이메일 마케팅 성과를 증가시킬 수 있는 5가지 팁

산업을 주도하는 고객 경험 선도 기업들의 비결: 2020 디지털 트렌드 리포트

B2B 마케팅 성공 사례로 알아보는 2020년 B2B 마케팅 트렌드

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금융과 디지털이 만나다 (2) : 어도비 마케팅 솔루션 적용 사례

금융업계는 지금 소셜미디어와 모바일로 대표되는 초연결의 시대에 고객이 희망하는 재정적 목표를 성공적으로 달성해야 하는 과제에 직면해 있습니다. 그 출발은 고객에 대한 정확한 이해로부터 이뤄집니다. 이 글에서는 은행, 보험사, 자산관리사 등 금융 기업의 탁월한 고객경험관리(CXM)에 어도비의 디지털 마케팅 테크놀로지가 어떻게 활용될 수 있는지, 구체적인 고객 여정별 시나리오와 실제 기업 적용 사례를 통해 살펴봅니다.

금융과 디지털이 만나다 (1) : 금융업계 디지털 트랜스포메이션 현황

고객경험(CX)에 대한 소비자들의 목소리가 커지면서 금융 업계에도 지각 변동이 일어나고 있습니다. 이 글에서는 어도비가 이컨설턴시와 공동 발간한 최근 보고서를 바탕으로 금융업계의 디지털 트랜스포메이션 현황에 대해 집중적으로 다뤄보고자 합니다. 금융업계에 종사하는 분들이라면 글로벌 금융 리더들이 현재 주목하고 있는 과제를 통해 새로운 인사이트를 얻어보시기 바랍니다.

초격차를 만드는 고객경험관리: 홈디포, 언더아머, 스프린트 사례를 중심으로

고객 경험이 중요한 오늘날의 비즈니스 시장에서 살아남기 위해서는 혁신이 필요합니다. 고객경험관리(CXM)를 중심으로 한 기업의 디지털 트랜스포메이션은 더 이상 낯설지 않은 이야기가 되었죠. 올해 어도비 서밋에서 공개된 다양한 기업 사례를 통해, 경쟁 기업과의 격차를 벌이는 성공적인 고객 경험 관리법에 대한 힌트를 얻어 보시기 바랍니다.  

밀레니얼 세대가 브랜드에게 바라는 고객 경험은?

기업이나 브랜드에 대한 기대치는 젊은 소비자 층일수록 더 높게 나타난다고 합니다. 그렇다면 이들이 원하는 고객 경험을 최대한 구체적으로 들어보는 것이 기업의 성공적인 고객경험관리(CXM)에 도움이 될 텐데요. 이 글에서는 유통, 여행, 금융, 미디어 및 엔터테인먼트 등 다양한 산업에 걸쳐 밀레니얼 세대가 기대하는 고객 경험의 구체적인 모습을 어도비가 2019년에 발간한 ‘CXM Index’ 리포트 내용을 바탕으로 소개합니다.

어도비 서밋 2019: B2B 마케팅을 향한 새로운 시선, 어카운트 기반 경험

이번 어도비 서밋 2019(Adobe Summit 2019)에서는 B2B 기업의 마케터들이 주목할 만한 새로운 마케팅 접근에 대한 발표와 논의가 이뤄졌습니다. 바로 ABX, 어카운트 기반 경험(Account-Based Experience)인데요. 전 고객 여정에 걸쳐 어떤 마케팅 캠페인이 고객의 의사결정에 영향을 주고 있는지 정확히 파악하고 이를 기초로 마케팅을 실행하는 것을 의미합니다. B2B 기업의 성공적인 어카운트 기반 마케팅을 지원할 기술과 인사이트를 공유합니다.

어도비 서밋 2019 후기: 어도비 익스피리언스 클라우드의 혁신

지난 3월 열린 어도비 서밋 2019에는 전 세계 50여개국가로부터 1만 6000명이 넘는 업계 관계자들이 함께 했는데요. 이번 행사를 참관한 어도비 코리아 파트너사인 아이뱅크 정병호과장이 전하는 인사이트와 경험을 공유합니다.

