어도비 디지털 경제 지수(DEI): 코로나 19와 이커머스의 가파른 성장

디지털 마케팅

코로나 19로 오프라인 활동이 주춤한 사이, 온라인 쇼핑은 연일 고공행진을 이어가고 있습니다. 미국 소비자를 기준으로, 지난 4~5월 두 달간 온라인 구매액은 1,525억 달러로 지난해 연말 쇼핑 시즌(11~12월)의 1,425억 달러에 비해 7%나 많은 것으로 나타났는데요. 이는 어도비가 예측한 금액보다 520억 달러를 초과한 수치이기도 합니다.

블랙프라이데이에서 크리스마스까지 이어지는 미국의 연말 쇼핑 시즌은 1년 중 매출의 정점을 찍는 시기입니다. 이를 넘어서는 쇼핑 금액을 기록했다는 것만으로도 정말 대단한 수치라고 할 수 있는데요. 이러한 현상이 일시적인지, 아니면 장기화될 것인지 잘 분석해야 향후 소비자들의 구매 성향을 정확하게 전망할 수 있을 것입니다.

어도비는 이처럼 시시각각 변하는 디지털 트렌드를 분석하기 위해 1조건이 넘는 유통 웹사이트 방문과 상위 80개의 미국 온라인 유통업체의 거래를 분석해 디지털 상의 소비 패턴을 소개하는 어도비 디지털 경제 지수(Digital Economy Index / DEI)를 매달 발행하고 있습니다.

4월 DEI 업데이트 블로그 보기

2020년 5월, 어도비가 DEI를 통해 진단한 디지털 소비 트렌드의 변화는 크게 네 가지로 요약할 수 있습니다. ▲뚜렷해진 모바일 쇼핑 경향 보피스(BOPIS) 트렌드의 둔화 제품군에 따른 매출 차이 항공편 예약 증가입니다. 그럼 지금부터 코로나 19 상황에서 이커머스를 견인한 지난 5월의 온라인 쇼핑 트렌드를 하나하나 살펴보겠습니다.

모바일 기기를 통한 온라인 쇼핑 증가

스마트폰과 함께 하는 생활이 일상이 되었지만, 감염병 예방을 위한 사회적 거리 두기는 우리를 다시 데스크톱 컴퓨터 앞에 앉혔습니다. 재택근무, 온라인 수업 등 컴퓨터로 해야 할 일들이 많아졌기 때문인데요.

그럼에도 5월 DEI 업데이트에 따르면 여전히 쇼핑은 스마트폰을 이용하는 소비자들이 많았습니다. 스마트폰을 이용해 온라인 쇼핑을 즐기는 소비자 비중이 코로나 19가 발생하기 전인 2020년 1월 대비 10%나 증가한 건데요. 심지어 코로나 19로 인해 온라인 쇼핑을 접해야만 했던 소비자 또한 대개 데스크톱 컴퓨터가 아닌 스마트폰으로 쇼핑하는 경향을 보였습니다.

21세기 인류는 ‘포노 사피엔스(Phono Sapiens)’라 불릴 만큼 이미 스마트폰이 익숙한 디지털 세대입니다. 그러나 코로나 19로 인한 사회적 거리 두기 상황이 계속되고, 온라인 쇼핑의 성장이 계속되는 한, 모바일 기기의 영향력은 앞으로도 더욱 커질 것으로 예상됩니다.

상승세 꺾인 보피스(BOPIS) 곡선

올 상반기 미국에서는 코로나 19로 외출을 자제하는 사회적 분위기가 형성되면서 오프라인 구매 대신 보피스 구매를 선택하는 소비자의 비중이 대폭 늘었습니다. 온라인으로 물건을 미리 주문함으로써 오프라인 매장에서 머무르는 시간을 최소화할 수 있기 때문이죠.

보피스(Buy Online-Pickup In Store, BOPIS)는 온라인에서 구매하고(Buy Online) 오프라인 매장에서 제품을 수령하는 방식(Pickup in Store)을 줄여 부르는 말로, 이커머스의 최신 트렌드로 꼽히는 온∙오프라인 통합 구매 방식을 말합니다. 모바일 앱에서 책을 구매하고 서점에서 바로 책을 수령해 배송 기간을 단축하는 교보문고의 ‘바로드림’ 서비스가 보피스의 예인데요.

하지만 5월 들어 코로나 19가 완화되고 있다는 기대 속에 그동안 꾸준히 증가했던 보피스 증가 폭이 다소 둔화하는 경향을 보였습니다. 미국 내 코로나 19 확산 추세가 다소 꺾이면서 오프라인 매장에서 물건을 직접 고르고, 구매하는 소비자들이 다시 속속 나타난 겁니다.

그러나 이 역시 오래가지 못할 것으로 보입니다. 현재 미국 내 코로나 19가 확진자가 다시 늘고 있어 향후 트렌드를 주목해 볼 필요가 있습니다.

이커머스의 꾸준한 성장세… 제품군별 매출 차이에 주목

이커머스는 올해 들어 변함없이 꾸준한 성장세를 이어가고 있습니다. 5월에도 마찬가지인데, 일평균 온라인 의류 매출은 지난달보다 12% 많아졌고, 전자제품의 일평균 온라인 매출 역시 11%까지 증가했습니다.

하지만 모든 제품 영역에서 같은 양상이 나타나는 것은 아닙니다. 5월 DEI 업데이트에 따르면, 오프라인 매장이 조금씩 영업을 재개하면서 온라인 시장에서의 식료품 매출은 의류, 전자제품과 달리 지난달에 비해 14% 감소한 것으로 나타났습니다. 이처럼 제품군에 따라 각기 다른 양상을 보이는 온라인 쇼핑 매출은 변화하는 고객 행동을 유추할 수 있는 중요한 지표가 됩니다.

코로나 19로 그동안 가장 큰 타격을 입었던 항공 산업이 5월 들어 드디어 회복의 가능성을 보였습니다. 지난 4월보다 5월의 항공편 예약이 세 배로 증가했기 때문인데요. 이러한 흐름에 따라 항공편 가격도 급격히 낮아졌던 3~4월에 비해 다소 오르는 경향을 보였습니다.

하지만 코로나 19 이전 수준(2019년 3월 이전)과 비교하면 항공권 가격은 여전히 28% 정도 낮은 수준입니다. 특히 코로나 19 확진자가 많았던 뉴욕, 뉴저지 등 미국 동부 지역 항공편은 아직도 상대적으로 회복이 더딘 상황이죠.

5월 DEI 업데이트에서는 코로나 19로 인한 이커머스의 급격한 성장과 함께 점진적으로 증가하고 있는 오프라인 구매에 관한 소식을 전해드렸습니다. 어도비는 매달 발행되는 DEI 업데이트를 통해 글로벌 경제의 기준이 되는 미국의 이커머스 시장 동향을 구체적으로 분석하고, 기업과 마케터를 위한 유의미한 인사이트를 제공하고 있습니다. 이를 통해 기업과 마케터는 소비자와 고객에게 영향을 미치는 글로벌 트렌드를 명확히 파악할 수 있죠.

더욱 효과적이며 시의적절한 이커머스 전략을 세우고 싶은 기업과 마케터라면, 어도비가 매달 전해드리는 DEI 업데이트에 주목해보세요. 디지털 기반의 이커머스 시장에서 소비자의 행동이 어떻게 변화하는지 종합적으로 유추하여 보다 빠르게 대응할 수 있습니다.


디지털 마케팅

Posted on 07-07-2020


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