어도비, IBM 및 레드햇과 고객경험 혁신 위한 파트너십 체결

디지털 마케팅

코로나19(COVID-19)를 겪으면서 사람들이 가장 많이 찾는 기업들이 좋은 디지털 경험을 제공할 것이라는 소비자의 기대가 크게 상승했습니다. 디지털은 기업이 자사 고객을 이해하고 고객에게 서비스를 제공하며, 고객과의 관계를 강화하여 기업 성장을 견인하는 효과적인 수단입니다. 그리고 코로나19 팬데믹을 극복하는 과정에서 디지털의 위상은 더욱 중요해질 것입니다.

현재 많은 기업이 고객의 새로운 요구에 부응하기 위해 디지털 혁신을 추진하고 핵심 업무를 클라우드로 이전하면서, C레벨 경영진은 일원화된 보안 유지를 전면에 내세우며 자신들의 역할을 다시 짜야 하는 필요성에 직면해 있습니다. 특히 은행 및 의료와 같은 규제 산업에 종사하는 최고 마케팅 책임자(CMO)와 최고 디지털 책임자(CDO) 등은 데이터 기반 마케팅의 중요성을 발견하고 있으며, 기업과 고객의 주요 정보에 대한 담당자로서의 책임을 더욱 깊이 인식하고 있습니다. 이러한 경영진에게 데이터를 보호하는 동시에 매력적인 고객 경험을 제공해야 할 필요성이 무엇보다 절실해졌습니다.

이러한 상황을 해결하기 위해 어도비, IBM, 레드햇(Red Hat)은 규제 업계를 중심으로 디지털 혁신을 앞당기고 기업의 실시간 데이터 보안을 강화하는 전략적 파트너십을 체결했습니다. 제휴의 목적은 기업이 고객 여정 전반에서 높은 수준의 개인화된 경험을 전달하여 고객의 참여와 수익성 및 고객 충성도 향상에 필요한 지원을 제공하는 것입니다.

어도비 디지털 경험 부문 수석 부사장 겸 총괄 책임자 아닐 차크라바티(Anil Chakravarthy)는 “디지털 채널로 고객을 유입하기 위해 기업이 쏟는 노력과 열정이 그 어느 때보다 치열합니다”라고 말하며 “우리는 규제 산업에 속하는 기업들이 이러한 상황에 대처하고 실시간 고객 데이터를 사용하여 규모에 구애받지 않고 규정을 준수하며 모든 디지털 접점에서 매력적인 경험을 안전하게 전달할 수 있도록 아이비엠, 레드햇과 파트너십을 체결하게 된 것을 매우 기쁘게 생각합니다”라고 전합니다.

IBM 글로벌 마켓 부문 상무이사 브리짓 반 크랠링겐(Bridget van Kralingen)은 “오늘날 모든 업계의 비즈니스는 신뢰와 기술 유연성이 우선적으로 확보될 경우 데이터를 통해 엄청난 가치를 창출할 수 있는 경험 중심 환경에서 운영되고 있습니다”라며 “이는 어도비가 보유한 마케팅 전문성과 아이비엠의 업계 도메인 지식, 레드햇의 오픈 이노베이션을 한데 모은 우리 파트너십의 핵심으로, 이러한 원칙들을 통해서 클라이언트는 자사 데이터를 사용하여 경쟁력 차별화에 대한 확신을 얻을 수 있을 것입니다”라고 말합니다.

레드햇 클라우드 플랫폼 부문 상무이사 아셰시 바다니(Asheshi Badani)는 “디지털 경제에서 경쟁력을 갖추기 위해서는 혁신을 신속하게 전달해야 합니다”라며 “어도비, IBM, 그리고 레드햇은 이러한 협업을 통해 기업이 온프레미스(on-premise) 데이터 센터 또는 여러 공개 클라우드를 사용하는지와 상관없이 하이브리드 클라우드 환경에서 매력적인 디지털 경험을 유연하고 신속하게 전달할 수 있도록 지원합니다”라고 전합니다.

이번 파트너십이 초기 주력할 부문은 다음 세 가지입니다,

하이브리드 클라우드를 이용한 유연한 배포

어도비, IBM 및 레드햇은 브랜드가 여러 공개 클라우드부터 온프레미스 데이터 센터에 이르는 모든 유형의 하이브리드 환경에서 자사의 콘텐츠와 디지털 자산을 직접 관리하고 전달하는 것을 목표로 합니다. IBM은 어도비 익스피리언스 클라우드(Adobe Experience Cloud)의 구성 제품 중 하나인 어도비 익스피리언스 매니저(Adobe Experience Manager) 6.5가 업계 선도적인 엔터프라이즈 오픈소스 플랫폼인 레드햇 오픈쉬프트(OpenShift)에서 연동되도록 인증 및 전달함으로써 클라이언트가 자신이 선택한 환경에서 데이터를 호스팅하고 액세스하여 활용하도록 유연성을 제공하게 될 것입니다.

금융고객을 위한 어도비 솔루션

어도비는 금융 서비스를 위한 IBM 클라우드용 CX 솔루션 제공의 전략 파트너로 아이비엠의 파트너 에코시스템에 합류합니다. IBM은 자사의 금융 서비스 공개 클라우드를 통해 금융 서비스 업계 전문가들이 개인화된 고객 경험 전달 시 최고 수준의 보안과 규제 요구 사항을 충족하는 것을 목표로 어도비 익스피리언스 매니저를 이 금융 서비스 업계의 전문가들에게 확대 제공하게 됩니다.

어도비와 IBM 서비스

IBM 서비스의 비즈니스 디자인 사업부인 IBM iX는 어도비의 모든 핵심 엔터프라이즈 애플리케이션 전반으로 자사의 비즈니스 제안 업무를 확대하게 됩니다. 어도비 크리에이티브 클라우드(Adobe Creative Cloud), 어도비 익스피리언스 클라우드 및 어도비 도큐먼트 클라우드(Adobe Document Cloud)에 이르는 클라이언트를 위한 광범위하고 통합된 지원을 바탕으로,  IBM iX는 글로벌 브랜드가 데이터를 사용하여 개인화된 고객 경험을 설계하고 구현 및 확장하여 비즈니스의 모든 부문에서 신뢰를 높일 수 있는 해법을 제안할 것입니다.

IBM은 파트너십의 일환으로 어도비를 “경험 부문의 글로벌 파트너”로 선정했으며, 앞으로 자사의 글로벌 마케팅 혁신 작업에 어도비 익스피리언스 클라우드와 여기에 포함된 엔터프라이즈 애플리케이션을 사용하게 될 것입니다. 어도비 익스피리언스 클라우드는 미국 10대 금융기관 중 10개 기관이 모두 사용하고 있습니다.


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Posted on 07-27-2020


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