어도비 서밋 2019: 실시간 데이터로 더욱 강화되는 고객경험

제품이 아닌 경험을 사는 ‘경험 비즈니스’ 시대. 수 많은 기업과 브랜드가 고객경험의 중요성을 인지하고, 그 어느 때보다 적극적으로 최상의 고객 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.고객경험관리(Customer Experience Management, CXM)의 승패를 좌우하는 것은 “전 고객 여정에 걸쳐 일관되고 개인화된 경험을, 실시간으로, 그리고 대규모로 제공할 수 있는” 역량이 될 텐데요. 이 글에서는 디지털 경험으로 세상을 변화시키고자 하는 브랜드라면 꼭 한번씩 짚고 넘어가야 할 체크리스트를 소개합니다.

어도비 서밋 2019: 디지털 트랜스포메이션 2.0 – 지금은 ‘고객경험관리’의 시대

‘경험의 시대’를 맞아 이제 기업들은 소비자와 만나는 모든 접점에서 일관되고 개인화된 최상의 고객 경험을 제공할 수 있어야 하는데요. 이것이 어도비가 지속적으로 강조하고 있는 ‘고객경험관리(Customer Experience Management)’입니다. 성공적인 고객경험관리를 돕는 어도비의 CXM 솔루션을 소개합니다

비영리기관의 성공적인 개인화 마케팅 전략

이 글에서는 다양한 공공의 이익과 대의를 위해 활동하는 비영리기관들이 어떻게 개인화에 주목하고 있는지 소개합니다. 개인화된 이메일 메시지를 고민하는 것에서부터, 마케팅 테크놀로지가 적용된 더욱 정교한 개인화 전략까지, 비영리 조직의 마케팅 아이디어에 대한 영감을 얻어보세요.   

2019년 주목해야 할 디지털 테크놀로지 5가지

인공지능, 증강현실, 음성인식 등 기업이 고객과 연결될 수 있는 디지털 기술은 지속적으로 늘어나고 있고, 기술의 진화에 따라 앞으로의 고객 경험은 더욱 강화될 전망입니다. 올 한 해 기업이 주목해야 할 5대 디지털 테크놀로지를 통해 고객 경험을 바꾸기 위해 무엇이 필요한 지 힌트를 얻어보세요.

럭셔리 브랜드, 디지털로 밀레니얼 세대를 껴안다

디지털 테크놀로지 수용에 상대적으로 보수적인 태도를 보여 온 럭셔리 브랜드들이 새로운 소비자 세대를 끌어안기 위해 변화를 모색하고 되었습니다. 이 글에서는 럭셔리 브랜드들이 디지털 혁신을 어떻게 포용하면서 성공적인 변화를 거두고 있는지 다양한 브랜드 사례를 통해 소개하겠습니다.

과거에 없던 새로운 과거가 온다 – ‘뉴트로’ 트렌드와 뉴트로 마케팅

이 글에서는 오늘날 떠오르고 있는 새로운 유형의 레트로 열풍인 뉴트로 트렌드를 소개하고, 뉴트로 마케팅의 접근법을 사례를 중심으로 살펴보겠습니다. 밀레니얼 세대, 나아가 Z 세대까지 움직이게 할 뉴트로 마케팅 방법에 대한 인사이트도 얻어 보세요.

성공적인 개인화 마케팅을 위한 8단계 전략

마케팅 테크놀로지의 발전으로 인해, 기업이나 브랜드가 원하는 고객에게, 원하는 시점에, 원하는 메시지를 전달할 수 있게 되었습니다. 개인화된 경험을 제공하는 데 어려움이 사라지게 된 것이죠. 이 글에서는 개인화된 고객 경험을 성공적으로 설계하는 데 필요한 실용적인 조언을 여덟 단계로 소개합니다.

디지털 시대의 미디어 산업, 그 변화를 기회로 만드는 법

미디어 및 엔터테인먼트 업계는 디지털 전환이 가장 빠르게 이루어진 곳 중 하나입니다. 이 글에서는 미디어 업계에 영향을 미치고 있는 디지털 시대의 다양한 양상들을 살펴보고, 이러한 변화를 적극적으로 수용해 새로운 길을 만들고 있는 대표적인 미디어 기업 사례를 알아보겠습니다.