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March 28, 2017 /디지털 마케팅 /

리타기팅으로 잠재 고객 행동 유도하기

어떤 사람을 대상으로 마케팅을 해야 제품 구매를 유도할 수 있을까 하는 것은 모든 마케터들의 공통된 고민일 것입니다. 성별, 나이나 특정 관심사를 가지고 있는 사람을 타기팅하는 것은 온라인 마케팅에서 일반적인 기법이 되었습니다. 이용자의 검색 경로, 검색어 등의 데이터를 분석해 고객이 필요로 하는 정보를 자동으로 노출하는 프로그래머틱 광고도 주목을 받고 있습니다.

같은 맥락에서 광고를 집행할 때도, 제품이나 브랜드를 소개하는 광고를 본 사람에게 제품 구매를 유도하는 광고를 보여줄 수 있다면 광고 효율을 더 높일 수 있겠죠? 제품이나 브랜드에 대해 긍정적인 반응을 보인 사람에게 제품 구매를 유도하는 마케팅 활동을 하는 것을 리타기팅(Re-Targeting) 마케팅이라고 합니다.

리타기팅을 이용한 광고

리타기팅 마케팅은 특히 온라인 광고에서 큰 효과를 발휘하는데요. 오프라인보다는 온라인에서 소비자들의 행동을 정확하게 파악할 수 있기 때문입니다. 예를 들어, 소셜미디어에 새로운 제품을 소개하는 콘텐츠를 게시한 후, 그 콘텐츠를 본 사람들을 타깃으로 제품을 구매할 수 있는 쇼핑몰의 링크를 제공할 수 있는 것이죠. 이미 제품이나 브랜드에 대해 알고 있는 사람을 대상으로 하는 만큼 광고 효율도 높은 편입니다.

특히, 장기간 단계적으로 진행되는 마케팅 활동에서 리타기팅은 빛을 발합니다. 단계적으로 진행되는 캠페인에서 단순히 시간순으로 마케팅 활동을 진행한다면, 진행 초기에 캠페인에 대해 인지하지 못한 잠재 고객이 캠페인 중반에 참여하게 되면 계획되어 있는 마케팅 단계를 뛰어넘는 셈이 되어, 캠페인 목표를 달성하기 어려울 수 있습니다.

리타기팅 마케팅을 활용하면 광범위한 타깃을 대상으로 캠페인에 대해 흥미를 끄는 콘텐츠를 노출하고, 그 콘텐츠에 긍정적인 반응을 보인 사람에게 제품을 구입할 수 있는 페이지를 제공하고, 제품을 구매할 수 있는 페이지에 방문했지만 구매를 완료하지 않은 사람을 위한 광고를 노출하는 순차적인 마케팅이 가능합니다.

모바일 게임에서 활용되는 리타기팅

리타기팅 마케팅이 가장 활발하게 진행되고 있는 분야는 앱 마케팅과 전자상거래 분야입니다. 특히 모바일 게임의 경우 인앱(in-app) 구매, 신규 사용자 확보, 휴면 사용자 활성화 등에 리타기팅 마케팅이 널리 사용되고 있습니다.

휴먼 사용자 활성화에서 리타기팅 마케팅은 각 사용자들의 이용 기간, 장르, 레벨, 구매 금액 등 타깃을 다양하게 구분하고 이탈하게 된 원인을 찾아 각기 다른 메시지를 전달하는 방식으로 이루어집니다. 레벨을 올리는 것이 힘들어 이탈한 사용자에게는 경험치 이벤트를, 특정 단계에서 막혀 넘어서지 못하는 사용자에게는 아이템 이벤트 메시지를 각각에게 노출시킵니다. 이렇게 다시 유입된 휴면 사용자들은 신규가입자들에 비해 현저히 낮은 이탈율을 보입니다.

앞으로의 리타기팅 마케팅은 광고방법, 수요예측, 상품결합 등을 통해 더욱 다양한 방식으로 발전될 것으로 예상됩니다. 더 발전된 리타게팅 마케팅을 위해서는 고객에 대한 이해와 더 나은 고객 경험을 제공하는 것이 필수적입니다. 오늘 살펴본 리타기팅 마케팅을 활용해 비즈니스 목표를 효율적으로 달성해 보세요.

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