어도비 온라인 세미나: 경험 비즈니스 전문가들의 고객경험관리 전략

진정성 있는 이메일 마케팅으로 향상되는 고객경험

어도비, IBM 및 레드햇과 고객경험 혁신 위한 파트너십 체결

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고객경험관리를 위한 개인화 전략과 활용 방안: GS리테일, 롯데렌탈, 마켓컬리

급변하는 비즈니스 환경에 대응하기 위한 전략 변화로 기업들의 움직임이 그 어느 때보다 분주한 요즘입니다. 이 글에서는 리테일 업계를 선도하는 GS리테일, 롯데렌탈, 마켓컬리로부터 효과적인 고객 경험 관리를 위한 개인화 전략과 어도비 솔루션 활용 방안을 들어봅니다. 가속화하는 변화에 대처할 수 있는 흥미로운 인사이트를 얻을 수 있을 것으로 기대합니다.

[어도비 서밋 2020] 이커머스 혁신, 옴니채널을 활용한 핵심 전략

오늘날 고객들은 여러 채널, 즉 옴니채널(Omni-Channel)을 넘나드는 그들의 구매 여정(Buying Journey)이 마치 하나의 매장을 이용하는 것처럼 매끄럽기를 원합니다. 이처럼 성공적인 옴니채널 구매 여정을 제공하려면 어떤 전략이 필요할까요? 이 글에서는 성공적인 옴니채널 전략에 대해 알아보겠습니다.

[어도비 서밋 2020] 위기를 기회로 바꾸는 디지털 시대의 B2B 마케터

코로나19(COVID-19)는 많은 조직의 일하는 방식을 바꾸었습니다. 가장 명백한 변화는 원격으로 일하는 구성원이 많아졌다는 점인데요. 기업은 사회적 거리가 멀어진 상황에서도 직원 및 고객과 지속적으로 연결되어 있어야 한다는 것을 잊지 말아야 합니다. B2B 기업도 예외는 아닙니다. 이 글에서는 위기를 기회로 바꾸기 위해 B2B 마케팅 담당자가 준비해야 할 일은 무엇인지 살펴봅니다.

[어도비 서밋 2020] 숨어있는 고객을 찾아내는 디지털 트랜스포메이션

코로나19로 인해 일상과 업무 방식이 근본적으로 바뀌면서 기업에게 디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation)은 이제 선택이 아닌 필수가 되었습니다. 개인화를 통해 구매 전환율을 높인 기업부터 데이터 기반 크리에이티브로 고객경험을 향상시킨 기관까지, 디지털 트랜스포메이션에 관심이 있다면 놓치지 말아야 할 해외 사례를 지금부터 소개합니다.

[어도비 서밋 2020] 성공적인 고객 경험 관리(CXM)를 위한 플레이북

고객경험이 디지털 혁신의 핵심으로 떠오르고 있습니다. 그러나, 기술만 도입한다고 해결되거나 남이 하는 방식을 따라하는 전략으로는 성공적인 혁신을 이뤄낼 수 없습니다. 사람, 프로세스 그리고 기업에 새로운 DNA를 심는 기업문화의 변화까지. 각 기업에 맞는 실행 가능한 플레이북이 필요한데요. 어도비가 새롭게 공개한 고객경험관리를 위한 ‘CXM 플레이북’을 소개합니다.

[어도비 서밋 2020] 원활한 고객 여정을 위한 고객 경험 관리

“고객에게 모든 접점에서 개인화된 브랜드 경험을 맥락에 맞게 제공하는 것”. 어도비 익스피리언스 클라우드 담당 부사장은 고객 여정 관리의 핵심을 이렇게 설명합니다. 디지털 채널의 확산으로 기업은 탁월한 고객 경험 제공을 위해 모든 접점을 아우르는 고객 여정을 관리가 필요한데요. 이 글에서는 어도비 서밋 2020에서 스레시 비탈 부사장이 공유한 고객 여정 관리의 중요성과 원활한 고객 여정 관리 방법에 대해 알아보겠습니다.

금융과 디지털이 만나다 (2) : 어도비 마케팅 솔루션 적용 사례

금융업계는 지금 소셜미디어와 모바일로 대표되는 초연결의 시대에 고객이 희망하는 재정적 목표를 성공적으로 달성해야 하는 과제에 직면해 있습니다. 그 출발은 고객에 대한 정확한 이해로부터 이뤄집니다. 이 글에서는 은행, 보험사, 자산관리사 등 금융 기업의 탁월한 고객경험관리(CXM)에 어도비의 디지털 마케팅 테크놀로지가 어떻게 활용될 수 있는지, 구체적인 고객 여정별 시나리오와 실제 기업 적용 사례를 통해 살펴봅니다.

