안정적인 콘텐츠 관리를 위한 디지털 마케팅 관리 솔루션 어도비 익스피리언스 매니저 매니지드 서비스의 네 가지 장점

디지털 마케팅

오늘날 많은 기업이 누구보다 빠르게 소비자의 요구를 읽고, 소비자의 관심에 부합하는 디지털 경험을 제공하고자 노력하고 있습니다. 하지만 콘텐츠의 양이 많아지고, 업데이트 빈도가 잦아질수록, 보안에 대한 우려는 커지기 마련인데요.

어도비는 안정적인 디지털 경험 관리를 원하는 기업을 위해 어도비 익스피리언스 매니저(Adobe Experience Manager) 매니지드 서비스(Managed Services)를 선보였습니다. 매니지드 서비스는 구축형 서비스와 클라우드형 서비스의 장점을 결합한 새로운 디지털 마케팅 관리 솔루션인데요. 고객의 요구에 발빠르게 대응할 수 있는 자동화 프로세스와 잦은 업데이트에도 안정적으로 작동하는 보안 환경을 갖췄습니다.

오늘은 전 세계적으로 약 900여 개의 고객사가 이용하고 있는 클라우드 기반의 자동화 솔루션 ‘어도비 익스피리언스 매니저 매니지드 서비스’의 네 가지 장점에 대해 알아보도록 하겠습니다.

매니지드 서비스의 디지털 경험 관리, 무엇이 다를까?

획기적인 관리 시간 절감

최적의 디지털 경험을 제공하기 위해 많은 기업들은 수개월에 걸쳐 여러 단계의 개발 프로세스를 반복합니다.

새로운 코드를 기획×개발하더라도 코드가 제대로 작동하는지, 예상치 못한 트래픽 급증은 없는지 등등 끊임없이 안정성을 검토하면서 만약의 사태에 대비해야 하죠. 이러한 반복적인 검토 과정은 안정성 확보를 위해서 필수적이지만, 반대로 민첩한 디지털 경험을 제공하기가 어려워질 수 있습니다.

매니지드 서비스는 개발에서 배포에 이르는 전 과정에 자동화 옵션을 제공해 개발 주기를 획기적으로 단축합니다. 자동화된 프로세스를 제공하기 위해 CI/CD(연속 통합 및 배포) 파이프라인을 사용하여 신속한 프로세스 운영을 보장하기 때문인데요.

매니지드 서비스 이용 기업을 분석한 IDC의 연구 보고서에 따르면 한 고객사는 어도비 솔루션 도입 후 디지털 업데이트에 드는 시간을 기존 대비 약 3개월가량 단축할 수 있었다고 전했습니다. 디지털 경험 관리에 드는 시간을 절감한 덕분에 더 많은 콘텐츠를 소비자에게 제공할 수 있었고, 이를 통해 더 많은 소비자를 구매 전환으로 유도해 궁극적으로 수익 면에서도 긍정적인 결과를 얻었다고 밝혔죠.

간편하고 지속적인 업그레이드로 생산성 향상

어도비 익스피리언스 매니저의 매니지드 서비스는 고객사가 손쉽게 솔루션을 최신 상태로 유지할 수 있도록 자체적인 업데이트 기능을 탑재하고 있습니다. 솔루션에 내장된 업그레이드 프로그램을 통해 언제나 최신 기능을 빠르게 디지털 경험 전략에 적용할 수 있죠. 덕분에 고객사는 솔루션을 유지하고 새로운 시스템에 적응하기 위해 소요되는 자원을 아껴 생산성을 높이는 데 집중할 수 있습니다.

실제로 자체 관리 솔루션에서 매니지드 서비스로 전환한 6개의 대규모 기업은 해당 장점을 언급하며, ‘솔루션 운영에 관한 걱정 없이 디지털 경험을 만들어내는 데 온전히 집중할 수 있다’고 강조했습니다. 이들은 매니지드 서비스 도입 후 TCO(Total Cost of Ownership)가 33% 감소하고, ROI(Return On Investment)는 무려 126%나 향상됐다고 덧붙였습니다.

문제 생기면 즉각 대응…안정적인 비즈니스 운영 가능

원활한 비즈니스를 위해서는 시스템에 발생하는 문제를 빠르게 확인하고, 이를 최단 시간 내에 해결하는 서비스가 필요합니다. 매니지드 서비스는 비정상적인 과부하로 시스템이 중단되는 사태가 발생하지 않도록 서버 용량의 최대치 도달을 빠르게 감지하고, 자동으로 이에 대응하는 기능을 갖췄습니다.

또한 단순한 시스템 개선 요청부터 일부 성능 저하, 오작동, 그리고 심각한 시스템 중단 문제에 이르기까지 문제의 심각성에 따라 우선순위를 나누어 대응하는데요. 매우 심각한 문제일 경우, 30분 이내에 신속한 대응을 제공함으로써 안정적인 비즈니스 운영을 보장합니다. 한 기업은 “매니지드 서비스 덕분에 시스템의 다운 타임(down time)이 사라져 만족스럽다”고 전하기도 했지요.

정기적인 테스트…최고 수준의 보안 제공

나아가 매니지드 서비스는 예상치 못한 보안 공격에 대응하기 위해 철저한 방화벽과 모니터링을 제공합니다. 또한 연 2회 모의 침투 테스트를 진행해 시스템 전반의 보안 문제를 분석하고, 이 내용을 정기적으로 공유하는데요. 고객사는 어도비 고객 성공 엔지니어의 지침에 따라 시스템의 보안을 향상하고 정보를 안전하게 지킬 수 있습니다.

시장의 변화에 끊임없이 대응해야 하는 ‘혁신’과 늘어나는 위험 요인으로부터 시스템을 지키는 ‘보안’은 오늘날 기업이 잡아야 할 핵심 요소 두 가지입니다. 매니지드 서비스는 두 마리 토끼를 모두 잡기 위한 기업 솔루션으로, 소비자를 위한 만족스러운 디지털 경험을 제공하는데 집중할 수 있도록 돕습니다.

어도비 익스피리언스 매니저 매니지드 서비스로 디지털 경험 개발부터 배포에 이르는 시간을 줄이고, 시스템 자체 관리에 드는 노력을 절감하며, 과부하나 보안 위협 등의 요인으로 시스템이 중단되는 일을 방지해보세요. 어도비 솔루션으로 빠르고 안정적인 디지털 콘텐츠 마케팅 관리를 경험할 수 있습니다.

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Posted on 10-23-2020


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