혁신적인 디지털 경험을 위한 어도비 익스피리언스 매니저

고객 경험

디지털의 영향력은 이제 웹 사이트에만 국한되지 않고 웹, 모바일 앱, 사물 인터넷까지 서로 긴밀하게 연결된 경험으로 확대되고 있습니다. 오늘은 고객과의 상호작용에 혁신을 몰고 올 것으로 기대되는  어도비 익스피리언스 매니저(Adobe Experience Manager, AEM) 스크린에 대해 소개합니다.어도비 익스피리언스 매니저 스크린은 복잡한 프로세스를 간소화함으로써 온라인부터 오프라인 매장에서의 상호 작용에 이르는 고객 경로 전반에서 긴밀하게 연결된 디지털 경험을 전달할 수 있도록 합니다.

어도비 익스피리언스 매니저 스크린: 오프라인 영역의 경험까지 디지털 영향력 확대

어도비 익스피리언스 매니저 스크린을 도입한 브랜드는 오프라인 매장의 가치와 디지털 경험의 개인화/시각화 이점을 통합할 수 있는 다양한 방안을 모색할 수 있습니다.

어도비 익스피리언스 매니저 스크린은 매장에 진열해 놓은 옥외 광고판 광고와 같은 초기 버전의 디지털 사이니지와는 다릅니다. 첫째, 어도비 익스피리언스 매니저 스크린은 어도비 익스피리언스 매니저 플랫폼에 포함되어 있으므로 웹, 모바일 앱 및 매장은 물론이고 어도비 익스피리언스 매니저로 제작한 매장 내 화면에 디지털 경험을 손쉽게 연결할 수 있습니다. 둘째, 어도비 익스피리언스 매니저 스크린은 인터랙티브합니다. 위의 이점을 모두 활용하면 집, 이동 중, 매장 등 디지털 콘텐츠를 이용할 수 있는 곳이라면 어디서나 소비자의 마음을 사로잡을 수 있습니다.

예를 들어 자동차를 구매하기로 했다고 가정해 보겠습니다. 먼저 집에서 웹을 통해 제조사와 모델을 검색하고 프로파일을 만들어 옵션을 살펴보는 것으로부터 고객 경로는 시작됩니다. 그런 다음 어도비 익스피리언스 매니저 앱을 이용해 만든 브랜드의 모바일 앱에 로그인한 후 가장 가까운 대리점을 찾고 테스트 주행을 위해 방문할 것이라고 알립니다. 대리점에서는 모바일 앱을 손가락으로 넘기면서 원하는 자동차를 어도비 익스피리언스 매니저 스크린을 통해 실행되는 쇼룸의 대형 화면으로 전달할 수 있습니다. 그러면 세일즈 담당자와 원하는 자동차에 대한 정보를 신속하게 공유할 수 있고 다음 단계의 구매 프로세스를 진행할 수 있습니다. 이는 다양한 업계의 브랜드에서 새로운 혁신 기술을 통해 수행할 수 있는 여러 사례 중 하나에 불과합니다.

어도비는 이 외에도 혁신적 기술을 통해 다음 네 가지 분야에서 기업을 지원하고 있습니다

  1. 간단하면서도 강력한 솔루션을 통해 웹, 모바일 및 사물 인터넷 세상을 위한 디지털 경험 구축
  2. 창의적인 디지털 경험 개발
  3. 새로운 클라우드 옵션을 통해 시장 출시 시간 단축
  4. 혁신적인 플랫폼을 기반으로 한 개인화 및 분석

웹, 모바일 및 사물 인터넷으로 지원 확대

어도비는 모바일 터치에 최적화된 UI를 통해 모바일 경험에 대한 지원을 한 단계 업그레이드했습니다.

AEM sites 1

  • 반응형 웹 사이트: 익스피리언스 매니저 사이트(Experience Manager Sites)의 고유한 기능인 새로운 반응형 그리드 기능을 사용하면 모든 크기의 디바이스에 맞게 자동으로 조정되는 사이트를 디자인할 수 있습니다. 따라서 마케터와 비즈니스 사용자는 단 한 줄의 코드를 작성하지 않고도 반응형 사이트를 손쉽게 제작할 수 있습니다.
  • 모바일 앱: 이제 모바일 앱 개발 솔루션을 제공하지 않는 디지털 경험 전달 플랫폼이나 웹 콘텐츠 관리 시스템은 고려할 가치가 없었습니다. 어도비는 콘텐츠가 풍부한 유틸리티 앱을 제작하고 관리할 수 있는 선도적인 모바일 앱 개발 플랫폼인 익스피리언스 매니저 앱(Experience Manager Apps)을 발표한 바 있습니다. 이제 마케터와 개발자는 어도비에서 제공하는 익스피리언스 매니저 앱 관리 대시보드라는 단일 공간을 통해 앱 자산을 관리하고 콘텐츠를 업데이트하며 성과 지표를 만들어 테스트하고 확인할 수 있습니다.
  • 모바일 양식 및 문서: 복잡한 양식과 문서 기능이 필수적인 업계의 경우 어도비 익스피리언스 매니저를 사용하면 이동 중에도 이러한 경험을 이용할 수 있습니다. 익스피리언스 매니저 폼(Experience Manager Forms)에서 새로 지원되는 적응형 문서 기능을 사용하면 반응형 커뮤니케이션 및 명세서를 작성할 수 있습니다. 또한 향상된 적응형 양식 기능에는 반응형 표, 재사용 가능한 양식 단편 지원, 사용자 정의 가능한 오류 및 양식 세트가 포함되어 있습니다.

