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디지털 미래를 향한 중소기업의 투자

대체로 중소기업은 경쟁력보다는 효율성을 목표로 기술에 대해 실용적 또는 기능적 접근 방식을 취해 왔습니다. 그러나 디지털 경제가 부상하고 기업과 디지털에 정통한 소비자와의 교류 방식이 급진적으로 변화하면서 중소기업의 기술 투자가 증가했습니다.

기업의 주력 분야가 ‘고객 서비스’에서 다양한 채널과 접점에서 점차 큰 의미를 더해가는 ‘고객 경험’이라는 고차원의 단계로 이동함에 따라 중소기업은 새로운 디지털 시장에 대비하여 비즈니스를 혁신해야 한다는 과제 및 기회 이 두 가지 모두에 대응하고 있습니다.

딜로이트 컨설팅 오스트레일리아사무소에 근무하는 파트너 컨설턴트인 바네사(Vanessa Matthijssen)는 기업이 고객을 위해 “통상적인 제품을 능가하는” 가치를 창출해야 한다며 다음과 같이 역설했습니다.

“IoT를 기반으로 하는 원활한 디저털 서비스와 네트워크에 연결된 제품은 소비자와 제품, 브랜드 간의 관계를 변화시킬 잠재력이 있다. 또한 적극적인 고객 참여를 주도하여 소비자와 기업 모두에 상당한 가치를 제공할 수 있다”고 설명합니다

중요한 디지털 단계에 오르게 하는 중소기업의 추진력은 IDC의 퓨처스케이프: 2017년 전 세계 중소기업 예측(FutureScape: Worldwide SMB 2017 Predictions) 보고서에 잘 나타나 있습니다. 이 보고서에 따르면 2017년 중소기업의 IT 지출이 전년 대비 3.9% 증가한 미화 5,570억 달러를 기록할 것으로 예상하고 있습니다. 그러나 가장 중요한 것은 이러한 지출이 하드웨어에서 소프트웨어 및 솔루션으로 계속해서 이전할 것이라는 점입니다.

IDC 예측:

  • 클라우드 서비스 브로커링(CSB)이 클라우드 서비스 소비의 핵심이 될 것이므로, 전 세계 중소기업의 약 3분의 2가량이 2019~2020년 사이에 CSB 파트너를 선정하게 될 것으로 전망합니다.
  • 중소기업의 모바일 투자가 2017년 최대 50%까지 상승할 것으로 내다보고 있습니다.
  • 중소기업은 2017년 IT 예산의 30%를 모바일 프로젝트에 투자할 것으로 전망합니다.
  • 2019년 말까지 중소기업의 70%가 인지/AI를 기반으로 하는 엔터프라이즈 소프트웨어와 인텔리전트 어시스턴트를 구현하게 될 것으로 예측합니다.
  • 중소기업의 40%가 2018년까지 빅데이터와 분석 솔루션을 사용할 것으로 내다보고 있습니다.

오스트레일리아 증권거래소(ASX)에 상장된 중소기업에 대한 KPMG 엔터프라이즈(KPMG Enterprise) 의 분석에 따르면, 디지털 기술과 같은 무형 자산에 투자한 기업은 그렇지 않은 기업에 비해 매출이 훨씬 빠른 속도로 증가하고 있는 것으로 나타났습니다(+4% 대 -2%). 물론 이 기업들의 수익성도 더 높습니다.

KPMG는 기술을 통한 새로운 지평으로의 접근이야말로 중소기업에 절호의 기회가 될 것으로 단언했습니다. 중소기업이 호주 경제의 65% 이상을 차지하고 있다는 점을 감안하면 이 사실은 의미하는 바가 큽니다.

Y세대가 아시아 시장에 미치는 영향

이전에 메킨지 홍콩(McKinsey’s Hong Kong) 사무소에서 선임 파트너 컨설턴트로 근무했던 알렌 라우(Alan Lau)는 아시아 비즈니스의 디지털화에 미치는 세대 간 영향에 주목했습니다.

현재 선전 소재의 중국 대규모 인터넷 기업인 텐센트(Tencent)에서 새로운 핀테크 비즈니스 창출을 이끌고 있는 라우는 중국, 인도네시아, 인도와 같은 국가가 디지털 혁신 측면에서 “영향력의 경계를 넓히고 급격한 혁신을 단행”하고 있다고 전합니다.

“디지털은 단순히 웹 사이트를 운영하는 것이 아니라 회사 전체를 디지털화하는 것이다. 즉, 프로세스와 고객 경험을 디지털화하고 IT를 현대화하며 빅데이터 분석과 AI를 핵심 운영에 도입하는 것”이라고 라우는 설명합니다.

또한 “다수의 아시아 기업과 마찬가지로 미래를 내다보는 비전이 있는 리더를 확보하는 것이 무엇보다 큰 도움이 될 것이다. 이들 아시아 기업은 대개 창립자 소유로 되어 있으며 1세대 기업 운영자로서 디지털 혁신을 주도할 역량과 적극성을 보유하고 있다”고 말합니다.

21세기 디지털 비즈니스로 전환하기 위해서는 중소기업의 비전과 참여, 그리고 투자가 필요합니다. 다행스러운 점은, IDC 보고서가 말해주듯이 많은 기업이 피할 수 없는 디지털 혁신의 여정에 동참하고 있다는 사실입니다.

크리에이티브 비즈니스

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