Adobe Digital Dialogue

May 21, 2015 /디지털 마케팅 /

‘APAC Digital Directions 2015’를 통해 본 한국 디지털 마케팅 현 주소

국내 마케팅 담당자들의 디지털 가치에 대한 신뢰도는 지속적으로 상승하고 있는 반면, 비즈니스 측면에서 그 성과를 입증하는 데에는 여전히 어려움을 겪고 있는 것으로 나타났습니다. 디지털 마케팅이 향상된 고객 경험을 제공하는 데 핵심적인 역할을 한다고 확신하며 그 중요성에 대한 인식은 갈수록 높아지는 반면, 디지털 마케팅의 ROI를 입증하는 데 계속 고전 중인데요. 그 이유는 무엇이며, 이에 대한 해답은 없는 걸까요?

그 원인은 악순환의 고리에서 찾을 수 있습니다. 디지털 마케팅의 성과를 입증하고 이에 대 한 투자를 늘리기 위해서는 디지털 마케팅이 비즈니스에 어떠한 영향을 미치는 지를 증명할 수 있는 분석 능력과 적합한 기술이 마케터들에게 요구됩니다. 그러나 현실은 그렇지 못하 죠. 바로 예산 부족 때문입니다. 이는 다시 내부 관계자들과 경영진들에게 디지털 에 대한 투자를 확대하도록 설득할 수 있는 근거 부족으로 이어집니다. 그리고 경영진의 지원과 투자 그리고 적합한 기술과 분석능력 없이 ROI를 입증할 수 없음은 당연합니다.

어도비와 CMO 위원회가 한국을 비롯, 호주, 중국, 싱가포르, 홍콩, 인도 등 아시아태평양(APAC) 지역 648명의 마케팅 담당자들을 대상으로 조사 발표한 ‘APAC 디지털 디렉션(The APAC Digital Directions Report)’ 보고서는 국내 마케팅 담당자들이 직면하고 있는 이러한 고충과 현안을 잘 보여주고 있습니다.

이번 보고서에 따르면, 설문조사에 응답한 국내 마케팅 담당자의 과반수(56%)가 본인이 속한 조직의 디지털 마케팅 역량이 평균 이상이라고 답했는데, 이는 2013년 국내 결과(25%)와 비교하면 크게 높아진 수치입니다. 반면, 응답자의 20%만이 보다 향상된 디지털 마케팅이 기업
수익성에 영향을 줄 것으로 믿는 것으로 나타났습니다. 이는 디지털 마케팅의 비즈니스 가치에 대해서는 여전히 확신하지 못하고 있음을 보여주고 있습니다. 이는 디지털 마케팅을 평가하는 지 표와 관련이 있습니다. 국내에서는 반응률(response rate)(70%)과 캠페인 ROI(60%), 클릭율(Click-through rate)(48%), 전환율(conversion rates)(47%) 등 당장의 디지털 마케팅 프로그램 성과 측정 에 주로 집중하며, 소수만이 고객 1인당 매출(9%)과 고객 생애 가치(customer lifetime value)(5%), 시장 점유율 향상(12%)과 같은 비즈니스 성과 지표를 활용하고 있는 것으로 나타났습니다.

데이터에서 더 큰 가치와 인사이트를 도출해 내는 데 집중하고 이를 통해 고객 참여를 향상시킴 으로써 투자와 지원을 늘리는 선순환이 시급함을 보여주는 대목입니다.

Korea_Infographic

이 밖에 이번 보고서의 한국 주요 결과는 아래와 같습니다.

  • 2015년 디지털 우선순위

‘소셜 미디어 최적화(67%)’, ‘디지털 콘텐츠 강화’(55%), ‘고객에게 영감을 주는 콘텐츠’(51%), ‘크로스 채널 관리’(39%)

  • 소셜 미디어 활용도

국내 응답자 대다수(74%)가 소셜 미디어를 ‘고객에게 메시지를 직접 전달하는 빠르고 저렴한 수단’으로 활용한다고 답한 반면, 절반에 가까운 응답자(45%)가 ‘소셜 미디어를 효율적으로 활용하지 않는다’고 밝혔다.

  • 2015년 도전 과제

국내 마케팅 담당자들은 2015년 디지털 마케팅에서 직면하게 될 주요 도전 과제로 ‘데이터, 인사이트 및 분석 관리’(35%)와 ‘온·오프라인 연동’(21%)을 꼽았다.

 

더불어, 최신 보고서는 국내 마케팅 담당자들이 고려해야 할 3가지 디지털 과제를 제시했습니다.

1. 고객 참여 증대를 위한 최적화 전략을 수립하라
2. 디지털 역량을 향상시켜라.
3. 비즈니스 성과 관련 지표를 측정하라

보고서 전문 다운로드

한국 주요 결과 인포그래픽

 

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