창의적인 디지털 경험 개발

콘텐츠 마케팅을 진행해 본 마케터라면 사용자와 관련성이 높은 고품질의 콘텐츠를 제공하는 것이 얼마나 어려운 지 인지하고 있을 것입니다. 어도비는 어도비 마케팅 클라우드(Adobe Marketing Cloud)어도비 크리에이티브 클라우드(Adobe Creative Cloud)를 통해 마케터가 얻을 수 있는 가치를 한층 더 향상시켰습니다.

AEM-Assets

  • 디지털 자산의 가치 공유 및 활용, 그 이상의 솔루션: 크리에이티브 자산을 간편하게 이용해 파급 효과를 극대화할 수 있는 방법을 제공하고 있습니다. 마케터는 익스피리언스 매니저 사이트에서 어도비 포토샵 파일을  템플릿으로 간편하게 변환하여 온라인 경험을 제작할 수 있습니다. 또한 익스피리언스 매니저 에셋(Experience Manager Assets)에서 제품 정보를 어도비 인디자인(Adobe InDesign) 템플릿에 연결하면 오프라인 경험을 위한 고객 카탈로그를 자동으로 생성할 수 있는 기능이 새롭게 도입되었습니다.
  • 즉시 구매 가능 미디어(Shoppable Media): 모든 콘텐츠는 상거래에 활용될 수 있습니다. 콘텐츠는 구매 욕구를 유발시키므로 콘텐츠가 제공되는 곳이라면 어디서나 구매 기능을 제공해야 합니다. 어도비 익스피리언스 매니저 에셋의 혁신적인 즉시구매가능 미디어(shoppable media)는 마케터가 디지털 이미지를 풍부하고 인터랙티브한 쇼핑 경험으로 탈바꿈시킬 수 있는 다이내믹한 기능입니다. 이제 마케터는 몇 번의 클릭 또는 탭만으로 모든 이미지에 여러 개의 “핫스팟”을 추가할 수 있습니다.
  • 어도비 크리에이티브 클라우드와 함께 사용할 수 있는 데스크톱 앱: 크리에이티브 전문가를 위한 이 툴은 어도비 크리에이티브 클라우드의 다른 애플리케이션과도 통합되어 있으므로 익스피리언스 매니저 에셋을 손쉽게 이용할 수 있습니다. 따라서 이제 크리에이티브 전문가와 마케터는 콘텐츠가 분산된 작업 환경에서 작업하지 않아도 됩니다.

우수한 클라우드 옵션을 통해 출시 시간 단축

기본적인 기능을 제공하는 새로운 어도비 익스피리언스 매니저 사이트 관리 서비스: 이 새로운 기능을 이용하면 중견 기업은 익스피리언스 매니저 사이트의 다양한 모든 기능을 조직의 규모나 요구 사항에 맞게 활용할 수 있습니다.

  • 기본적인 기능을 제공하는 새로운 어도비 익스피리언스 매니저 사이트 관리 서비스: 이 새로운 기능을 이용하면 중견 기업은 익스피리언스 매니저 사이트의 다양한 모든 기능을 조직의 규모나 요구 사항에 맞게 활용할 수 있습니다.
  • 클라우드를 통해 업무 효율성 향상: 어도비 익스피리언스 매니저 에셋에는 사용자 정의 없이도 방화벽 내외부에서 에셋을 공유 및 전달할 수 있도록 신속한 설정을 원하는 기업을 위한 새로운 온디멘드(SaaS) 옵션이 포함되었습니다.

개인화 및 분석: 혁신적인 플랫폼 및 기술 통합

브랜드의 디지털 경험이 데이터 분석을 통해 보다 풍부하고 개인화되면서 조직에서는 하나의 플랫폼 또는 혁신적인 기술 통합을 통해 이점을 극대화할 수 있는지 여부에 대한 논쟁이 있어 왔지만, 이는 어도비에게 오래된 가정과 규칙에 불과합니다.

AEM - Sites

 

새로운 버전의 어도비 익스피리언스 매니저를 사용하면 어도비 마케팅 클라우드의 시장 선도적인 분석 및 성과 타깃팅 기능을 활용할 수 있습니다.

이를 통해 기업은 마케팅 클라우드 또는 다른 솔루션에서 필요한 분석 및 개인화 기능을 선택할 수 있지만 어도비 익스피리언스 매니저, 어도비 타깃어도비 애널리틱스 과 같은 혁신적인 솔루션을 함께 이용하면, 보다 편리하고 효과적으로 작업할 수 있습니다. 따라서 더 이상 마케터가 번거로운 통합을 피하기 위해 기본적인 분석 기능이나 개인화 기능만 사용하거나 시스템 통합 역할까지 맡아야 할 필요가 없습니다.

본 블로그의 원문은 여기에서 확인할 수 있습니다.


고객 경험

Posted on 03-10-2016


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