Adobe Digital Dialogue

데이터 중심 마케팅의 스마트한 변화

고객에 대한 종합적인 관점을 구축하는 것은 디지털 세상에서 가장 중요한 마케팅 목표 중 하나입니다. 각각의 고객을 개별적인 존재로 바라볼 수 있는 능력은 성공적인 비즈니스를 위해 없어서는 안 될 요소입니다. 그러나 간단한 일만은 아닙니다. 고객이 이용하는 채널이 날로 증가하고 있고 단순한 조작으로 다른 디바이스로 손쉽게 전환할 수 있는 세상에서 그 어느 때보다 많은 고객 데이터가 생성되고 있습니다. 따라서 용도에 맞는 적합한 데이터를 찾아내기란 매우 어려운 일입니다. 하지만 데이터는 고객에 대해 알고 소통하기 위한 가장 효과적인 방법을 모색하는 중요한 단서이기 때문에 어려운 만큼 그 노력의 대가는 빛이 납니다. 디지털에 해박한 고객을 유치하고 이들에게 좋은 인상을 남기고 고객 관계를 유지하기 위해 마케터는 모든 채널과 디바이스에서 통찰력 있게 핵심 고객 데이터를 활용할 수 있어야 하며, 이를 통해 고객이 어디에 있든지 그와 관련한 맞춤형 경험을 전달할 수 있어야 합니다. 이러한 역량은 온/오프라인에서의 고객의 행동과 상호 작용들 속에서 그들이 자신의 취향에 대해 남기는 모든 흔적과 데이터를 분석하는 것에서부터 출발합니다.

선도적인 데이터 중심 마케팅을 위한 3단계

각기 다른 데이터 소스는 고객에 대한 일관된 시각을 가지기 어렵게 합니다. 하나로 통합된 데이터는 고객을 깊이 이해할 수 있는 단서가 되어 모든 디바이스와 채널에서 고객에게 진정성 있게 다가가고 관계를 맺는 데 도움을 줍니다. 따라서 마케터에게 필요한 것은 수행이 보장된 명확한 프로세스, 즉 데이터와 분석을 활용하여 고객 경험을 향상시킬 수 있는 프로세스입니다.

  • 1단계: 일관된 고객 프로파일을 만들기 위해 모든 채널의 데이터 소스를 통합하는 단계
  • 2단계: 각각의 고객에 대한 종합적인 관점을 기반으로 타겟팅된 경험을 제작하는 단계
  • 3단계: 고객이 서로 다른 채널, 디바이스 및 경험을 통해 브랜드를 탐색하는 과정에서 각 고객과 일대일 대화를 시작하는 단계

ASOS, 데이터를 활용하여 보다 실용적이고 스마트한 고객 관점 구축

온라인 패션 및 미용 소매업체인 ASOS는 앞서 설명한 각 단계를 수행하여 데이터 중심의 마케팅 효과를 향상시켰으며 고객에 대한 종합적인 관점을 구축했습니다. 이 업체가 혁신 초반기에 구사했던 전략을 자세히 살펴봄으로써 데이터를 사용하여 성공에 이르는 방법을 보다 객관적으로 이해할 수 있습니다. 비즈니스 목표를 달성하기 위해, 즉 주요 소비자층인 20대 소비자 계층을 보유한 제1의 패션 온라인 쇼핑몰이 되기 위해 ASOS는 데이터 중심의 마케팅 전략을 개발하여 각 고객에 대한 보다 구체적이고 개인화된 관점을 구축하기로 결정했습니다. 이를 위해 먼저 보다 나은 인사이트를 얻고 효과적인 마케팅 수행에 필요한 심층적인 세분화 단계에 돌입했습니다. 적합한 툴을 사용하여 기존 데이터를 분석한 결과 소규모 고객 그룹을 보다 효과적으로 타겟팅할 수 있었습니다. 기본적으로 ASOS는 고객 특성, 행동, 쇼핑 습관 및 구매 내역을 기반으로 광범위한 고객층을 특정 하위 세그먼트로 세분화했습니다. 백서에서는 ASOS의 고객층 세분화 방법을 소개하고 있습니다.

‘오늘’의 생생한 데이터로 스토리를 전달

데이터를 스토리로 생각할 때 새로운 기회의 문이 열립니다. 그리고 가장 중요한 기회는 브랜드와 상호 작용하는 각 고객 개개인에 대해 개성 있고 맞춤화된 관점을 구축하는 것입니다. 이러한 고객 프로파일을 간편하게 활용하여 연관성 있는 브랜드 경험으로 고객 개개인을 보다 효과적으로 타겟팅할 수 있습니다. 모든 고객에 대한 데이터 중심의 종합적인 관점을 활용하면 기업은 진화하는 디지털 환경에서 성공의 기회를 모색하는 데 필요한 인사이트 및 고객 지식을 얻을 수 있게 될 것입니다.

새로운 Adobe 가이드 “데이터 중심 마케팅의 스마트한 변화”는 디지털 시대의 고객을 유치하고 훌륭한 고객 경험을 제공하며 고객 충성도를 높이는 데 유용한 안내서가 될 것입니다.

백서 전문은 여기에서 확인하실 수 있습니다.

데이터 기반 마케팅

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