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어도비 온라인 세미나: 경험 비즈니스 전문가들의 고객경험관리 전략

진정성 있는 이메일 마케팅으로 향상되는 고객경험

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경험 비즈니스에 올인하는 이유

비즈니스가 다양한 분야에 집중하던 시절은 그렇게 오래되지 않았습니다. 불과 1950년대와 1960년대는 대기업들이 고객, 주주 그리고 직원에 집중하였습니다. 수십 년 후, 고객과 직원은 관심 영역에서 점차 멀어진 채 기업의 모든 시선이 주주에게 쏟아지기 시작합니다. 그렇다면, 현재는 고객/주주/직원 세 가지 지표에 어떤 대반전이 일어나고 있을까요?

모바일을 통한 구매 경로 재정의

최근 어도비가 실시한 조사에 따르면 응답자의 79%가 단일 온라인 활동 중 여러 대의 디바이스를 동시에 사용하는 것으로 나타났습니다. 우리가 현재 살고 있는 멀티채널 멀티 디바이스의 세상은 크게 보면 모바일의 등장에서 비롯된 것입니다. 우리가 쇼핑하는 방식, 조사 방식, 친구와의 소통 방식, 이동 방식, 심지어 우리가 필요로 하는 품목의 구매 방식까지 바꿔 놓고 있습니다. 이러한 변화가 마케터에게 어떤 의미를 주는지 얼마나 인지하고 계신가요.

스토리텔러의 기반이 되는 데이터

애널리스트의 공통된 과제는 무엇일까요? 분석 데이터를 해석하여 고객이 필요로 하는 실행 가능한 정보의 형태로 제공하는 것입니다. 데이터는 수치로 보여집니다. 일종의 과학입니다. 데이터 수치가 함축하고 있는 의미를 포착하여 분석 결과를 도출하는 행위는 예술적 경지와 맞먹는 고도의 기술이며 여기서부터 비로소 데이터 애널리스트의 탁월한 역량이 발휘됩니다. 방대한 데이터 세트와 씨름한 후 도출된 결과를 고객이 필요로 하는 재해석 가능한 인사이트로 표출하는 방법에 대해 소개합니다.

고객 경로를 활용하는 3가지 새로운 방법

일관적이며 단절이 없는 원활한 고객 경로를 만드는 것도 중요하지만, 이와 동시에 고객이 즐거워하고 고객의 기대를 뛰어넘는 경험을 만든다면 마케팅의 최고 경지에 도달한 것과 다름 없습니다. 일정하지 않은 고객의 구매 경로를 따라가며 고객을 연결하는 3가지 참신한 방법을 실제 브랜드 사례를 통해 살펴보겠습니다.

초보자를 위한 소셜 미디어 광고 가이드

소셜 플랫폼은 왜 계속 진화하고 있을까요? 이유는 간단합니다. 수익을 창출하기 위해서입니다. 페이드(Paid) 소셜 미디어는 원하는 고객에게 접근할 수 있는 아주 훌륭한 진입로지만 이를 잘 활용하지 못한다면 역효과가 날 수도 있습니다. 다음의 3가지 팁과 함께 시작해 보십시오.

웹 사이트와 디지털 에셋을 활용한 모바일 전략

요즘은 어디를 가든지 마주치는 사람 중 적어도 절반은 모바일 디바이스를 사용하는 모습을 쉽게 볼 수 있습니다. 피트니스 클럽이나 버스에서, 심지어 수업이나 회의 도중에도 슬그머니 모바일로 디지털 콘텐츠를 보기도 합니다. 실제로 사람들은 모바일 디바이스를 하루 평균 3시간씩 사용한다고 합니다. 이러한 이유로 인해 고객이 어디에 있건 모바일 상에서 고객을 만나는 일은 매우 중요합니다.

빅데이터에서 유실된 정보를 찾는 방법

빅데이터의 가치는 포함하고 있는 정보 그 이상도 이하도 아닙니다. 데이터가 제시하는 정보를 활용하여 불확실성을 제거하기 때문입니다. 빅데이터 정보로 사람들은 보다 현명한 의사결정을 내릴 수 있고 기술은 보다 효과적으로 알고리즘을 수행할 수 있습니다.

