어도비 디지털 경제 지수(DEI): 급성장한 온라인 쇼핑 매출 상승세 주춤

디지털 마케팅

코로나 19의 영향으로 거의 모든 산업에 걸쳐 온라인이 오프라인을 대신하고 있습니다. 온라인 매출의 비중이 늘어나는 추세도 언뜻 당연해 보이는데요. 하지만 소비자의 소비 패턴이 늘 일정하지만은 않습니다. 기업 입장에선 소비자가 어떤 성향을 보이는지, 어떤 변화에 민감한지, 제대로 파악하는 것이 그 어느 때보다 중요하지요.

어도비가 발표하는 디지털 경제의 실시간 지표인 어도비 디지털 경제 지수(Digital Economy Index / DEI) 최신 업데이트에 따르면 처음으로 마이너스 성장을 기록한 디지털 구매력부터 활발한 온라인 반복 구매 형태까지 이전과는 다른 쇼핑 트렌드가 눈에 띄었습니다. 그럼 지금부터 장기화된 코로나 19 상황 속 디지털 소비 트렌드의 변화를 함께 살펴볼까요?

코로나가 뒤바꾼 생필품 가격의 원칙

코로나19 팬데믹 이후, 온라인 물가에도 적지 않은 변화가 있었습니다. 연초 하락 추세였던 온라인 마켓에서의 의류 물가가 6월로 접어들면서 다시 기존 가격대를 회복한 건데요.

2020년 상반기 온라인 의류 물가가 하락했던 건 코로나에 따른 경기둔화 우려에 의류 업계가 다양한 가격 혜택을 앞다퉈 제공했기 때문입니다. 온라인 의류 유통 업체가 마치 연말 쇼핑 시즌처럼 너도나도 창고 정리 세일과 할인 혜택을 선보이면서 지난 3~4월 온라인 의류 가격 하락폭은 역대 최대 수준을 기록했죠.

그러나 코로나 사태가 길어지자 의류 가격이 다시 회복하기 시작했습니다. 이러한 추이는 상반기에 올랐다가, 다시 연말 쇼핑 시즌으로 갈수록 하락하는 예년과는 정반대 양상이어서 관심을 끌었습니다.

온라인 물가 변동은 비단 의류 업계에서만 일어난 건 아니었습니다. 으레 하반기나 돼야 오르는 식료품 가격도 지난 6개월간 4% 가량 상승하는 독특한 양상을 보였습니다. 이는 코로나 19에 따른 일부 식료품의 품절 현상과 관련이 있는 것으로 추정됩니다.

디지털 구매력 첫 마이너스 성장… 이커머스 시장도 꺾일까?

온라인 물가가 오르자 관련 소비자 지표에도 변화가 있었습니다. 소비자가 온라인상에서 구매할 수 있는 제품과 서비스의 양을 측정하는 ‘디지털 구매력(Digital Purchasing Power)’이 마이너스로 돌아선 겁니다. 온라인에선 식료품과 같은 생필품 뿐 아니라 의류의 가격도 다시 오르다 보니 발생한 일로 보입니다.

그러나 이를 온라인 쇼핑의 감소 추세라고 전망하기는 어렵습니다. 매장이 필요 없는 온라인 판매는 유통 단계를 획기적으로 감축할 수 있어 저렴한 가격으로 판매가 가능하기 때문인데요. 이에 이커머스의 활성화가 이루어지는 등 온라인 쇼핑은 꾸준한 성장세를 유지해왔습니다.

6월 온라인 쇼핑 매출은 2019년 동기 대비 무려 76%나 성장했습니다. 코로나 19 사태가 종식될 때까지 온라인 쇼핑 매출은 꾸준히 높은 수준을 유지할 것으로 예측됩니다.

대면 소비 재개로 보피스 감소…온라인 소비는 꾸준히 증가, 시사점은?

온라인에서 구매하고 오프라인 매장에서 제품을 수령하는 방식인 보피스(Buy Online-Pickup In Store, BOPIS) 구매가 5월에 이어 6월에도 감소 추세를 보이고 있습니다. 온라인으로 물건을 미리 주문하는 보피스 구매는 코로나 19 확산 조짐이 심상치 않았던 미국 내에서 대면 접촉을 최소화할 수 있는 구매 형태였는데요.

물론 코로나 19가 발생하기 전인 2019년 대비 130% 증가한 수준이지만, 두 달 연속 감소한 보피스 구매는 많은 소비자가 서서히 외출 및 대면 쇼핑을 재개하고 있음을 대변합니다.

5월 DEI 리포트 보기

주목할 만한 점은 코로나19로 어쩔 수 없이 온라인 쇼핑을 접하게 된 사람들이 대면 쇼핑을 재개하는 와중에도 일부는 충성도 높은 온라인 소비자로 남았다는 겁니다.

코로나 19로 인해 처음 온라인 쇼핑을 접한 소비자들이 반복 구매를 이어가는 충성도 높은 소비자가 되었다는 것은 무엇을 시사할까요? 이는 온라인 유통업체가 소비자에게 만족스러운 디지털 경험을 제공할 경우, 충분히 충성 고객을 확보할 수 있다는 것을 의미합니다. 코로나 19 상황이 아니더라도 여러 디지털 마케팅 상황에 적용할 수 있는 흥미로운 인사이트지요.

장기화되고 있는 코로나 19 위기에 따라 소비자는 끊임없이 변화의 움직임을 보이고 있습니다. 온라인 유통기업은 일회적인 온라인 소비에 그치지 않고 소비자가 브랜드와 지속적인 관계를 이어갈 수 있도록 디지털 소비자의 변화 행태를 발 빠르게 감지하는 것이 중요합니다. 앞으로도 어도비는 DEI 리포트를 통해 변화하는 디지털 경제 지형을 날카롭게 분석해 여러분께 소개해드릴 예정입니다.

더욱 효과적이며 시의적절한 이커머스 전략을 세우고 싶은 기업과 마케터라면, 어도비가 매달 전해드리는 DEI 업데이트에 주목해보세요. 디지털 기반의 이커머스 시장에서 소비자의 행동이 어떻게 변화하는지 종합적으로 유추하여 보다 빠르게 대응할 수 있습니다.


디지털 마케팅

Posted on 08-10-2020


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