금융과 디지털이 만나다 (1) : 금융업계 디지털 트랜스포메이션 현황

고객경험(CX)에 대한 소비자들의 목소리가 커지면서 금융 업계에도 지각 변동이 일어나고 있습니다. 이 글에서는 어도비가 이컨설턴시와 공동 발간한 최근 보고서를 바탕으로 금융업계의 디지털 트랜스포메이션 현황에 대해 집중적으로 다뤄보고자 합니다. 금융업계에 종사하는 분들이라면 글로벌 금융 리더들이 현재 주목하고 있는 과제를 통해 새로운 인사이트를 얻어보시기 바랍니다.

초격차를 만드는 고객경험관리: 홈디포, 언더아머, 스프린트 사례를 중심으로

고객 경험이 중요한 오늘날의 비즈니스 시장에서 살아남기 위해서는 혁신이 필요합니다. 고객경험관리(CXM)를 중심으로 한 기업의 디지털 트랜스포메이션은 더 이상 낯설지 않은 이야기가 되었죠. 올해 어도비 서밋에서 공개된 다양한 기업 사례를 통해, 경쟁 기업과의 격차를 벌이는 성공적인 고객 경험 관리법에 대한 힌트를 얻어 보시기 바랍니다.  

밀레니얼 세대가 브랜드에게 바라는 고객 경험은?

기업이나 브랜드에 대한 기대치는 젊은 소비자 층일수록 더 높게 나타난다고 합니다. 그렇다면 이들이 원하는 고객 경험을 최대한 구체적으로 들어보는 것이 기업의 성공적인 고객경험관리(CXM)에 도움이 될 텐데요. 이 글에서는 유통, 여행, 금융, 미디어 및 엔터테인먼트 등 다양한 산업에 걸쳐 밀레니얼 세대가 기대하는 고객 경험의 구체적인 모습을 어도비가 2019년에 발간한 ‘CXM Index’ 리포트 내용을 바탕으로 소개합니다.

어도비 서밋 2019: B2B 마케팅을 향한 새로운 시선, 어카운트 기반 경험

이번 어도비 서밋 2019(Adobe Summit 2019)에서는 B2B 기업의 마케터들이 주목할 만한 새로운 마케팅 접근에 대한 발표와 논의가 이뤄졌습니다. 바로 ABX, 어카운트 기반 경험(Account-Based Experience)인데요. 전 고객 여정에 걸쳐 어떤 마케팅 캠페인이 고객의 의사결정에 영향을 주고 있는지 정확히 파악하고 이를 기초로 마케팅을 실행하는 것을 의미합니다. B2B 기업의 성공적인 어카운트 기반 마케팅을 지원할 기술과 인사이트를 공유합니다.

어도비 서밋 2019 후기: 어도비 익스피리언스 클라우드의 혁신

지난 3월 열린 어도비 서밋 2019에는 전 세계 50여개국가로부터 1만 6000명이 넘는 업계 관계자들이 함께 했는데요. 이번 행사를 참관한 어도비 코리아 파트너사인 아이뱅크 정병호과장이 전하는 인사이트와 경험을 공유합니다.

어도비 서밋 2019: 실시간 데이터로 더욱 강화되는 고객경험

제품이 아닌 경험을 사는 ‘경험 비즈니스’ 시대. 수 많은 기업과 브랜드가 고객경험의 중요성을 인지하고, 그 어느 때보다 적극적으로 최상의 고객 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.고객경험관리(Customer Experience Management, CXM)의 승패를 좌우하는 것은 “전 고객 여정에 걸쳐 일관되고 개인화된 경험을, 실시간으로, 그리고 대규모로 제공할 수 있는” 역량이 될 텐데요. 이 글에서는 디지털 경험으로 세상을 변화시키고자 하는 브랜드라면 꼭 한번씩 짚고 넘어가야 할 체크리스트를 소개합니다.

어도비 서밋 2019: 디지털 트랜스포메이션 2.0 – 지금은 ‘고객경험관리’의 시대

‘경험의 시대’를 맞아 이제 기업들은 소비자와 만나는 모든 접점에서 일관되고 개인화된 최상의 고객 경험을 제공할 수 있어야 하는데요. 이것이 어도비가 지속적으로 강조하고 있는 ‘고객경험관리(Customer Experience Management)’입니다. 성공적인 고객경험관리를 돕는 어도비의 CXM 솔루션을 소개합니다