디지털 트랜스포메이션으로 인한 유통업계의 마케팅 지형 변동, 라이브 커머스

디지털 마케팅

코로나19에 따른 ‘언택트(Untact)’ 시대로 디지털 트랜스포메이션의 속도가 빨라지고 있습니다. 비대면 소통이 커뮤니케이션의 주류가 되면서 디지털 역량은 기업의 핵심 경쟁 요소가 됐습니다.

이제 기업은 ‘디지털 트랜스포메이션을 해야 하는가?’가 아니라 ‘어떻게 해야 디지털 트랜스포메이션을 잘할 수 있는가?’를 고민해야 합니다. 효과적인 디지털 전환을 지향하는 기업들이 주목할 만한 혁신적인 커머스 트렌드는 무엇이고, 성공한 기업들은 이 트렌드를 어떻게 활용하고 있을까요?

생생한 비대면 마케팅, 라이브 커머스

코로나 19가 가져온 가장 큰 제약 중 하나는 매장 방문 고객과 직접 소통하는 것이 예전 같지 않다는 점입니다. 라이브 커머스는 이러한 약점을 보완해 주는 최적의 도구입니다. 비대면 디지털 소통의 제약을 극복하고, 더 나은 고객경험을 제공할 수 있기 때문이죠.

라이브 커머스는 라이브 스트리밍 비디오(Live Streaming Video)와 이커머스(E-commerce)의 합성어로, 디지털 플랫폼을 통한 실시간 라이브 방송에서 고객에게 상품을 소개하고 판매하며 소통하는 방식을 일컫습니다. 라이브 커머스는 시공간의 제약이 없어 고객의 편의를 극대화하고, 고객과의 긴밀한 쌍방향 소통이 가능하다는 점에서 브랜드와 소비자의 주목을 받고 있죠.

국내 마케팅 지형에 자리 잡은 라이브 커머스

라이브 커머스에 대한 관심이 커지고 있는 가운데, 포털 사이트 네이버와 카카오, 백화점 브랜드 신세계, 현대, 롯데를 비롯해 GS25와 같은 편의점 업계, 11번가, 티몬 등의 소셜커머스까지 모두 라이브 커머스 서비스 강화에 나섰습니다.

네이버는 지난 3월부터 자사의 네이버 쇼핑에 입점한 스마트 스토어 판매자에게 매장 상품을 고객에게 라이브로 소개할 수 있는 ‘라이브 커머스 툴’을 제공했습니다. 고객들은 실시간 채팅을 통해 판매자와 직접 소통할 수 있고, 친구들에게 라이브 방송 링크를 공유할 수도 있으며, 모바일 혹은 데스크톱으로 바로 제품을 구매할 수 있죠.

판매자는 별다른 방송 장비 없이 휴대폰으로 방송을 진행할 수 있는데요. 네이버는 이처럼 소상공인도 부담 없이 참여할 수 있도록 진입 장벽을 낮춰 빠른 확장을 꾀했습니다.

카카오 역시 ‘카카오 쇼핑 라이브’라는 이름으로 라이브 커머스 사업을 강화하고 있습니다. 별도 앱을 다운로드하지 않아도 카카오톡에서 라이브 커머스 채널을 친구 추가하면 누구나 영상을 시청할 수 있는 편리함이 강점입니다.

우리에게 익숙한 카카오톡 메시지로 채팅을 진행하고, 방송 알림도 카카오톡에서 전달하며, 카카오페이로 바로 상품을 구매할 수 있기 때문에 라이브 커머스에 익숙하지 않은 카카오톡 유저도 부담 없이 편리하게 서비스를 경험할 수 있습니다.

인플루언서의 개인 계정에서 진행하는 라이브 방송으로 제품을 판매하는 사례도 늘고 있습니다. 유명인이 개인 인스타그램 라이브에서 강의를 열어 특정 제품을 소개하고 판매하기도 합니다.

O2O에서 O4O로…변화하는 커머스 업계

라이브 커머스의 성장은 O2O(Online to Offline, 온라인에서 오프라인으로)에서 O4O(Online for Offline, 오프라인을 위한 온라인)로 변화하는 업계 트렌드를 대변합니다.

코로나19로 오프라인 매장의 매출이 급격하게 떨어진 기업은 필연적으로 온∙오프라인 통합 마케팅을 실행해야만 했습니다. 라이브 커머스는 온라인에서 오프라인 매장의 제품을 홍보하고, 온라인으로 구매한 제품을 오프라인 매장에서 픽업하는 등, 코로나 시대에 적합한 쇼핑 트렌드를 가장 잘 보여주는 대표적인 O4O 마케팅 전략입니다. 이제 기업은 여기서 더 나아가 온라인과 오프라인의 경계 자체를 허무는 진정한 의미의 O4O를 위한 방법을 골몰하고 있습니다.

더 나은 고객 경험을 위한 혁신

대부분 고객경험이 온라인 채널로 이동한 요즘, 효과적인 디지털 트랜스포메이션을 꿈꾸는 기업이라면 라이브 커머스와 같이 온∙오프라인 채널의 시너지를 극대화하고 오프라인 채널의 약점을 극복하려는 노력은 필수적입니다.

시공간의 제약이 없는 온라인 소통의 장점을 십분 활용하면서도 마치 마주본 듯한 생생한 쌍방향 커뮤니케이션을 제공하는 라이브 커머스는 디지털 소통으로도 긴밀한 고객 관계 구축이 가능함을 증명한 혁신 트렌드입니다. 앞으로도 어도비 블로그를 통해 최신 마케팅 트렌드와 다양한 고객경험관리 전략을 확인하고, 급변하는 마케팅 지형 변화에 빠르게 대응하세요!


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Posted on 08-18-2020


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