위치 정보 기반의 개인화, 딥 링크 통해 모바일 경험 개선

Digital Marketing Korea

모바일은 거대한 기회를 제공하지만 동시에 성과를 거두기 어려운 시장입니다. 많은 기업이 앞다퉈 앱을 구축하며 모바일 시장에 뛰어들었지만, 앱 구축 이후에 나타나는 문제를 과소평가했습니다. 따라서 현재 중요한 것은 모바일을 통해 고객과 소통하는 것 자체를 넘어, 실질적인 가치를 제공하는 모바일 경험을 제공하는 데 있습니다. 경쟁업체와 차별화하려면 고객이 원하는 경험을 제공해야 합니다. 디지털로의 전환이 가속화됨에 따라, 비즈니스를 운영하고 사용자와 교류하는 방식에 혁신을 가져올 주요 접점으로 모바일이 자리매김하게 될 것입니다.

이러한 변화의 필요성은 소비자들이 주도하고 있습니다. 어도비 디지털 인덱스의 최근 데이터에 따르면 신규 앱 출시 증가율은 25%를 넘는 데 반해 앱의 월 평균 설치 증가율은 5%에 불과한 것으로 나타났습니다. 한편 한 세션이 끝난 이후에 앱을 더 이상 사용하지 않는 비율은 25%에 달했습니다. 기업이 문제를 해결하는 속도가 높아지는 소비자 기대치의 속도를 좇아가지 못하고 있습니다.

기회와 과제는 동시에 존재하므로 콘텐츠와 데이터를 근간으로 하는 견고한 모바일 전략이 필요합니다. 어도비는 기업에서 어도비 크리에이티브 클라우드(Adobe Creative Cloud)로 멋진 콘텐츠를 제작하고, 어도비 마케팅 클라우드(Adobe Marketing Cloud)을 사용해 데이터 정보를 바탕으로 한 정밀한 캠페인을 전개하고, 다양한 디바이스를 통해 개인화된 콘텐츠를 제공할 수 있도록 지원하는 유일한 기업입니다. 어도비 마케팅 클라우드의 새로운 모바일 기능을 사용하면 기업은 디지털 전략을 더욱 개선하여 고객 만족도와 유지율을 높일 수 있습니다.

향상된 모바일 경험

어도비 마케팅 클라우드의 모바일 코어 서비스(Mobile Core Services)는 사용자와 교류하는 방식을 최적화할 수 있는 툴을 제공합니다. 위치 정보 기반의 개인화, 메시징과 같은 새로운 기능뿐만 아니라 완전히 새로워진 딥 링크(deep linking) 솔루션은 기존 캠페인과의 원활한 통합을 통해 고객 참여를 강화시켜줍니다.

  • 위치 정보 기반의 개인화: 모바일 디바이스의 장점은 상황에 맞는 풍부한 데이터를 확보할 수 있다는 것입니다. 고객이 이러한 디바이스를 항상 지니고 사용함에 따라 기업은 고객 개개인에게 연관성이 높은 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 이제 백그라운드 위치 데이터, 지오펜스(geo-fence) 등 다양한 위치 데이터를 분석하여 어도비 마케팅 클라우드의 다양한 솔루션에서 활용할 수 있습니다. 예를 들어 쇼핑 고객이 리테일 업체에서 설정한 지오펜스에 진입할 때 매장에서 진행되는 고객과 관련있는 프로모션과 메시징이 앱에서 자동으로 나타나도록 할 수 있습니다. 또한 매장 직원은 고객이 도착한 것을 알고 이러한 정보를 활용하여 보다 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다. 이제 기업은 위치 데이터베이스를 토대로 관심 지역을 정성적으로 선택할 수 있으므로(예: 은행의 경우 특정 지역 내에 있는 모든 ATM 기기 선택 가능) 번거로운 숫자 기반의 좌표를 분석하지 않아도 됩니다.
  • 딥 링크: 어도비 마케팅 클라우드의 새로운 기능인 딥 링크를 통해 사용자 경험을 정의할 수 있습니다. 예를 들어, 가정용품 제조업체에서 주방용품에에 대한 프로모션을 링크를 클릭하면 설치된 앱의 해당 제품 페이지로 바로 이동하게 됩니다. 소비자의 유입 과정에서 단계가 적을수록 사용자 경험이 향상됩니다.  이러한 새 기능을 통해 사용자가 클릭 시 이동하는 경로를 기획하는 의사 결정 구조를 쉽게 구성할 수 있습니다. 이는 고객의 관심사를 파악하고 구매 단계로 안내하는 가장 직관적인 경로를 한눈에 알 수 있도록 계획하는 방법입니다.
  • 모바일 메시징: 푸시 및 인앱 메시징 기능을 통해 기업은 사용자의 앱 사용을 유도하고 재방문해야 하는 이유를 제시할 수 있습니다. 한 예로 레드박스(Redbox)에서는 적시에 푸시 알림 메시지를 사용한 결과 매장 대여율이 두 배로 증가했습니다. 어도비 마케팅 클라우드 솔루션은 동일한 메시징 플랫폼을 공유하므로 고객 접점에서 데이터 정보를 바탕으로 고객과 연관성이 높은 콘텐츠를 전달할 수 있습니다. 또한 긴밀한 통합을 활용해 사용자 위치 정보 기반의 푸시 메시지를 통해 딥 링크를 전달할 수 있습니다.

어도비 마케팅 클라우드가 제공하는 다양한 모바일 서비스에 대해 보다 자세한 내용을 원하시면 이 곳을 방문해 주십시오.

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Posted on 03-12-2016


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