Adobe Digital Dialogue

고객 경험

July 18, 2019 / 고객 경험 /

금융과 디지털이 만나다: 금융업계 디지털 트랜스포메이션 현황

고객경험(CX)에 대한 소비자들의 목소리가 커지면서 금융 업계에도 지각 변동이 일어나고 있습니다. 이 글에서는 어도비가 이컨설턴시와 공동 발간한 최근 보고서를 바탕으로 금융업계의 디지털 트랜스포메이션 현황에 대해 집중적으로 다뤄보고자 합니다. 금융업계에 종사하는 분들이라면 글로벌 금융 리더들이 현재 주목하고 있는 과제를 통해 새로운 인사이트를 얻어보시기 바랍니다.

June 19, 2019 / 고객 경험 /

초격차를 만드는 고객경험관리: 홈디포, 언더아머, 스프린트 사례를 중심으로

고객 경험이 중요한 오늘날의 비즈니스 시장에서 살아남기 위해서는 혁신이 필요합니다. 고객경험관리(CXM)를 중심으로 한 기업의 디지털 트랜스포메이션은 더 이상 낯설지 않은 이야기가 되었죠. 올해 어도비 서밋에서 공개된 다양한 기업 사례를 통해, 경쟁 기업과의 격차를 벌이는 성공적인 고객 경험 관리법에 대한 힌트를 얻어 보시기 바랍니다.  

May 31, 2019 / 고객 경험 /

밀레니얼 세대가 브랜드에게 바라는 고객 경험은?

기업이나 브랜드에 대한 기대치는 젊은 소비자 층일수록 더 높게 나타난다고 합니다. 그렇다면 이들이 원하는 고객 경험을 최대한 구체적으로 들어보는 것이 기업의 성공적인 고객경험관리(CXM)에 도움이 될 텐데요. 이 글에서는 유통, 여행, 금융, 미디어 및 엔터테인먼트 등 다양한 산업에 걸쳐 밀레니얼 세대가 기대하는 고객 경험의 구체적인 모습을 어도비가 2019년에 발간한 ‘CXM Index’ 리포트 내용을 바탕으로 소개합니다.

May 22, 2019 / 고객 경험 / 이벤트 /

어도비 서밋 2019: B2B 마케팅을 향한 새로운 시선, 어카운트 기반 경험

이번 어도비 서밋 2019(Adobe Summit 2019)에서는 B2B 기업의 마케터들이 주목할 만한 새로운 마케팅 접근에 대한 발표와 논의가 이뤄졌습니다. 바로 ABX, 어카운트 기반 경험(Account-Based Experience)인데요. 전 고객 여정에 걸쳐 어떤 마케팅 캠페인이 고객의 의사결정에 영향을 주고 있는지 정확히 파악하고 이를 기초로 마케팅을 실행하는 것을 의미합니다. B2B 기업의 성공적인 어카운트 기반 마케팅을 지원할 기술과 인사이트를 공유합니다.

May 21, 2019 / 고객 경험 / 이벤트 /

어도비 서밋 2019 후기: 어도비 익스피리언스 클라우드의 혁신

지난 3월 열린 어도비 서밋 2019에는 전 세계 50여개국가로부터 1만 6000명이 넘는 업계 관계자들이 함께 했는데요. 이번 행사를 참관한 어도비 코리아 파트너사인 아이뱅크 정병호과장이 전하는 인사이트와 경험을 공유합니다.

April 25, 2019 / 고객 경험 / 이벤트 /

어도비 서밋 2019: 실시간 데이터로 더욱 강화되는 고객경험

제품이 아닌 경험을 사는 ‘경험 비즈니스’ 시대. 수 많은 기업과 브랜드가 고객경험의 중요성을 인지하고, 그 어느 때보다 적극적으로 최상의 고객 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.고객경험관리(Customer Experience Management, CXM)의 승패를 좌우하는 것은 “전 고객 여정에 걸쳐 일관되고 개인화된 경험을, 실시간으로, 그리고 대규모로 제공할 수 있는” 역량이 될 텐데요. 이 글에서는 디지털 경험으로 세상을 변화시키고자 하는 브랜드라면 꼭 한번씩 짚고 넘어가야 할 체크리스트를 소개합니다.