이메일 마케팅 성과를 증가시킬 수 있는 5가지 팁

디지털 마케팅

어도비 캠페인(Adobe Campaign)팀은 점차 증가하는 이메일 처리량과 이에 따라 더 높은 성과를 달성하는 방법에 대한 질문을 받곤 합니다. 대부분의 회사는 1년 전에 비해 3배에 달하는 메일을 매시간마다 보내고 있다고 합니다. 사실 전체 평균적으로는 약 20% 증가했지만, 급격한 성장임은 확실하죠.

요즘처럼 소셜미디어를 비롯한 기타 최신 유행 채널들 속에서 이메일이 얼마나 적절한 수단인지 궁금하신가요? 어도비가 2019년에 공개한 ‘어도비 이메일 활용 조사’에 따르면, 이메일 사용은 업무 상으로는 일주일에 약 3시간 이상, 개인적으로는 약 2시간 이상으로, 여전히 중요하다고 합니다.

“우리 모두는 이메일 사용에 익숙하며, 어느새 이메일이 우리 생활의 한 부분이 되었다는 사실은 분명합니다. 2016년 이후 이메일을 확인하는 총 소요 시간은 줄었지만, 확인 횟수는 여전히 유지되고 있죠. 어도비가 조사한 바에 따르면, 고객의 일상 생활에서 이메일이 얼마나 중요한 부분을 차지하고 있는지 알 수 있어요. 이것은 마케팅 담당자가 이메일을 활용해 고객과의 교류를 확대할 기회가 여전히 크다는 것을 의미합니다.”

사라 케네디, 어도비 글로벌 마케팅 & 디지털 익스피리언스 총괄 부사장

이메일을 확인하는 시간이 줄어들었다는 것이 이메일이라는 채널 자체에 대한 효용성이 줄어들었다는 의미는 아닙니다. 이메일을 확인하는 횟수 자체는 유지되고 있으니까요. 유효한 이메일 구독자를 늘리고 그들과 더 빠르고 깊은 관계를 형성해 나가기 위해서는 어떻게 해야 할까요?

어도비의 익스피리언스 클라우드(Experience Cloud)의 일부인 어도비 캠페인(Adobe Campaign)은 최신 기술을 접목해 이메일 마케팅에 최선의 성과를 낼 수 있도록 도와주는 최고의 툴 중 하나죠. 하지만 어도비 캠페인을 활용할 때에도 몇 가지 단계만 거치면 더 빠르게 훨씬 더 높은 퍼포먼스를 낼 수 있도록 할 수 있습니다.

먼저, 여러분의 상황을 이해하는 것부터 시작해 봅시다. 작년과 올해 보낸 이메일의 양을 비교해보고, 매년 구독자 수가 증가하고 있는지, 혹은 감소하고 있는지 비교해보세요. 또한, 고객과 더 많은 교류를 하기 위해서는 지속적으로 운영하고 있는 캠페인의 수를 확인해야 합니다. 그리고 더 높은 퍼포먼스를 내기 위해서는 어떻게 하는 게 좋을까요? 여기 5가지 팁을 공개합니다.

  1. 기본부터 시작할 것 – 오디언스 파악하기

누구에게 이메일을 보내고 있나요? 수신자의 세그먼트를 세분화하고, 그보다 더 세부적으로 조정된 하위 세그먼트를 만들 수 있나요? 세분화된 세그먼트를 사용하면 각 수신자에게 보낼 콘텐츠를 결정하는 데 유용하게 활용할 수 있습니다. 하지만 세그먼트를 너무 잘게 세분화하면 이메일 준비 과정과 처리량이 느려지겠죠. 올바른 세그멘테이션이 이메일 발송 처리 속도를 빠르게 합니다.

  1. 수신자 규모를 최적화할 것 – 올바른 유형 분류 체계 선택하기

예시를 한 번 들어보겠습니다. 모든 가족 구성원이 어도비 제품을 구독했지만, 당신은 가구당 한 통의 이메일만 보내려고 합니다. 또는 최근에 비슷한 이메일을 여러 번 받아 본 수신자를 제외하고 싶을 수도 있겠죠. 수신자의 규모를 최적화하는 것은 당신의 세부 타깃을 간소화하는 방법으로 동시에 많은 사용자에게 보다 쉽게 ​​도달할 수 있습니다.

  1. 정기적으로 DB를 정리할 것

이메일을 발송하기 전에 혹시 유효하지 않은 이메일 주소가 있는지, 또는 중복된 주소가 있는지 등을 확인해보세요. 고객은 때때로 자신의 이메일 주소를 기입할 때 오타를 내기도 하고, 더 이상 여러분의 캠페인에 관심을 갖고 있지 않을 수도 있습니다. 정기적으로 지난 12개월 동안 이메일을 오픈하지 않은 수신자를 포함해 유효하지 않은 이메일 주소나 중복된 주소를 DB에서 제거하는 것만으로도 이메일 발송에 걸리는 리소스를 줄일 수 있습니다.

  1. 캠페인에 맞게 개인화하기

개인화된 이메일을 보내고자 할 때, 개인화 설정에 주의를 기울인다면 더욱 빠른 속도의 이메일 마케팅을 전개할 수 있습니다. 우선, 이메일 개인화를 위한 데이터는 각 수신자의 데이터베이스에서 추출되는데, 개인화를 위한 항목이 많다면 이메일 전송 준비에 필요한 데이터의 양이 늘어나게 됩니다. 필요한 매개 변수와 대부분의 수신자에게 제공되는 정보만 사용하는 것이 좋습니다.

또한, 날씨 등과 같은 개인화 매개 변수를 이메일을 보내는 마지막 단계에서 불러오게 되면 처리 속도가 느려질 수 있으므로, 이메일 발송에 필요한 모든 데이터는 사전에 미리 불러온 다음 전송을 준비하는 게 좋습니다.

  1. 최대한 간결할 것

이메일의 권장 최대 크기는 약 35KB입니다. 최적화된 이미지를 사용하고 필요한 경우가 아니면 이메일에 첨부 파일을 피하고, 대신 첨부 파일을 다운로드 할 수 있는 웹 사이트로 안내하세요.

정확한 타이밍에 적절한 메시지를 담은 이메일을 전송하는 것은 더욱 나은 고객 경험을 제공할 수 있는 수단 중 하나임이 분명합니다. 어도비 캠페인과 함께 스팸함으로 분류되지 않고 고객에게 가치를 제공하는 이메일 마케팅을 만나 보세요!

 


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Posted on 02-21-2020


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