주는 마케팅 테크놀로지

고객을 명확히 이해하고, 탁월한 고객경험관리(Customer Experience Management, CXM) 기반을 구축하는 데는 일명 마테크(MarTech)라 불리는 마케팅 테크놀로지의 도입이 필요합니다. 이번 글에서는 고객경험 향상을 위해 어떠한 기술이 사용되고 있으며, 기술 도입을 위해 고려할 사항은 무엇인지 살펴봅니다.

[어도비 서밋 2020] B2C, B2B, 이제는 B2Me! 새로운 마케팅 패러다임의 등장

온라인으로 진행된 올해 어도비 서밋(Adobe Summit)에서도 고객경험관리(Customer Experience Management, CXM)를 위한 여러 관점 가운데 하나인 개인화(Personalization)를 통한 고객 여정 관리(Customer Journey Management)에 대한 논의가 이뤄졌습니다. 개인화 기반의 고객 여정 관리는 다양한 고객층의 특성을 표면적으로 파악하는데 그쳤던 과거 B2B, B2C에서 한 걸음 더 나아가 고객 개개인이 원하는 경험을 제공하는 일명 ‘B2Me(Business to Me)’ 시대가 도래했음을 의미합니다.

[어도비 서밋 2020] 이커머스 혁신, 옴니채널을 활용한 핵심 전략

오늘날 고객들은 여러 채널, 즉 옴니채널(Omni-Channel)을 넘나드는 그들의 구매 여정(Buying Journey)이 마치 하나의 매장을 이용하는 것처럼 매끄럽기를 원합니다. 이처럼 성공적인 옴니채널 구매 여정을 제공하려면 어떤 전략이 필요할까요? 이 글에서는 성공적인 옴니채널 전략에 대해 알아보겠습니다.

[어도비 서밋 2020] 위기를 기회로 바꾸는 디지털 시대의 B2B 마케터

코로나19(COVID-19)는 많은 조직의 일하는 방식을 바꾸었습니다. 가장 명백한 변화는 원격으로 일하는 구성원이 많아졌다는 점인데요. 기업은 사회적 거리가 멀어진 상황에서도 직원 및 고객과 지속적으로 연결되어 있어야 한다는 것을 잊지 말아야 합니다. B2B 기업도 예외는 아닙니다. 이 글에서는 위기를 기회로 바꾸기 위해 B2B 마케팅 담당자가 준비해야 할 일은 무엇인지 살펴봅니다.

[어도비 서밋 2020] 숨어있는 고객을 찾아내는 디지털 트랜스포메이션

코로나19로 인해 일상과 업무 방식이 근본적으로 바뀌면서 기업에게 디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation)은 이제 선택이 아닌 필수가 되었습니다. 개인화를 통해 구매 전환율을 높인 기업부터 데이터 기반 크리에이티브로 고객경험을 향상시킨 기관까지, 디지털 트랜스포메이션에 관심이 있다면 놓치지 말아야 할 해외 사례를 지금부터 소개합니다.

[어도비 서밋 2020] 스닉스(Sneaks)로 엿보는 어도비의 기술 혁신

매년 개최되는 어도비 서밋에서 특히 사람들의 이목을 끄는 순서가 있습니다. 바로 스닉스(Sneaks) 세션인데요. 스닉스는 공개되지 않은 새로운 기술을 살짝 엿보는(Sneak peek) 어도비 서밋의 가장 흥미로운 세션 중 하나입니다. 스닉스에서 선보인 기술 가운데 일부는 사용자의 피드백을 반영해 향후 실제 서비스로 제공되기도 하죠. 이 글에서는 7개의 스닉스 세션 가운데 현재 가장 많은 관심을 받고 있는 TOP 3 프로젝트를 소개해드리려고 합니다. 여러분은 어떤 프로젝트가 꼭 가까운 미래에 실제로 나오면 좋을 것 같나요?

[어도비 서밋 2020] 성공적인 고객 경험 관리(CXM)를 위한 플레이북

고객경험이 디지털 혁신의 핵심으로 떠오르고 있습니다. 그러나, 기술만 도입한다고 해결되거나 남이 하는 방식을 따라하는 전략으로는 성공적인 혁신을 이뤄낼 수 없습니다. 사람, 프로세스 그리고 기업에 새로운 DNA를 심는 기업문화의 변화까지. 각 기업에 맞는 실행 가능한 플레이북이 필요한데요. 어도비가 새롭게 공개한 고객경험관리를 위한 ‘CXM 플레이북’을 소개합니다.

[어도비 서밋 2020] 원활한 고객 여정을 위한 고객 경험 관리

“고객에게 모든 접점에서 개인화된 브랜드 경험을 맥락에 맞게 제공하는 것”. 어도비 익스피리언스 클라우드 담당 부사장은 고객 여정 관리의 핵심을 이렇게 설명합니다. 디지털 채널의 확산으로 기업은 탁월한 고객 경험 제공을 위해 모든 접점을 아우르는 고객 여정을 관리가 필요한데요. 이 글에서는 어도비 서밋 2020에서 스레시 비탈 부사장이 공유한 고객 여정 관리의 중요성과 원활한 고객 여정 관리 방법에 대해 알아보겠습니다.

고객이 원하는 브랜드 이야기, 스토리텔링 마케팅에 주목해야 하는 이유

훌륭한 스토리텔링은 고객과의 신뢰를 구축하여 고객의 충성도를 높이는 데 결정적 역할을 합니다. 고객이 브랜드의 ‘팬’이 되어 직접 브랜드의 제품 및 서비스를 다른 사람들과 공유하게 하지요. 이러한 이상적인 결과를 이뤄내기 위해 브랜드가 해야 할 일은 진심을 담은 스토리를 전하는 것입니다. ‘러브마크’ 브랜드가 되기 위한 스토리텔링 전략을 살펴봅니다.

당신 회사의 마케팅팀이 어도비 애널리틱스를 도입해야 하는 이유

마케터에게는 나날이 복잡해지는 고객 여정과 그에 따른 채널별 성과를 측정해내는 것이 그 어느 때보다 중요한 과제가 되었습니다. 새로운 환경에 맞지 않는 분석 툴로는 유용한 인사이트를 찾아내기 어렵고, 최적화된 고객 경험을 제공하는 데에도 장애 요소로 작용합니다. 최신 분석 툴을 마케팅에 적용한다고 하더라도, 만약 이를 활용하기 위해 새로 익혀야 할 것이 너무 많다면 어떨까요? 어도비 애널리틱스를 통해 이러한 문제를 어떻게 해결할 수 있는지 알아봅니다.

이메일 마케팅 성과를 증가시킬 수 있는 5가지 팁

갈수록 다양해지는 마케팅 채널에도 이메일 은 여전히 주요한 고객 접점으로 자리하고 있습니다. 이번 에는 이메일 홍수 속에 높은 성과를 낼 수 있는 이메일 마케팅 팁을 공유합니다.

산업을 주도하는 고객 경험 선도 기업들의 비결: 2020 디지털 트렌드 리포트

고객 경험은 기업의 지속적인 성장을 이끌 중요한 열쇠로 떠오르고 있습니다. 어도비와 시장조사업체 이컨설턴시(Econsultancy)가 전 세계 1만 3천여 명의 글로벌 마케팅, 광고, 전자 상거래, 크리에이티브 및 IT 전문가들을 대상으로 조사한 결과를 바탕으로 ‘2020년 디지털 트렌드’ 보고서를 발표했습니다. 이번 보고서의 주요 결과를 통해 고객 경험 선도 기업들로부터 얻은 인사이트와 비즈니스 성장의 해답을 확인하세요!