멀티채널의 투자 수익률(ROI) 측정

멀티채널 세상에 대해 이야기할 때 언제나 소셜 미디어를 떠올리게 됩니다. 그런데도 오늘날 소셜 미디어 마케터가 던지는 가장 큰 질문 중 하나는 “소셜 투자 수익률을 어떻게 측정하나요?”라는 것입니다. “좋아요” 개수로 측정할까요? 그렇다면 “좋아요”를 가치로 환산하면 얼마일까요? 사용자 참여 유도를 위한 비용은 얼마일까요? 또한 소셜이 제공하는 지표를 순이익과 연결지어 사용하는 방법은 무엇일까요? 이 모든 질문이 소셜 미디어 측정과 관련되어 있지만 이것을 채널 전체에서 제대로 측정하기란 쉽지 않습니다. 이 때문에 마케터는 자신의 마케팅 활동과 소셜과의 연관성을 파악하기 위해 전력을 다하고 있습니다.

모바일 앱을 기반으로 진화하는 사물인터넷

모바일 앱이 최근 몇 년간 마케팅 업계를 점령한 화두였다는 것이 증명되었습니다. 리서치 업체인 이마케터(eMarketer)의 2016년 성장 전망 보고서에 따르면, 2016년 모바일 광고 지출은 38% 증가해 총 436억 달러 규모로 확대될 전망인데 이는 미국 총 디지털 광고 지출의 63.4%에 해당하는 수치입니다. 한편 스마트 인사이트(Smart Insights)의 최근 데이터에 따르면 소비자는 모바일 디바이스에서 소비하는 시간의 90%를 모바일 앱에서 소비하는 것으로 나타났습니다. 이러한 데이터는 브랜드가 기존의 모바일 마케팅에 계속 투자해야 하는 필요성을 입증하는 반면, 기존에 얽매여 끊임없이 팽창하는 사물인터넷(IoT)을 등한시하도록 만들 수도 있습니다.

데이터 중심 마케팅의 스마트한 변화

고객에 대한 종합적인 관점을 구축하는 것은 디지털 세상에서 가장 중요한 마케팅 목표 중 하나입니다. 디지털에 해박한 고객을 유치하고 이들에게 좋은 인상을 남기고 고객 관계를 유지하기 위해 마케터는 모든 채널과 디바이스에서 통찰력 있게 핵심 고객 데이터를 활용할 수 있어야 하며, 이를 통해 고객이 어디에 있든지 그와 관련한 맞춤형 경험을 전달할 수 있어야 합니다. 이러한 역량은 온/오프라인에서의 고객의 행동과 상호 작용들 속에서 그들이 자신의 취향에 대해 남기는 모든 흔적과 데이터를 분석하는 것에서부터 출발합니다.

로열티 프로그램으로 브랜드 참여를 강화하는 방법

수집된 많은 고객 데이터를 이용하더라도 고객의 이목을 끄는 것은 쉽지 않기 때문에, 여전히 마케터들은 로열티 프로그램을 좋아합니다. 충성도 높은 고객을 발굴하는 것은 모든 비즈니스에서 더없이 중요하지만 효과적인 로열티 프로그램을 손에 넣는 것은 생각처럼 쉽지 않습니다.

테스트 결과가 저조합니까? 비즈니스 정체기를 돌파할 메소드 마케팅의 3단계 프레임워크

고객을 올바로 이해하고 있습니까? 고객을 잘 이해하기 위해서 마케터는 1960년대의 마케팅 기업이 겸비했던 창의력 및 소비 심리와 2010년대의 빅데이터, 예측 모델링 및 전문화된 데이터 과학 역할을 병행해야 합니다. 이러한 개념을 메소드 마케팅이라고 합니다.

크로스채널 마케팅에서 사물인터넷(IoT)이 시사하는 의미

마케팅 기술이 상상을 초월하여 급격하게 발전하고 있습니다. 스마트카, 스마트 가전, 웨어러블 등이 고객 접점을 양산하고 있습니다. 그렇다면 사물인터넷(IoT)이 크로스채널 마케팅에서 의미하는 바는 무엇이며, 브랜드는 사물인터넷을 어떻게 받아들여야 할까요?